品牌形象

品牌形象是顧客對您企業所抱持的整體印象。它涵蓋從您的商譽，到對您商品或服務在可靠性上的認知，到您品牌向大眾傳遞的一般觀感。它是您的企業應定期監控和管理的最重要屬性之一，以便與受眾保持正向的關係。

建立顧客可以信任的品牌形象非常重要，因為它代表顧客在想到您企業時，所抱持的想像和情感上的感受。

請花點時間思考一些您最喜歡的品牌、商品、人物、體育團隊、電影、節目或音樂。現在，問問自己：在其各自的類別中，為什麼他們在您心目中的排名會如此高？ 也許他們多年來已經與您建立了強大的信任關係？ 也許他們在您需要時滿足了您的需求。或者，原因可能更簡單，也許他們曾經做出某些特別的舉動使您感到滿足，而現在只要您想到他們，就會回想起那股感受。

您所體驗到的這種正向關聯性，應該就是您希望顧客對於您企業所抱持的感受，這就是為什麼培養受歡迎的品牌形象是件相當重要的工作。

評估品牌形象最準確的方法，就是直接向大眾詢問他們的意見。在衡量品牌形象時，「顧客總是對的」這句俗諺確實有它的道理。若要衡量人們對您品牌的看法，您可以進行問卷調查、定期要求意見反應，並在收到意見反應時願意加以傾聽 (無論是正面還是負面)。

品牌形象和品牌識別是不同的特質，其能顯現出不同受眾的觀感。品牌形象是大眾對您企業的看法，以及他們對於自己身為顧客受到對待的感受。另一方面，品牌識別是您企業對自己的看法，以及想從他人身上獲得什麼樣的觀感。那些差異非常重要，因為您想要大眾對您抱持的觀感，不一定會與他們在與您品牌互動時所獲得的實際體驗相符。

建立品牌形象的好處在於：可以提高品牌認知度、可協助您建立一個有凝聚力且可擴展的品牌策略的基礎，此外亦可協助提高顧客忠誠度。

您可以透過建立令人難忘的品牌時刻、激勵行動，並推動有意義的受眾接觸來建立品牌形象。

有許多方法可以建立強大的品牌形象，且每種方法都可以使您的企業受益並變得更加強大，同時加強您與顧客之間的關係。觸及潛在顧客，或是讓現有顧客記起您最快的方式，是透過線上推廣。從建立品牌旗艦店並使其具備您企業的最佳特質，到使用音訊廣告來觸及更廣泛的受眾，您有許多有效的方式，可用來建立能使您和您顧客都感到自豪的強大品牌形象。