行銷人員在規劃 2025 年策略時需要考量的 5 大消費者趨勢

今年，像是「Brat Summer」和「Demure Fall」這種微型趨勢在社群平台上引起了熱議。影片內容，包括直播和短影音，仍然是娛樂愛好者首選的媒介。當然，人工智慧 (AI) 的進步繼續在各行各業掀起波瀾。各種規模的公司都迅速參與今年最大的文化事件（而亞馬遜廣告則提供了全新洞察，幫助品牌穿越文化）。那麼，哪些趨勢和變化將有助於塑造來年的局勢呢？

隨著 2025 年的臨近，消費者將繼續歡迎人工智慧進入他們的日常活動中，例如搜尋和購買商品。贏得顧客的信任將比以往任何時候都更為重要，而創作者將是這項努力的關鍵。觀眾將選擇更長的影片，例如直播和廣告支援的流媒體電視，這些將成為觸及積極互動的消費者的重要管道。

如果您尚未開始規劃明年的媒體和行銷策略，那麼現在是時候深入了解將塑造 2025 年及以後的消費者趨勢了。

AI 長期以來一直被用來幫助打破廣告業的障礙。亞馬遜廣告運用 AI 來幫助廣告主開創新的效率。近期的生成式 AI 創新，包括音訊、圖片和影片，正幫助廣告主大規模地創造引人入勝的創意內容。明年，預計 AI 將在消費者購置率中扮演更為重要的角色。

對許多顧客來說，AI 輔助搜尋是他們首次在購置率中使用 AI 的嘗試。事實上，研究顯示消費者在過去一年中採用 AI 搜尋的速度，比過去十年採用語音搜尋的速度還要快。年輕的成年消費者正引領潮流，近三分之一的人表示他們使用 AI 工具和聊天機器人來搜尋網路資訊。¹

除了用於搜尋查詢外，AI 在購置率中的其他接觸點也贏得了顧客的高度信任，56% 的線上顧客表示，對於使用 AI 整合工具來購買商品和服務感到放心。² AI 可以幫助顧客提供更貼心的「一對一」體驗，讓人聯想到在實體商店中獲得銷售人員專屬服務的感覺，並且能夠大規模實現。

談到他們的 2025 願望清單，顧客希望品牌能夠運用 AI 幫助進行價格比較、提供優惠提醒、解答問題，並提供專屬的建議。³ 如果您正在考慮將新的 AI 解決方案引入顧客體驗您的品牌，現在正是時候。

雖然 AI 預計將幫助簡化購物旅程，但通貨膨脹的陰影仍可能反映在消費習慣和態度上。面對成本上漲，三分之一的消費者表示，2024 年的花費比前一年少。⁴

單看食品雜貨，超過一半的消費者表示，他們注意到自己常購買的食品價格上漲。因此，顧客重新調整了支出優先順序，價格超越品質和口味，成為購買食品時最重要的考量因素。

幸運的是，專家對 2025 年充滿希望，認為這一年將為消費者以及荷包，帶來急需的緩解。自 2021 年以來，全球消費者對其國家財務和經濟的信心分別上升了 10% 和 3%。⁵ 相反地，在許多地區，將免運、優惠券和折扣視為購買驅動因素的消費者比例有所下降，這可能暗示著消費者放寬荷包。

今年幫助消費者學會了新的省錢策略，以及如何優先考量必需品，這些對任何顧客來說都是寶貴的技能。這可能會促使 2025 年的顧客更加自信。品牌可以透過在訊息接觸點上展現支持與同理心，並尋找方法在新的一年中回饋具財務意識的顧客，來擁抱這些不斷變化的購物習慣。

如果您在過去幾年有閱讀過行銷趨勢表，您可能已經了解將短片內容納入媒體策略的重要性。儘管短片內容已經快速地流行起來，長片內容服務，如亞馬遜的網路直播平台 Twitch，也為行動裝置觀眾開發了新的短片，長片內容仍然在消費者的生活中扮演著重要角色。

對於長片內容，觀眾可以安坐下來、深入了解並沉浸其中。近一半的長片內容消費者表示，長片內容的品質高於短片內容，超過一半的人認為長片內容更具教育性。⁶

千禧世代的消費者特別喜歡長片內容，包括播客和直播。然而，Z 世代的成年消費者在參與度方面也不遑多讓。Z 世代成人現在表示，在音訊方面，他們聽播客的時間超過聽音樂，這可能為品牌與顧客互動開啟了新的聽覺管道。⁷ 雖然短片內容非常適合快速吸引關注和共享，但長片內容則是建立與忠誠受眾之間強大關係的好方法。例如，在 Twitch 上的觀眾收看內容的機會比一般觀眾高出 86%，以尋求社群和連結。

行銷人員應該在 2025 年採取平衡的策略，運用短片和長片內容觸及廣泛的受眾，並在不斷變化的媒體環境中深入吸引顧客。考慮採用創新的策略，例如品牌遊戲，將您受眾喜歡的多種娛樂形式結合成一個引人入勝的體驗。

自網紅行銷興起以來，它藉由進入消費者喜歡的名人和創作者的圈子，為品牌提供觸及全新受眾、贏得信任並建立關係的方式。隨著媒體環境的演變，消費者對網紅行銷和創作者本身的態度也在改變。為了跟上趨勢，行銷人員必須重新思考他們的策略。

