Martha Stewart 透過品牌旗艦店的生活方式內容創造獨特的顧客體驗

Martha Stewart 希望讓新顧客輕鬆找到和購買該品牌的多樣化商品系列，同時吸引現有顧客不斷回購。該團隊意識到，建立一個能啟發令人難忘的品牌時刻並展示品牌獨特的新目的地，將是實現這兩個目標的理想方法。

Martha Stewart 母公司 Marquee Brands 的資深數位行銷經理 Golda Dym 表示：「從一開始就很清楚，亞馬遜將為我們提供觸及新顧客的機會。我們的挑戰是創造一個從人群中脫穎而出，且忠於品牌的品牌旗艦店體驗。」

透過品牌旗艦店，Martha Stewart 團隊建立了一個無縫的首選購物目的地，使他們能夠保持創意主導。推出「瑪莎的世界」品牌旗艦店是該品牌與顧客聯繫策略的重要部分。品牌旗艦店為 Martha Stewart 提供了一個講述完整品牌故事的空間，並啟發持久的顧客關係，而不僅僅是一次性購買。

Dym 表示：「借助品牌旗艦店，我們能夠將 Martha Stewart 的完整體驗集中在一個地方。」

團隊採取了一些步驟，以確保他們能夠實現自己的願景並有效地執行他們的策略目標。

具體而言，他們決定將內容放在品牌旗艦店體驗的中心，透過建立一個包含教育性和勵志部落格、貼文和精心挑選的圖片庫，將商品置於不同的生活方式環境中。

團隊確保品牌旗艦店具有一致的設計和美學，反映品牌真正的精神。品牌字體、調色盤和精選內容，有助於以視覺吸引力而獨特的方式講述 Martha Stewart 的品牌故事。

最暢銷和推薦的商品模塊、可購物圖片和影片有助於展示 Martha Stewart 的全系列商品，同時提供了豐富的互動式購物旅程。品牌旗艦店旨在輕鬆瀏覽特定商品的頁面和品類，因此顧客可以瞭解不同商品、比較商品並做出明智的購買決定。

團隊至少每個月一次確保 Martha Stewart 品牌旗艦店更新新的內容，包括在年末假期等高流量購物活動之前。這是因為研究發現，平均而言，過去 90 天內更新的品牌旗艦店，重複訪客增加了 11%，且每位訪客的歸因銷售額增加了 13%。¹

品牌旗艦店還旨在用作品牌推廣活動的登陸頁面，以幫助向更廣泛的受眾介紹 Martha Stewart 品牌的全系列商品。最終，顧客在 Martha Stewart 品牌旗艦店購買的商品平均每張訂單 1.3 件，比推出前增加了 3%。² Dym 說：「品牌旗艦店是我們所有品牌廣告和流域上部廣告的目的地。」

Dym 表示：「有一個格言可以解釋我們如何有效地使用品牌旗艦店，即：經常更新、保持最新資訊、提升品類頁面的流量以及發揮創意。」

Dym 強調使用引人入勝的生活方式圖片，讓顧客能夠想像產品無縫整合到自己家中的重要性。Dym 解釋說：「引人注目的視覺效果在將商品興趣轉化為銷售和培養回頭客方面發揮關鍵作用。」「此外，品牌應利用貼文從季節性或限時的角度講述故事。透過這樣做，將您品牌旗艦店加入「我的最愛」的忠實品牌愛好者，每次登入亞馬遜時，都會看到您品牌的消息和圖片。」