品牌信任

品牌信任是顧客與品牌的情感連結。為了建立信任，您首先需要以合理的價格提供優質的產品。如果購物者購買您的產品，則與您的品牌的情感聯繫可以在銷售後繼續保持。

例如，洗衣劑對許多購物者來說是家庭必需品，因此知道信任哪個品牌可以節省金錢和時間。顧客通常都很忙，面臨許多購買決策，因此，為了維持品牌信任，提供一個能為消費者生活增值的正面體驗是非常重要的。

品牌信任可能是顧客選擇您的品牌而不是競爭對手的關鍵因素。從您的第一次互動開始與購物者建立品牌信任，並在整個購物過程中繼續保持這種體驗非常重要。建立長期品牌信任可能對行銷流域的所有階段產生積極影響，包括品牌忠誠度。

根據由亞馬遜廣告¹委託進行的 Environics Research 調查，當涉及品牌、產品和服務時，消費者傾向於返回他們熟悉且信任的選擇。研究表明，美國和歐洲的消費者正在尋找能夠提供產品和客戶體驗的品牌。他們將回到提供優質商品的品牌（美國 54%，歐洲 48%），確保物有所值（美國 46%，歐洲 46%），收取合理價格（美國 41%，歐洲 35%），並提供良好的客戶服務（美國 34%，歐洲 32%）。

可以幫助顧客信任品牌的因素是積極的客戶服務體驗、可靠的商品以及個人和品牌價值觀的一致性。對於購物者感到與您的品牌價值觀一致非常重要，因為除了信任之外，共享價值也可能決定他們的購買決定。

根據調查，在美國和歐洲各地，消費者希望從價值觀相符的品牌（81% 美國，85% 歐洲）購買產品或服務。而已經有大約三分之二的消費者正在實踐這一點： 62% 的美國和 67％ 的歐洲消費者表示他們從價值與他們自己的價值相符的品牌購買。²

透過持續保持信任，購物者可能更願意購買並與他人分享您的品牌。口碑是如何在購物者中建立信任的一個例子，它還提高品牌知名度。 如果朋友或網紅分享對某個產品的正面評價，則該建議可以與潛在購物者建立品牌信任。也可以透過產品評論實現口碑，購物者可以分享他們的挑戰，需求和經驗。如果顧客想了解您的品牌可以期待什麼，他們可以閱讀商品評論，以了解其他顧客對您的品牌的看法。

品牌信任可以在您的業務的許多方面建立。以下是在與顧客建立品牌信任時應考慮的五個建議。³