指南
什麼是買家互動？ 定義、重要性、範例
買家互動是指品牌與消費者之間透過線上和離線通路建立的持續關係。透過跨行銷通路與客戶互動，可提高品牌忠誠度，並有助於推動重複購買。
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什麼是買家互動？
買家互動是品牌透過在消費者旅程與顧客進行有意義的互動，主動與客戶建立持續關係的方式。通過培養這種關係，品牌可以在客戶中培養持久的忠誠度和興奮。買家互動是指品牌與客戶之間的聯繫品質 —— 信息的精準相關以及它在客戶採取行動時引發的靈感。這可能是顧客點擊廣告以從品牌購物更多的形式，或訂閱電子報，或在社交媒體上關注。這樣的買家互動可以促進更長期的品牌熱愛和忠誠度。
為什麼買家互動很重要？
買家互動很重要，因為它能提高顧客滿意度，提高品牌忠誠度，並降低流失率。強大的買家互動意味著品牌通過相關且有意義的廣告觸及受眾，他們更有可能與其互動。
根據 2021 年 Amazon Ads 和凱度對 1,000 名美國消費者進行的調查，88% 的受訪者報告與他們興趣相關的廣告富有吸引力，89％ 的人表示他們與反映他們生活階段的廣告互動。消費者也很容易接觸互動他們需求的廣告。這種顧客體驗是廣告互動的最強大驅動力，超越廣告是有趣、娛樂性還是鼓舞人心的廣告。
渠道的每個步驟都有買家互動
品牌可以在整個營銷流域中採用多種買家互動策略，從認知度到購買意向，到決策，然後再到忠誠度。以下是品牌如何在營銷流域的每個步驟與新客戶和現有客戶提高買家互動：
轉化
轉化階段的目標是鼓勵顧客購買商品或服務，因為他們相信其選擇的品牌最適合解決他們的問題或符合他們的需求。在此階段中，資訊完整的產品頁面相當重要，另外也要打造與眾不同的客戶服務體驗，在顧客做出購買決定時激發他們的自信。通過以優質客戶服務創造正面體驗，品牌可透過流域的轉化階段幫助提高轉化率並培養更好的買家互動。
忠誠度
品牌可以提供順暢的購買體驗，以及投放品質良好的商品或服務，藉此提升忠誠度和顧客保留。在消費者購買後進行追蹤並培養顧客關係 Connections，可以讓品牌成為顧客的重點關注的問題。平均而言，比起留住現有顧客，品牌需要花五倍的時間來獲取新顧客2，因此部分行銷人員也會將這個階段稱為「互動」階段。
為了組建忠誠度，就必須持續與購買您品牌商品或服務的顧客富有吸引力。有效的互動行銷 (例如電子郵件培育廣告活動、社群媒體啟用和忠誠度計畫)，在建立顧客的品牌忠誠度方面可能會帶來很大的影響。此階段的終止目標是獲得忠誠且感到滿意的顧客，讓他們成為品牌擁護者和終身顧客。
建立買家互動營銷方案
了解您的受眾
對受眾的多維度了解是製作出共鳴的消息和創意的關鍵。了解您的受眾是誰，除了人群特徵以外，以及他們如何與您的產品互動。這將幫助您了解並了解增加品牌買家互動的最佳方法。
在每次互動中都能提供價值
對於品牌來說，在廣告格式上發揮創意，並提供更高的體驗來滿意和激發客戶，可能很重要。最近的一項 Amazon Ads、Omnicom Media Group 和 Latitude 的一項研究顯示，55% 的消費者更喜歡通過按連結直接購買產品、在家中玩耍和參加抽獎，進行互動的廣告。3 而 55％ 的消費者表示他們希望品牌以創新的方式融入他們正在參閱的內容中。4 這表明，受眾對品牌將其消息整合到內容中的新創意方式開放。
衡量和優化
使用資料和分析來找出哪些有效和什麼不起作用，並開發具有創意的方法來相應地進行迭代。
買家互動範例
案例研究
誠信公司利用直播和更多功能來互動客戶
誠信公司於 2017 年開始在亞馬遜上銷售和廣告。從那時起，它一直使用以顧客為中心的廣告策略與受眾互動。為了觸及新受眾並建立品牌認知度，它使用了展示廣告與亞馬遜 DSP和Amazon 流媒體電視廣告的結合。借助亞馬遜 DSP，該品牌能夠在亞馬遜上自有網站和應用程序以及第三方網站和應用程式上接觸專屬亞馬遜消費者。為了補充這一點，The Honest Company 使用贊助產品來觸及聯絡其品類中特定產品的高意願的顧客，並在其商品詳情頁上為客戶提供優惠券，以幫助推動購買。The Honest Company 還與創始人 Jessica Alba 舉辦了 Amazon Live 直播，使她能夠直接與客戶互動，分享有關品牌的故事，並在有趣的實時視頻領域中注入產品信息。
透過這項策略，該公司看到流媒體廣告曝光數的產品細節頁面檢視增加了五倍，廣告投資報酬率提高了 39%，並且觸及率按季度增加。5
案例研究
McDelivery 促進麥當勞的互動並改變品牌認知
McDelivery 是麥當勞的食物交付服務，可將客戶最喜歡的菜單品項直接帶到他們的門口。McDelivery 於 2017 年在加拿大推出，當餐廳在 2020 年不得不關閉室內用餐時，很快成為麥當勞的業務首要任務。品牌、創意和媒體團隊與亞馬遜廣告合作開發「麥克傳遞和電影」，在亞馬遜上的 Amazon.ca 和Fire TV上創建自定義的 McDelivery「中心」。該中心提供了一系列功能精選的客戶可以在家庭電影之夜觀看的電影清單，以及可購買的智能推薦組件的電影夜配件，例如爆米花碗和睡衣。吸引流量的展示橫幅廣告和線上影片創意是專門為此廣告活動開發的，並在亞馬遜上的 Amazon.ca,IMDb,Twitch, 和星期四橄欖球之夜上投放。
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1 eMarketer, 2020 年 10 月 - “美國消費者從哪裡開始搜尋商品?”
2 Invesp 顧問公司，顧客獲取與.保留成本 - 統計和趨勢，2020 年 11 月.
3 Latitude，「新的廣告價值廣告交易平臺」，亞馬遜廣告和 OMG，2021 年，美國。
4 Latitude，「新的廣告價值廣告交易平臺」，亞馬遜廣告和 OMG，2021 年，美國。
5亞馬遜研究, 2019 年
6亞馬遜研究，2020 年