帶領亞馬遜的亞洲成員： Namit 如何建立具有真正影響力的社群
向您介紹 Namit Khurana，他不僅為人們購買車輛的方式帶來創新改變，還藉由亞馬遜的亞洲成員連結各個社群。他今天要分享我們的領導力守則如何促成他的工作、建立文化連結空間帶來的影響力，以及為何在工作上展現真實自我是在亞馬遜蓬勃發展的關鍵。
Namit，您好。 我們就從您的日常工作開始吧： 您處理哪些工作？
我是商品發布經理，負責向大眾推出 Amazon Autos。我的首要任務是與各種利害關係人合作，確保商品發布能夠成功，同時降低任何商品、工程或管理上的風險。
在 Amazon Autos，我們致力打造比傳統程序出色許多的車輛購物體驗。我們的團隊重新建構了人們購買車輛的方式，讓經銷商可以列出庫存並訂定透明的定價，同時也讓顧客能夠透過值得信賴的亞馬遜購物體驗來研究、選擇和購買車輛。
Amazon Autos 的核心在於簡化車輛購買程序。顧客可以瀏覽多個經銷商的庫存，節省購買車輛時通常需要花費的時間和心力。所有程序都可在線上處理，包括申請融資、支付頭期款，以及審核文件。結帳時的定價就是顧客支付的金額。最後，顧客可以安排時間造訪經銷商，領取他們的新車。我們的目標是盡量確保整個購買體驗順暢無阻。
亞馬遜領導力守則在您的工作中發揮了什麼樣的作用？
領導力守則深植在我們的每個行動之中。例如顧客為先：這不只是個時髦的詞彙而已。我們每下一個決定時，都會詢問：「這是否能為顧客帶來好處？」 舉例來說，我們希望 Amazon Autos 顧客能在短時間內，獲得差不多與投入 6 週的研究，或與經銷商協商了 6 個小時後能達成的交易內容。
我們也非常注重敏捷性和崇尚行動。當我們準備要向大眾推出 Amazon Autos 時，我們遇到了一些突發狀況，而我們每次都得迅速應變。
最後，當我們在 2024 年 12 月 10 日推出 Amazon Autos 的那一刻，我相當自豪，是我們團隊的彈性、堅持和努力，協助我們為顧客打造出最佳體驗。這次發布極具紀念意義，我認為我們也為創造歷史貢獻了一點心力！
您也是亞馬遜的亞洲聯合總裁。請和我們談談這個。
亞馬遜的亞洲成員
亞馬遜的亞洲成員屬於公司 13 個經官方認可的親和關係團體之一，是一個充滿活力的文化交流和文化理解平台。我們致力提升對亞洲文化的理解，並消除亞洲和非亞洲社群之間的隔閡。我們的使命不只有文化慶祝。我們會主動招募、開發和留住亞洲人才，倡導亞馬遜領導人才更具亞洲代表性。
當我 5 年前加入亞馬遜時，我想要全心全意投入工作，不只是作為一個員工，而是作為一個人。一開始，我在亞馬遜的亞洲成員阿靈頓辦公室擔任溝通領導者，協助推廣各式各樣的活動。我想要推動更多項目，所以申請加入全球董事會擔任擴展負責人。我們研擬了營運手冊來協助全球各地的新分部上線，而在 1 年內，亞馬遜的亞洲成員從 25 個分部成長為 90 個分部！
3 年前，我與西雅圖分部主席 Ming Huang 一起轉任聯合主席，她也是一位充滿熱忱的領導者。我從沒想過我會從事這份工作這麼久。我們現在於全球擁有約 190 個分部，大約涵蓋 26,000 名亞馬遜成員。親和關係團體的宗旨在於打造出能拉近不同社群的環境，而亞馬遜的亞洲成員就是在實現這個目標。
我們致力提供合適的計畫、資金和管理方式，協助亞馬遜的亞洲員工蓬勃發展。我們慶祝多元性，而我們的成員遍布全球，即使是遠在羅馬尼亞、哥斯大黎加和南非等遙遠國家/地區的亞洲員工，也能為我們增添力量。亞洲涵蓋 48 個國家，所以亞馬遜的亞洲成員不只是從單一地區移居至此。我們有不同的種族、國籍和文化背景的成員。我們同心協力，打造了多彩多姿的豐富社群，充滿形形色色的獨特體驗，以及各種多元觀點。
亞馬遜社群中的部分亞洲成員
參與亞馬遜的亞洲成員對您個人而言具有什麼意義？
對我來說，這代表著建立安全的空間，讓人們坦誠相見。我們不只是來工作，更要投入全身心貢獻價值。我們慶祝的節日超過 50 種，包括農曆新年、排燈節、納吾肉孜節、色彩節或開齋節，不僅讓人們樂在其中，也協助他們向同事和家人分享文化。
有規模盛大的活動，也有小型簡單的其他活動，但同樣都別具意義。當您對社群充滿熱忱，您會因創意能帶來的改變感到驚豔。
您顯然打造了非常特別的成就。哪個部分最讓您感到驕傲？
我們建立的基礎。這絕對不是我獨力完成的。我們擁有一整個社群，其中包括許多企業和管理階層領導者，他們是所有工作的幕後策劃者，負責規劃、協調、執行，並發揮實際影響。這些無名英雄犧牲個人時間，投入這項事業。沒有他們的協助，亞馬遜的亞洲成員就不會成功。
對我來說，特別有成就感的時刻，就是在他人分享的影片中，看到員工在農曆新年慶祝活動中對著舞龍歡呼，或是在相片中看到同事臉上塗滿紫色、藍色、綠色和紅色的色彩節顏料，他們的眼神閃閃發亮，和明亮的微笑形成鮮明的對比。當我們看到人們享受活動、慶祝會和文化體驗時，會覺得一切的努力都值得了。
您經常提到包容性和社群。您認為這些價值為何對亞馬遜非常重要？
亞馬遜的步調快速，標準也極高。但同時，領導階層也會實行推廣多元性、平等和包容 (DEI) 並支援亞馬遜的亞洲成員這類倡議。亞馬遜不只是口頭支持 DEI，而是言出必行。
我們的資深領導者致力於發展社群。我獲得了許可，得以專心處理這些社群建立工作，且這類業務不會被視為干擾。事實上，這是受到鼓勵的。這有助於讓人們感到受重視，也使亞馬遜成為更優質的工作場所。
如果有人想要應徵亞馬遜的工作，您會給予什麼樣的建議？
我會說，請準備發揮最佳表現，因為亞馬遜設有很高的標準。不過，也請勇敢展露真實的自我。尋找方法參與社群，因為這有助於保持穩定和維持與他人的連結。參與亞馬遜的亞洲成員這類團體，可讓您有機會改換做法，達到截然不同的水準，順利完成工作並從中獲得成就感。您可藉此在日常生活中得到休息機會，放眼更大的格局。因此，請做好認真工作的準備，同時保持開放的心胸，接納個人和社群成長的機會。在面試過程中，您可以說明自己的動機、重視某項事物的原因，展現您為何不只是一名優異的員工，更是一個獨特的人。