一位致力打造迷人直播的亞馬遜直播網紅
去年，當世界上的許多人待在家中與親朋好友分隔兩地時，Carla Stevenné 認為她可以協助人們建立他們渴求的聯繫。
「我可以用新冠疫情來取消過去一年的空白，因為人們會來我的直播」她說。「在聊天中他們會提到，『我很高興有這樣的東西存在。感覺就像我只是和我的女兒們在一起。』」
Stevenné 是 Amazon Live 的網路名人，也是「BEAUTYBYCARLA.」背後的人才。每個工作日，Stevenné 都會分享化妝教學課程，以及家居和時尚的發現。
她說：「另外，我在做的時候同時也教導人們。能夠與人們分享如何化妝以及最新的商品和趨勢，並讓他們定期了解全新品牌商品，對我來說很有趣。」
除了技巧和趨勢之外，Stevenné 還發展了一個植根於真正友誼的蓬勃發展的社群。顧客每天都會觀看向史蒂文提問，並實時互相聊天。
她表示：「透過一致性以及與觀眾的真正聯繫，我在 Amazon Live 上建立了自己的業務和品牌。我不把它視為一個只是一個銷售商品的地方。我將其視為一個能夠與志同道合、熱愛化妝或時尚的人建立聯繫的地方。」
各種規模的品牌都繼續利用網路直播以即時與顧客聯繫，並組建橫跨全球各地的數位社群。
最近，Stevenné 登上由亞馬遜廣告創辦的 Adweek，她於「在家」討論會中分享建議，說明品牌如何透過即時互動內容來建立強大的社群。
保持真實和一致
Stevenné 表示，有兩種即時吸引觀眾並與觀眾建立聯繫的最佳做法： 保持真實和一致。
Stevenné 說：「做真實的自己，當您在直播時，不能夠造假。您不能裁簡任何內容，也無法編輯任何內容。任何在觀看的人都可以感受到那種能量，因為這是直播。這就像與家人或朋友進行 FaceTime 通話一樣。所以你要確保自己是真正的自己。」
此外，「要確保您正在組建這個社群。」她說。「組建社群的最佳方式是保持一致。如果您制定了時間表，他們就知道何時收聽。我每天都有人關注我的直播。有些人每隔一天就會收聽一次。然後有一些人每週收聽一次。若 [直播時間一致]，大家也會養成規律。」
發展儀式和即時參與
史蒂文發展了多種方法來培養有意義的聯繫——不僅在她和觀眾之間，而且在社群成員之間。
「我有每天收看節目的觀眾，我稱他們為 『Carla Crew』，」她說。「每次有人加入 Carla Crew 時，我都會介紹他們。我有我的小介紹歌。然後我給他們一個虛擬的擁抱，他們就會產生共鳴。他們回送虛擬擁抱。我覺得人們很喜歡這個簡介。他們感到受歡迎，他們希望回到我的生活中。」
Stevenné 也考慮並回應了受眾提出的要求。例如，如果有人詢問她關於佩戴紫色眼影的建議，史蒂文會在直播中回覆，說她第二天會畫紫色眼影。
「他們收聽並且很興奮，」她說。她還會要求觀眾在嘗試商品後回來並讓她知道他們的想法。「我正在建立真正的聯繫，每個人也在聊天中進行聯繫，這有助於組建我的社群，並且他們繼續回來。」
觀眾透過 Stevenné 的直播建立了友誼。「每個人都在說話，他們真的成為朋友了。」她說。「感覺就像我們在同一個房間。我們正在對話.我們正在一起做好準備。」
隨時掌握社群需求
去年有許多人待在家中，而 Stevenné 的觀眾經常在這段期間向她尋求美妝色調和粉底的搭配建議。
「通常人們可以去商店挑選匹配合自己的顏色，」她說。「他們可以在手背上試用粉底，在皮膚上測試，參閱效果如何。但由於每個人都在家，他們會看我的直播。」
史蒂文會向觀眾詢問有關他們皮膚的深入問題，然後提供建議。相同的狀況也適用於時尚趨勢，觀眾會向 Stevenné 尋求建議和不同商品的資訊。
簡化購物旅程
Stevenné 也相信，亞馬遜直播可協助她為受眾提供簡化的購物體驗。
例如，當她談論某種特定的口紅時，該口紅會出現在她直播下方的智能推薦組件中，讓顧客可以輕鬆找到她正在談論的內容。
「當我分享一些東西時，有人在我的直播聊天中留下問題，我會回答，他們會說：『好吧，我現在就把這個添加到我的購物車。』」Stevenné 說。「他們讓我知道他們剛剛購買了它，因為我現場回答了這個問題。」
「如果你在 Amazon 上，你去直播，而且商品就在那裡。」她繼續說道。「您不必去任何很難找到的地方就能觸達這些商品。而且我覺得顧客真的很喜歡它。他們總是回來觀看。再說一次，每當他們購物時，我總是提醒他們：『回到我的直播，讓我知道您對這個商品的想法。』」
1-3 Nestlé，全球，2023 年