Hyundai 和亞馬遜廣告想讓購買汽車就像購買電視一樣容易
2021 年 12 月 3 日 | 作者: 資深文案撰稿人Matt Miller
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從研究和試駕,到預算考量、貸款資格和合同,對許多人來說,買車往往是一個艱難的過程。也許下面的說法更準確: Hyundai 汽車首席行銷官 Angela Zepeda 說:「許多人討厭購買汽車的原因之一就是購買汽車本身。
因此,今年 Hyundai 與 Amazon Ads 合作,協助將汽車購買過程推進到我們現代化的數位時代,幫助在最受顧客喜歡的購物場所展示他們的產品。10 月,Hyundai 在亞馬遜上推出 Evolve 展廳,顧客可以在家中舒適地瀏覽品牌和車型,並開始進行選擇。
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「買車是一件複雜的事,對有些人來說很可怕。這是否會給我帶來一些負擔? 如果我不符合資格,我會感到不好意思嗎? 購買汽車涉及到很多心理學面的東西,」Zepeda說。「如果他們可以在家中隱私下做到這一點,並在準備購買時擁有信心,在值得信賴的 Amazon 環境中完成這些工作,那就是一種雙贏。我們只是想讓購買汽車變得像購買電視一樣簡單。」
2016 年,Hyundai 開展了一项试验計畫,允許顧客在亞馬遜上預訂汽車試駕。駕駛員會在指定時間達到顧客家裡,提供新的 Hyundai 進行試駕。「這個想法獲得了巨大的反響。顧客喜歡這個想法,」Zepeda說。
在這次廣告活動中,Hyundai 發現亞馬遜顧客需要现代化的汽車購買方式。考慮到這一點,Hyundai 希望更進一步,與亞馬遜上的顧客建立聯繫,並使購車體驗變得更加輕鬆。Hyundai 與亞馬遜自訂廣告和汽車體驗團隊合作開發了 Evolve 展廳。透過這個虛擬展廳,Hyundai 在 Amazon 的商店上展示其經銷商庫存,顧客可以瀏覽車型、定制內飾和顏色、估算付款,然後聯絡當地經銷商以進行交易。
「這是非常良好的體驗。人們認為這樣的體驗很酷。他們喜歡這種體驗,」澤佩達說。「Hyundai 顧客的反應非常熱烈。」
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根據 Zepeda 的說法,僅在第一個月內,就有將近 100 萬名顧客從亞馬遜展廳進入 Hyundai 的網站。Hyundai 的網站也錄得了 90% 的滾動深度,消費者互動時間增加 142%。1
亞馬遜廣告和 Environics Research 的一項新研究表明,絕大多數的消費者 (95% 美國/92% 歐洲) 希望他們能決定與品牌互動的時間和地點。2 正如 Zepeda 所說明,這個數位展廳有助於顧客在購物時帶來全通路體驗。
「消費者真的希望獲得出色的數位體驗。我們喜歡在亞馬遜上購買東西是人們已經習慣這種購物模式,」Zepeda 說。「這使消費者對他們購買的產品感到非常有信心。這種體驗很棒,因為我認為過去有很多不透明的地方。」
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這是為了呈現高透明度,我認為這才是人們真正所尋求的。
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— Hyundai 汽車美國行銷總監 Angela Zepeda
Zepeda 補充,在顧客可能不會親自拜訪經銷商時,為他們提供這種類型的數位展廳非常重要。
Zepeda 說:「疫情推動消費行為發生重大改變,不僅對消費者而言,而且對經銷商也帶來重大變化。」「經銷商是這個過程中的重要組成部分,疫情成為他們所有人必須克服的巨大挑戰。有些人完全關閉業務,或無法像往常一樣開展業務。」
根據 Zepeda 的說法,繼續引導顧客去這些經銷商那裡非常重要。Zepeda 說,這些經銷商喜歡數位展廳。
「經銷商很高興能加入亞馬遜。他們已經進行改變。他們認為這樣的體驗很棒,並且非常具有前瞻性,」她說。
客戶的回應也很積極。
「整個流程已經改變了。人們仍然喜歡去經銷商那裏,但他們喜歡提前做很多功课。我們認為這種混合模式會持續很久。誰也知道下一個模式會是什麼樣的,」Zepeda 說。
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