如果您詢問某人他們最喜歡的雜貨店、行動裝置營運商或航空公司，他們很可能會知道。無論是服務、設計還是產品，客戶都能以積極態度體驗品牌，與之互動，從而加强對品牌的忠誠度。
在當今時代，選擇衆多，對某些企業來說，品牌忠誠度可能稍縱即逝。但是一些品牌通過創造和創新，學會了如何取悅和留住客戶。在這個指南中，我們將深入探討品牌忠誠度的含義，以及為什麼廣告商將其納入行銷策略中至關重要。
什麼是品牌忠誠度？
品牌忠誠度是即使競爭對手提供類似的產品或服務，但客戶依然繼續不斷地選擇同一品牌購買。客戶不僅持續購買同一個品牌的產品從同一品牌進行互動和購買，還會對該品牌持有積極的情感態度。品牌忠誠度在很大程度上取決於顧客如何看待您的品牌及其行爲和價值觀。這是保持顧客忠誠度並提高回購率的重要方法。
品牌忠誠度與顧客忠誠度有什麼區別？
品牌忠誠度和顧客忠誠度看似是同義詞，實際上並非如此。客戶忠誠度體現的是客戶的消費行爲。例如，品牌可以通過提供優惠價格、折扣和獎勵計劃來提高客戶忠誠度，這就是所謂的交易忠誠度。在 2020 年，Statista 進行的一項全球調查顯示，62% 的客戶因為價格而忠於品牌。1
然而，品牌忠誠度注重客戶對品牌的認知，這也可以被認為是情感忠誠度。客戶如何看待您的品牌？ 客戶對您的品牌有怎樣的感受？ 品牌忠誠度不僅與產品價格有關，還取決於客戶如何看待、感受和評價您的品牌。也是在 Statista 的全球統計調查中，57% 的客戶對品牌的忠誠度源於其客戶服務，54% 的客戶對品牌的忠誠度源於其產品或服務。2
3 個品牌忠誠度的例子
我們已經探討了如何建立品牌忠誠度，以下是三個品牌策略的實例，這些品牌通過運通策略拓展了業務、豐富了顧客群體，提升了品牌與受眾之間的品牌忠誠度。
案例研究
Adjapparel 是一家領先的批發公司，2018 年，他們開始在亞馬遜品牌旗艦店銷售自己的服裝系列。他們希望拓展數位化策略並推動銷售。鑒於服裝客戶超乎尋常的品牌忠誠度，他們與亞馬遜廣告團隊合作制定了關鍵字策略，該策略强調在營銷廣告活動啓動初期，采用通用、非品牌關鍵詞，以維持較低的廣告投入產出比並提高廣告活動效率。通過這種方法，他們不僅提高了品牌認知度，同時與新客戶建立了品牌忠誠度。
透過展示型推廣建立品牌忠誠度
希望提高品牌忠誠度的品牌或許可以考慮再次吸引那些老顧客。透過展示型推廣購買再行銷，廣告商可以建立廣告活動，協助現有客戶在閑暇之餘、在任何地方都能瞭解到您方品牌提供的新產品。
如果您的經驗有限，請聯絡我們以申請由亞馬遜廣告管理的服務。本服務有最低預算限制。
2 「截至 2020 年 2 月，消費者對全球品牌保持忠誠度的主要因素」，Statista，全球，2021 年 9 月。
2 「截至 2020 年 2 月，消費者對全球品牌保持忠誠度的主要因素」，Statista，全球，2021 年 9 月。