什麼是實體數位化行銷？

實體數位化行銷能增加品牌在線上和離線體驗之間轉換的方式。透過投資這種做法，公司可以提高品牌風格的一致性以及顧客認知度。

透過擴展實體和數位世界中的行銷工作，可以協助品牌增加與顧客聯繫的方式。今日的消費者經常會在與裝置互動和體驗實體生活之間來回切換。透過建立能連結實體和數位空間的實體數位化行銷體驗，品牌將有機會透過全新且創新的方式與受眾建立連結。

企業可以透過實體數位化行銷增進與顧客之間的關係。實體數位化策略能促成全通路服務，建立企業和顧客之間的品牌忠誠度和信任。例如，顧客可以前往實體商店並購買商品，並在商品有問題時，直接在家中透過該品牌的應用程式與顧客支援專家交談。

明確的行銷目的將能協助品牌找出最好的實體數位化策略來加以實施。您品牌的目標是否為提升觸及率、認知度、購買意向、轉化量，還是上述全部？ 根據目標著手建立計畫和實體數位化戰術。例如，若要提升您網站的訪客量，您可以針對在現場活動旁邊營運的商業地點新增一個 QR 碼。

指定您的受眾將有助於改善您的實體數位化策略。這包括市場細分 (例如依人口統計或地區資訊進行細分) 以協助識別應採取哪一種實體數位化戰術。例如，如果您的目標是將更多實體店顧客轉化為數位顧客，請建立適用於實體商店且能夠推動數位通路的行銷材料。例如，您可以使用具有觸控螢幕的數位顯示器，以鼓勵顧客在品牌網站上使用電子郵件註冊來進行抽獎。

在制定策略時，請試著整合實體和數位元素以建立實體數位化體驗。例如，數位資訊站便是一種實體數位化體驗。實體店顧客可以使用數位資訊站來快速購買商品。此實體數位化體驗可以為顧客提升速度和方便性。

在實體數位化購物體驗中利用顧客的購物偏好可提升互動性。例如，建立購物選項來推薦最熱門的品項，協助忙碌或無法決定的顧客完成他們的購物。

實體數位化策略能透過先進技術提供互動式體驗，將實體和數位工作連結在一起。例如，品牌可以使用虛擬實境 (VR) 和擴增實境 (AR) 等技術，鼓勵顧客進行互動。但這些技術不一定要非常複雜，才能吸引受眾的參與；即便是只是在商店內或傳單和看板上使用 QR 碼，也都能有效引導顧客造訪品牌的數位通路。品牌可以致力促進互動來找到適合的行銷啟發，以便建立令人難忘的實體數位化體驗。

QR 碼是實體和數位世界的完美融合。消費者可以使用手機掃描 QR 碼來存取線上內容、優惠或商品和品牌詳細資訊。有大約 49% 的消費者在過去一個月內曾經使用他們的手機來使用或掃描 QR 碼，此數目與 2021 年相比提升了 53%²。

有越來越多的消費者開始觀看可購物的直播來探索商品並獲得驗證。全球有超過 20% 的社交媒體使用者表示直播是他們登入的主要原因之一，特別是菲律賓 (41%) 和印尼 (37%) 的使用者³。例如，亞太地區的消費者很熟悉行動裝置購物，這表示品牌可以針對這些消費者推出並測試可購物的直播。

我們使用技術來溝通的方式已增加。例如，藉由亞馬遜 Alexa 等技術，今日的家庭與十年前的家庭相比已變得更有「智慧」。顧客已將總計超過 4 億部智慧居家裝置連線至 Alexa，且每週使用 Alexa 來控制那些裝置的次數加起來有數億次之多⁴。這個完美的例子演示了亞馬遜如何為顧客打造富有吸引力的實體數位化體驗。顧客可以輕鬆地在家中、辦公室或交通工具上詢問 Alexa 天氣和時間，而 Alexa 將會為他們提供所需的資訊。從智慧型手機到智慧型揚聲器，有許多裝置都開始運用以語音為基礎的技術，且有越來越多的企業也開始使用聊天機器人來協助處理顧客服務需求。

有越來越多的品牌開始使用 AR 和 VR 技術來增加與顧客之間的互動，以推動行銷廣告活動並強化購物體驗。例如，Tyson Foods 與 Snapchat 和亞馬遜廣告合作，利用 AR 和 VR 來提高 Jimmy Dean 香腸商品的品牌認知度、購買意向與轉化量。在廣告活動期間，該公司鼓勵受眾使用 Snapchat 應用程式掃描雞蛋的圖片，以在亞馬遜上解鎖 Jimmy Dean 香腸商品的優惠。透過此體驗，Tyson Foods 成功地使用創新技術為數以百計的消費者帶來出乎意料的樂趣，同時提升商品認知度。

智慧型手錶、眼鏡和戒指已日益普及。有越來越多的消費者都開始接受並使用穿戴式技術。這些裝置包括 Apple Watch、Fitbit、藍牙耳機、智慧型首飾，以及增強眼鏡。這些範例展示實體商品如何協助消費者存取及瀏覽數位資訊。例如，在公園中慢跑的人可以使用智慧型手錶測量他們的速度、里程和心跳，使他們能立即存取資訊來協助他們評估自己的表現。

時至今日，每當您想在自己最喜愛的餐館買一杯咖啡或一份沙拉，您很可能可以使用自己的行動裝置來支付款項。行動支付應用程式的進步，使得顧客可以更輕鬆地在他們最喜愛的商店和餐廳購物並支付費用，而無需花那麼多時間排隊結帳。

亞馬遜直播會在可購物的直播中將資訊告知顧客並與對方互動，協助品牌提高顧客的商品購買意向。企業可以透過風格獨特的影片節目吸引受眾的目光，藉由講述故事凸顯商品特色。另外，品牌也可以直播示範商品的使用方式，告知觀眾商品的功能、優點及特殊優惠，這有助於顧客做出明智的購買決定。

Twitch 是全球領先的網路直播服務，讓各種社群能在這個平台上共同觀賞和創作。實況主可以創作富有吸引力的內容、與觀眾建立羈絆，並打造緊密的社群，這些社群重視即時參與和持久的關係。透過亞馬遜第一方訊號，品牌可以使用 Twitch 廣告，與這些創作者及其難以觸及到的年輕成人群體建立真摯的連結。

亞馬遜廣告的定制廣告解決方案已推出精彩刺激的實體數位化廣告活動，例如使用 VR 和 AR 進行的 Tyson Foods Jimmy Dean 香腸挑戰賽。亞馬遜定制廣告解決方案會在行銷流域的多個階段吸引消費者，從而建立品牌認知度、購買意向和轉化量。

亞馬遜音訊廣告可協助品牌在第一方和第三方串流音訊服務中，觸及獨特的廣告支援受眾。音訊廣告可讓您在家中或是外出時，都能輕鬆與目標受眾建立聯繫，即使是難以觸及的時刻亦是如此。

從定制廣告到音訊體驗，品牌都可以使用實體數位化行銷策略，將實體與數位世界結合在一起，從而提升參與度、購買意向和轉化量。透過這些行銷技巧，品牌可以與受眾建立有意義的聯繫，並創造難忘的時刻。