四種方法可降低在商店購買時所產生的摩擦
您的商店是亞馬遜顧客探索、互動和購買您品牌的所在地，因此客戶在品牌旗艦店中尋找和購買產品的過程應盡可能簡單。當您品牌旗艦店的造訪者購買東西時，會發生轉化量。這位造訪者可能是已經對您的產品感興趣並有意圖購買的人，或者不了解您品牌和產品的人，並在探索您的商店時成為有興趣的購物者。根據 Statistica 的研究，美國在 2020 年 3 月有 88% 的在線購物訂單被放棄 1 -- 換句話說，沒有轉換為購買。指導您的購物者從意識階段到最終購買階段應該是簡單、直接的和用戶友好的。
那麼是什麼導致購買摩擦？
當購物者卡住在認知度階段和購買階段之間時，就會發生購買摩擦。在商店中可能發生這種情況之一，就是若商店在商店頁面之間移動和購買您的產品受到緩慢或阻礙。障礙包括佈局雜亂或擁擠，複製過多，商店結構和導航不佳等。最佳化您的商店以減少購買摩擦，可以幫助建立購物者的信任，反過來對您的商店歸屬銷售產品帶來積極影響。
以下四種方法可降低在商店購買時產生的摩擦：
4強化您的品牌旗艦店設計
1.簡化瀏覽功能，改善品牌旗艦店結構：
導覽是顧客瀏覽商店以及尋找和購買產品的方法。簡化且有條理的導航可改善顧客的整體體驗。
讓我們來看一下簡化商店瀏覽的一些上佳做法：
導航欄/功能表：
導覽功能表的結構對於幫助顧客瀏覽商店十分重要。保持簡單和一致性是關鍵。例如，簡短頁面名稱（標籤），如「甜甜圈」比較長的描述性名稱（如「美味釉甜甜圈」）更省空間和顧客友善。
商店中導覽功能表的範例。
商店的導覽功能表在桌上型電腦和行動裝置上看起來不同。在桌面上，購物者會在導覽列上看到多個選項卡。在行動裝置上，購物者會看到單一下拉式功能表。在品牌旗艦店中突出顯示您的頂級類別時，這是要考慮的一個重要因素。將這些頂部頁面放在選單中是一個好的策略，但您也可以在首頁上使用品類模塊，例如圖片或文字模块向這些頂部頁面。將這些模塊添加到首頁頂部，以及強烈的行動呼籲（CTA），確保購物者即使他們沒有在移動設備上擴展下拉菜單，也可以找到您最重要的內容。
首頁：
您的品牌旗艦店是您在亞馬遜上的品牌所在地，您可以在一個地方展示所有產品。讓您的品牌故事和價值觀在首頁上脫穎而出非常重要，因為許多訪問您品牌旗艦店的顧客者可能是第一次與您的品牌互動。理想的首頁具有以下內容：
- 標題圖片： 包含品牌 logo/名稱和品牌標語（如果適用），並配合您品牌標識的設計元素。您還可以包括展示您的產品的主打商品圖片或生活方式圖片。標題圖片是商店的第一個視覺印象，尤其是對於不知道您品牌的購物者來說。
- USP（獨特的銷售建議）： 指您品牌提供的獨特優勢。這可以幫助顧客了解您品牌的宗旨和產品提供。您的 USP 應包含在您的首頁上，以最大限度地發揮影響。請參閱建立品牌旗艦店副本的主要提示 ›
- 品類模塊： 導向商店不同產品類別（頁面）的圖像或文字圖塊
- 產品瓷磚和商品陳列型： 在首頁上添加產品小工具，顧客有機會直接從首頁查看和購買您品牌的暢銷商品。
- 影片和可購物圖片： 這些是動態且富有吸引力的元件，可以增強您的商店設計。它們還有助於激發客戶對您的品牌和產品的興趣。在 2020 年 7 月至 12 月期間，我們發現，與沒有至少一個影片或視頻的商店相比，購物停留時間平均較高 26.8%。2
一個品牌旗艦店首页的實例
頁面
- 平均而言，擁有 3 頁以上的品牌旗艦店的購物停留時間較高 83%，而每位訪客的廣告屬性銷售額也高 32%。3 您可以將商店組織為每個品牌所銷售的產品品類中的頁面。雜亂的品牌旗艦店擁有無組織的產品，可能會給購物者帶來令人困惑的體驗。
- 品牌旗艦店頁面可以從導覽功能表存取，但也可以從首頁存取這些頁面作為獨立品類模塊，以促進更好的整體導覽。
品類標題範例
子頁
- 如果頁面包含子頁面，則應該在獨立的品類模塊的幫助下將其設計為子頁面的存取點。 您也可以從導覽功能表存取子頁面。
品類模塊的實例
- 子頁面可以以產品為中心，並顯示產品模塊或商品陳列型。如果產品數量少於五個，請考慮使用僅產品的模塊而不是商品陳列型（上圖）。
- 子頁面也可以包含提供產品類別資訊的影像、文字或影片。如果子頁面只包含一個產品，則此類內容可用於向購物者介紹產品特色或優點。
2.使用產品小工具新增關鍵產品
