常見問題
什麼是顧客忠誠度？
顧客忠誠度是品牌與顧客之間的一種持續關係。忠誠顧客更傾向於持續與您的品牌互動、重複購買商品，並向他人推薦您的業務。
為什麼顧客忠誠度很重要？
顧客忠誠度是重要的長期業務策略。顧客忠誠度可協助品牌承受購物行為的變化、首選通路或重大產業中斷的變化。
如何提高顧客忠誠度？
讓顧客參與到您的品牌故事和價值觀中，有助於推動有意義的聯繫，甚至超越他們可能習慣於從其他品牌獲得的一般交易關系。經常與顧客溝通會讓他們感覺自己與眾不同，有助於讓用戶第一個想到您的商品，並加深他們與您的品牌之間的情感聯繫。忠誠顧客更有可能經常購買他們已經瞭解和信任的品牌。
您如何衡量顧客忠誠度？
顧客忠誠度可透過重複購買、廣告投資報酬率、品牌新客的百分比、評論數、追隨者人數以及亞馬遜引流洞察的廣告活動指標來衡量。