《提升標準的商品管理》： 向 Sean Donahoe 學習在沒有權限的情況下進行影響

作為技術商品經理（在亞馬遜也稱為商品經理 – 技術，PMT），您明白領導力並不僅限於擁有直接下屬的人。在沒有直接權限的情況下影響的能力是一種能顯著影響您貢獻、成就和職業發展的技能。

在整個商品管理行業中，最具影響力的專業人士是那些即使在沒有正式權限的情況下，仍能推動變革並達成團隊間協調的人。在本篇文章中，《提升標準的商品管理》系列的第二篇，亞馬遜廣告出版商技術總監 Sean Donahoe 分享了實用策略，幫助您培養這項能力。

PMT 的角色在過去幾年中有了顯著的演變。雖然技術專業知識仍然至關重要，但影響力和協調不同利害關係人的能力也同樣重要。正如 Sean 指出的那樣，「即使作為單線擁有者，您仍然高度依賴多個團隊。您仍需要與銷售、法務、行銷及所有這些合作夥伴群組合作。」

這一現實強調了 PMT 無論在組織階層中的位置如何，都需要培養強大的影響力技能。Sean 表示：「在亞馬遜，我們許多資深和首席 PMT 都是個人貢獻者，這讓他們能全心專注於開發以顧客為核心的商品。我們了解商品經理有時在沒有正式權限的情況下推動計畫會面臨挑戰，但我們認為這是發展關鍵領導技能的良機。」

在沒有權限的情況下進行影響，就是利用您的專業知識、人際關係和溝通技巧來推動變革與協調。這關乎理解利害關係人的動機與需求，制定有說服力的願景，並建立信任，以激勵他人支持您的計畫。

透過磨練自己的影響力技能，您可以：

• 透過協調跨職能團隊，加速商品路線圖的交付
• 獲取將想法變為現實所需的資源與支持
• 即使沒有直接下屬，也能成為策略性貢獻者
• 提升您在組織內的公信力與聲譽

那麼，如何更有效地在沒有權限的情況下進行影響？ 以下是 Sean 在亞馬遜超過十年期間磨練出行之有效的策略：

• 建立信任和關係。
  贏得信任是有效影響力的基礎，Sean 強調必須成為「夥伴至上」的人。 他說：「花時間了解您的利害關係人、他們的優先事項以及面臨的挑戰。有時，需要花數月甚至數年才能建立這些關係。」 成功贏得信任需要深刻的同理心與學習合作夥伴的意願，還需理解他們的世界觀及個人動機；如此一來，即使對方的處事方式與您不一致，您也能理解其背後的理由。Sean 建議「在任何衝突發生之前」先建立信任。
  
  除了建立深厚的關係外，還需要建立許多關係。Sean 推薦的一個策略是利害關係人映射技術。「不僅要列出主要的利害關係人，還要把他們周圍的人（包括他們的主管、同事和直屬下屬）都映射出來。確保這些人也參與到過程中。針對映射中的每個人，調整您的方法和訊息。」
• 制定吸引人的願景。
  精心規劃商品的長期方向與策略，以建立清晰且具吸引力的願景，從一開始就與利害關係人產生共鳴，並在長期內保持一致。Sean 表示，勝出願景應「與更廣泛的組織目標保持一致，並運用敘事技巧使其更令人印象深刻。」 他還建議，這個願景需要在各種場合中持續傳遞，「這樣到了需要影響他們的時候，他們的腦海中、文化中和路線圖裡早已嵌入這個願景。」
• 使用心智模型。
  心智模型是對事物運作方式的簡化解釋。它們塑造了我們對現實的觀點、信念和態度，以及我們與周圍世界互動的方式。每個組織都有自己的心智模型來支持其運作方式；在亞馬遜，我們的主要心智模型或框架之一是我們的第一天文化。為了讓每個人都保持同步，Sean 主張熟悉組織框架，並在需要影響的互動中策略性地運用它們。「使用它們作為共同語言，與您的利害關係人達成共識。」
• 利用持續一致性機制。
  「維持長期的一致性可能具有挑戰性。使用各種機制，讓您的利害關係人持續參與並保持同步。」 Sean 建議為您的專案建立清晰的基本原則，設立定期的一致性會議，並使用資料與指標來客觀追蹤進度並保持支持。他還建議可以使用亞馬遜領導力守則來支持這些對話。這些原則是我們在亞馬遜工作的核心，但在任何組織中也都具有價值。
• 掌握升級的藝術。
  最後，知道何時以及如何升級問題是各級 PMT 的關鍵技能。Sean 建議以解決問題的心態來處理升級，而不是將其視為最後的手段。「清楚地識別出不一致的根本原因，準備一個簡潔的問題概述，並提出解決方案選項，而不僅僅是問題本身。」

隨著您磨練這些影響力技能，您可能會發現自己的角色從 PMT 演變為整個組織中值得信賴的顧問。您的利害關係人將開始依賴您的專業知識、應對複雜挑戰的能力，以及推動有意義成果的承諾。

這種觀感上的轉變可以為您開創新的機會，讓您在策略層面做出貢獻、擴大影響力範圍，並最終支持您商品及整體業務的成功。

正如我們在本文中所討論的，在沒有權限的情況下進行影響是所有 PMT 的關鍵技能。正如 Sean Donahoe 強調的，「透過發展您的影響力，您可以解鎖推動變革、協調跨功能團隊並交付卓越成果的能力，即使在沒有正式領導力的情況下。」

我們的下一篇《提升標準的商品管理》文章將探討如何建立商品策略。