在 2020 年 7 月至 12 月之間，我們發現，與沒有暢銷產品的商店相比，購物的停留時間平均增加 10.2%。4 因此，一旦您決定要新增哪些頁面，請使用下列產品部分開始將產品添加到您的品牌旗艦店：
- 商品陳列型是一種多功能且緊湊的方式，可以列出產品品類中包含的所有產品（在頁面和子頁面上）。您也可以在首頁上包含商品陳列型。這使您可以靈活地選擇最暢銷的產品來展示，並使購物者可以使用「添加到購物車」功能直接從首頁購物。首頁商品陳列型的建議產品數量為八個。添加更多產品將迫使顧客者多次向下滾動頁面，尤其是在商店的移動版本上。這可能會阻止他們瀏覽整個首页。
使用「隱藏缺貨產品」選項（自動向購物者隱藏缺貨的產品）以避免造成不良的購物體驗。查看商品陳列型的顧客會看到 「快速查看」 選項，以查看基本產品屬性，例如圖片、價格、星級評定和 Prime 供應狀況，並選擇產品變化、加入購物車或查看商品詳情頁上的更多資訊。
產品陳列型範例
- 您可以將精選亞馬遜促銷小工具添加到您的商店中，以使購物者輕鬆找到和購買您的產品，以有效交易。您可以添加精選的產品列表，精選促銷和產品可用性將自動更新。我們建議將此小工具放置在專門用於交易的單獨頁面上
3.透過優質內容贏得信任
您的品牌旗艦店中引人富有吸引力的優質內容可以引起客戶的興趣，並幫助展現您獨特的品牌識別。有興趣的客戶可能會有動力從您的品牌旗艦店購買產品。優質內容也可以幫助組建客戶信任和忠誠度。以下是實現這一點的一些提示：
- 專注於精心設計、高品質的品牌創意。以下是一個完善的品牌旗艦店體驗的絕佳示例：https://amazon.com/mdesign
- 顧客將透過不同類型設備（如筆電，電腦，平板電腦和手機）探索您的商店。2021 年，所有品牌旗艦店造訪的 69% 都是從行動裝置執行。5 針對行動裝置最佳化有助於為行動消費者提供更好的整體顧客體驗。在商店建置器中，您現在可以輕鬆地創建商店的行動或桌面視圖，並且將自動為其他設備創建商店版本。查看 6 個針對行動裝置最優化商店的秘訣 ›
- 為您的品牌旗艦店創建有效的副本也將幫助您贏得顧客的信任。您建立用於描述品牌和產品的资讯是為 Amazon 購物者打造身臨其境的購物體驗的關鍵。請參閱建立品牌旗艦店副本的主要提示 ›
- 您可以使用我們新的創意素材來創造一致的品牌體驗。有了這個功能，您可以儲存、整理並重複使用品牌內容，例如 logo 與圖片。創意素材讓品牌能夠輕鬆在 Amazon 套用品牌內容，提供一致的購物體驗。瞭解如何將檔案上傳至創意素材
- 您也可以通過開始使用貼文（測試版）來豐富客戶體驗。您的品牌旗艦店將自動展示您的貼文，讓顧客有機會在瀏覽勵志內容和購買您的完整產品選擇之間移動。通過定期發布吸引人的內容來幫助增加您的關注者。了解關於貼文 ›
4.強化您的商店設計
您可以使用影片、背景影片和可購買影像等元件來增強商店設計。使用這種動態元件可以增加客戶對您的品牌的興趣，並激勵他們購買您的產品。以下是一些要記住的提示：
- 您可以使用影片來講述您的品牌故事，協助顧客了解您獨特的品牌歷史，或認識您的品牌理想和願景。影片還可以幫助解釋產品的功能或介紹新產品，讓顧客更輕鬆地做出購買決定。確保商店中包含的影片品質高，如果顧客選擇以全螢幕模式播放影片，則不應模糊。
- 背景影片在背景運作。它們無播放鈕，它們會在循環上自動播放。可策略性放置這些影片，以吸引客戶對品牌標語或 USP 的注意力，或作為展示產品或產品特點的優雅方式。
背景視頻的示例
- 可購物圖片是建立更富有吸引力品牌旗艦店的另一種方法。有了這些，您可以通過豐富的生活方式圖片激發顧客，其中包含不同環境中的產品。當顧客點擊它時，會彈出一個帶有產品名稱，價格，客戶評分和 Prime 可用性等基本信息的燈箱以及添加到購物車按鈕，以便更快地購買。
- 成功的品牌旗艦店設計最重要的品質是專注。避免過度設計，並注意元素的視覺重量，以確保在正確的時間將焦點吸引到正確的區域。是否在正確的時間關注正確的產品或資訊？ 該設計是否能夠引導購物者完成整個旅程？
- 最後，避免複製錯誤，例如拼寫錯誤和語法錯誤，以及設計錯誤，例如使用低質量或模糊圖片以及棘手的裁剪圖片。這些問題可能會破壞客戶對您品牌的信任。