「真實性」這個詞在過去幾年中頻繁出現在品牌和網路名人之間，這是有充分理由的。在決定是否購買由網路名人推廣的商品時，消費者將網路名人的信任度視為比品牌提供的任何折扣碼或獨家優惠更為重要。⁸

隨著消費者的線上與線下世界之間的界限模糊，圍繞創作者的社群變得與創作者本身一樣重要。事實上，追隨線上名人和創作者的消費者，比一般消費者購買商品和服務以進入圍繞他們形成的社群的可能性高 30%。⁹ 當今的消費者不僅僅在尋找新商品，他們也在追求理想、價值觀和生活方式。這進一步強調了為品牌找到合適網路名人的重要性。如果存在任何不一致，活動可能會迅速失敗。

對於尋求吸引年輕成年消費者的品牌來說，網路名人對成功的行銷策略更為重要。Z 世代消費者追隨網路名人的可能性，相較於一般消費者高出 20%，並且近一半的消費者表示在過去一個月因網路名人代言而購買了商品。在 Twitch 上，70% 的觀眾年齡介於 18 至 34 歲，¹⁰ 創作者與社群之間的信任顯而易見： 相較於一般社群媒體使用者，Twitch 觀眾表示在過去一週內因網路名人代言而購買了某樣東西的可能性高 33%。

一旦您透過網紅行銷贏得年輕成年消費者的信任，您的品牌可以透過忠誠計劃和其他獎勵方式表達感謝。這在歐洲已經證明是有效的，根據統計，自 2021 年第 2 季度以來，使用忠誠和獎勵計劃的 Z 世代消費者人數已增加 12%。¹¹

面對消費者觀念的變化，信任將是成功的網路名人廣告活動策略中的關鍵要素。與 Amazon Live 主持人和人物合作進行可購物廣告活動，是傳遞真實品牌故事並贏得受眾信任的一種方式。

談到 2025 年值得關注的消費者趨勢，任何名單都少不了對連網電視 (CTV) 和串流狀況的更新。正如預期的一樣，消費者花在串流媒體電視上的時間持續增長。現在，消費者每天比 10 年前多花 34 分鐘觀看線上電視和串流，並且超過五分之四的消費者每週至少觀看一次串流服務上的內容。¹²

對許多消費者來說，投入一部全新熱門影集正是他們在辛勞工作一天後所需要的放鬆方式。亞馬遜廣告的最新研究「提升日常時刻」顯示，觀看電視有助於滿足消費者對娛樂、逃避現實以及與他人共享經歷的需求。¹³ 像是您可以在 Prime Video 上觀看的現場體育節目，也在幫助吸引觀眾回到客廳前。

在懷舊的回歸中，廣告支援的層級正迅速成為流媒體世界中的常態。雖然廣告支援的層級為消費者帶來了更多選擇，但只有十分之一的消費者更新訂閱以避免廣告。事實上，消費者現在透過這個管道發現品牌和商品的頻率，超過了戶外廣告、網站上的個人化購買建議、報章雜誌中的廣告，甚至是電影院中看到的廣告。¹⁴

隨著 2025 年的臨近，品牌應該考慮如何在他們的連網電視 (CTV) 上最好地吸引消費者。例如，Prime Video 今年初在其服務中引入了廣告，幫助品牌將其觸及擴展到美國每月約 1.15 億的觀眾，並透過流媒體電視廣告在 Prime Video 上的獲獎節目和電影中展示。¹⁵ 不久後，將可以在更多國家的 Prime Video 上看到廣告，包括巴西、日本和荷蘭。

透過擁抱 AI 的進步、優先建立信任，以及適應內容觀賞習慣的變化，行銷人員可以為自己和品牌在 2025 年及以後的成功奠定基礎。

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¹ GWI Core 2024 年第 2 季度
² GWI Zeitgeist 2024 年 4 月
³ GWI Zeitgeist 2024 年 3 月
⁴ GWI Zeitgeist 2024 年 8 月
⁵ GWI Core 2024 年第 2 季度和 2023 年第 2 季度
⁶ GWI Zeitgeist 2024 年 6 月
⁷ GWI Core 2024 年第 2 季度
⁸ GWI Zeitgeist 2024 年 3 月
⁹ GWI Core 2024 年第 2 季度
¹⁰ Twitch 內部資料，全球，2022 年
¹¹ GWI Core 2024 年第 2 季度和 2021 年第 2 季度
¹² GWI Core 2024 年第 2 季度
¹³ 利用 Crowd DNA 進行亞馬遜廣告客製化研究。提升日常時刻： 品牌在優質時間和娛樂中的角色。調查時間為 2024 年 5 月至 7 月。資料反映澳洲、巴西、加拿大、德國、西班牙、法國、義大利、日本、墨西哥、英國和美國的彙總情況。對象為 18 至 74 歲的成人，共計 17,600 名受訪者。每個國家/地區 n=1,600。
¹⁴ GWI Zeitgeist 2024 年 7 月
¹⁵ 亞馬遜研究，美國，2023 年 9 月