Publicis 的 Margaux Logan 說明品牌如何在節日期間向顧客展示其價值
2022 年 12 月 1 日 | 作者：Matt Miller資深文案撰稿人
這是我的最佳建議系列，本系列會請廣告專家們分享自己從職業生涯學習到的重要內容、曾得到的最佳建議，以及有助於品牌和企業發展的洞察。
隨著節日期間即將到來，Publicis Commerce 的全渠道和新興市場資深副總裁 Margaux Logan 表示，第 4 季度正是品牌透過傳遞一點額外的喜悅，來向消費者證明其價值的時候。
而該價值必須從一個單詞開始，也就是「為什麼」。
「如果您能為消費者確立『為什麼』，並告訴他們為何您的商品能滿足他們的需求，那就是建立品牌忠誠度的方法。」Logan 解釋道。「如果您能非常清楚地傳達那一點，我認為那對於您在這個季度的表現將會有相當程度的幫助。」
Logan 是廣告專家，在聯合利華和亞馬遜等品牌的行銷和溝通方面擁有豐富經驗，可協助客戶駕馭商業帝國。2022 年，亞馬遜廣告訪問了 Logan，而她也分享了行銷人員如何迎接節日的最佳建議，以及品牌要如何了解他們的「為什麼」。
首先，您能介紹一下您自己、您的職業生涯，以及您是如何走到現在這一步的嗎？
我的故事起源於就讀大學的時候，當時我想：「哇，我喜歡社會學和人類學，因為它們是關於人們，以及人們為什麼要做他們所做的事情。」 對我來說，將這個興趣轉化為業務角色的方法就是行銷。我就上了商學院，獲得了工商管理碩士學位，在聯合利華工作了很長一段時間，真正學會了企業是如何經營的。
然後我加入亞馬遜，擔任賣家顧問，幫助他們瞭解如何與亞馬遜合作。我在那裡學到了很多，然後 Publicis 公司正在招人，後來就在他們新的商業諮詢公司擔任了亞馬遜專家。這對我來說是了不起的一步發展，因為我已經看到了各方面的解決方案。我知道消費者的想法；我知道客戶的想法；我知道一個品牌是怎麼想的。所以我現在才會擔任這樣的職位。
那真是一個很好的開場，剛好讓我們來談談您對這方面的建議。那麼，Margaux，您今天對行銷人員的最佳建議是什麼？
找出您目前手上工作的「為什麼」，以及您身處該處的原因。當我跨團隊、或擔任新角色或轉到不同的品牌和服務商時，最好的做法是確定我為什麼會在那裡，以及為什麼人們希望聽到我的聲音。我需要幫助他們做什麼？ 為什麼他們需要我的專業知識？ 這一切也要追溯到消費者的心態。我的消費者是顧客團隊，還是品牌所有者，亦或是購買產品的消費者？ 這有助於我把注意力集中於每天所做的事情上。我為什麼在這裡？ 我們這樣做是為了什麼？
對於您的工作和一般行銷產業來說，那確實是個非常有趣的觀點。您能解釋一下您在自己的整個職業生涯中，是如何使用這種思維方式的嗎？
對我來說，這有助於將我所做的工作，以及驅動我決策的因素具體化。這就是堅守並聚焦我所要達成的目標。我需要做什麼？ 「為什麼」是什麼？ 從個人和商業的角度來看，它幫助我瞭解如何成為一種人，及其企業可以幫助人們去解決需要解決的問題。所有品牌都需要瞭解為什麼它們會出現在貨架上，以及為什麼消費者應該關心它們。有很多品牌可供選擇，那麼為什麼您的品牌正中他們下懷？ 您代表什麼？ 對於消費者來說，您是如何解決他們的問題或需求的？ 您提供哪些東西，對他們而言是具有重要性的？您如何專注在真實性和目的性之上？
您提出了一個很好的觀點，就是這一切如何為消費者創造價值。您能再多談一點嗎？
沒問題，我認為如果您是一個想要向消費者提供能滿足他們需求商品的品牌，您傳達的訊息就要遵循這樣的方式：「這就是您為什麼需要 X 品牌的原因。」 那才是真正可以磨練人的地方。我想隨著假期的臨近，您會看到人們談論的許多經濟趨勢。消費者將會開始購買商品，並試圖弄清楚他們為什麼需要這個特定的商品。因此，我們必須為商品傳達正確的相關訊息。
我們已經討論了您在品牌和代理商方面的經驗，以這個為基礎，您是否能談談如何將上面這些建議應用到品牌忠誠度的提升上，以及為什麼它如此重要？
針對消費者，如果您能為消費者確立「為什麼」，並告訴他們為何您的商品能滿足他們的需求，那就是建立品牌忠誠度的方法。如果您能非常清楚地傳達那一點，我認為那對於您在這個季度的表現將會有相當程度的幫助。您必須建立那樣的忠誠度，並以非常清晰的方式傳達您的訊息。當消費者花錢時，很難把辛苦賺來的錢花在未被驗證的物品上。如果是您信任的品牌，而且您知道它能提供滿足您需求的商品，您就可以放心花這筆錢。
既然談到節日，您在職業生涯中有最喜歡的節日廣告活動嗎？
當我在 Hellmann’s 工作時，感恩節是一個大節日，因為會有很多剩菜和火雞三明治，其通常會以美乃滋醬作為重要配料。這是一個典型的以消費者為中心的洞察力，從資訊傳遞的角度來看，這是一場非常具體的廣告活動，圍繞著剩菜以及如何讓它們變得有趣。我們曾與一位名廚合作進行了一場相當有創意的廣告活動，並請該名廚師構想出數份能讓平凡的剩菜變得更加有趣的食譜。