對於許多顧客來說，研究和發現同時透過多個通路進行。如果您曾經在商店購物時在手機上掃描產品評論，或在觀看電視廣告時在品牌的社交媒體摘要和網站之間切換，那麼您並不孤單。根據 2022 年的 PYMNTS 研究，28% 的美國消費者上次在商店購物時使用智慧手機。1 此外，Magna 和亞馬遜廣告研究中 63% 的觀眾表示，當他們看到產品在電視節目中出現時，他們感到購買產品的渴望。2
行動裝置和社交媒體的普遍存在意味著購物旅程變得越來越分散，因此採用全流域方案，同時推動多個通路的認知度和需求，至關重要。
什麼是全流域行銷？
全流域行銷涵蓋了流域的所有層級。當我們說「流域」時，我們指的是行銷流域，該流域概述客戶在購買路徑可能採取的最簡單的旅程。全流域行銷從流域頂部開始，並繼續考慮各個層級客戶的需求。
為什麼全流域行營很重要？
行銷流域是線性的；消費者旅程不是
考慮行銷流域的所有層級的顧客很重要，因為他們通常可能有不同的願望或需求。行銷流域的頂部代表在認知度階段的顧客，流域的底部代表購買階段的顧客。
流域上部行銷是指建立品牌知名度的策略。例如，許多電視廣告旨在提高可能尚未需要該產品的受眾認知度。流域中部行銷策略通常專注於建立購買意向並在您的類別中脫穎而出。例如，部落格內容可以幫助將產品與其類別中的其他產品區分。流域下部行銷推動顯示購買潛力的顧客中進行購買。例如，包含行動呼籲（如「立即購買」）的再行銷廣告可將顧客更接近購物點。全流域行銷策略同時建立認知度、購買意向及購買。
行銷流域是有助於與受眾互動的架構。同時，消費者旅程和流域不是可以互換的概念。流域是線性的，但消費者旅程很少從認知度階段直接轉到購買意向階段再到購買階段。
沒有兩個消費者旅程相同
讓我們結合實際情況來談談這個問題。
想像一個名為 Suds 的假設肥皂公司和兩個假設的消費者旅程。第一位顧客正在觀看 Fire TV，這是一款可以將任何電視變成智慧電視的媒體播放器，此時他們看到了 Suds 的「Surf and Sea」男士肥皂的廣告。他們沒有肥皂，並且喜歡衝浪，因此請暫停 Fire TV 並打開亞馬遜行動應用程式，在發現欄中鍵入「衝浪肥皂」。他們點擊 Suds 的商品推廣廣告並開始閱讀評論，但是當他們的朋友打電話詢問這個週末有關網路的情況時，他們會感到分心。他們暫停 Fire TV 接聽電話。關閉後，他們注意到窗外的雲，因此他們查看自己喜歡的天氣網站，看到週末預測晴朗的天空感到放鬆。然後，他們在天氣頁面上注意到 Suds 的「Surf and Sea」肥皂的展示型推廣，並想起為什麼他們起初拿出手機。廣告將他們帶回到 Suds「Surf and Sea」商品詳情頁。他們對肥皂快用完感到尷尬，並希望確保不再發生這種情況，因此他們點擊「訂閱並保存」並返回觀看 Fire TV。
這位顧客的購買路徑透過三種方式代表了當今的購買旅程。
- 它很快。 廣告開始時，他們還不知道 Suds。廣告結束時，他們會成為經常顧客（假設他們繼續訂閱）。
- 它是多通路的。 當顧客在觀看廣告時抓住手機時，幾乎就像他們同時處於認知度和購買意向階段。
- 它不是線性的。 他們在拆箱和試用產品之前選擇訂閱時，會跳過行銷流域的某些階段。
另一方面，不同的顧客可能會有完全不同的消費者旅程。假設他們注意到幾乎空的肥皂容器，並決定自行處理事情。他們可能會在亞馬遜上的發現欄中鍵入「男士肥皂」，然後開始瀏覽產品類別，以獲得良好客戶評論和快速配送的肥皂。他們可能會透過另一個肥皂品牌的商品詳情頁上的廣告發現 Subs，然後點擊廣告閱讀關於客戶是否也喜歡「Surf and Sea」香味的評論，並造訪 Suds 的品牌旗艦店以瞭解更多關於其環保可永續包裝的資訊。
在這種情況下，顧客在購買意向階段進入流域。他們知道他們需要肥皂，並且更喜歡男士品牌的產品。他們縮小了類別，Suds 在同行產品中成功脫穎而出。
換句話說，雖然流域是一個有用的架構，可以確保您透過潛在購買路徑接觸客戶，但很少有消費者旅程可以反映出流域，而且沒有兩個旅程可能完全相同。
全流域方案可協助您透過更多接觸點觸及更多顧客
顧客可以在任何階段進入流域，似乎也可以跳過這些階段。儘管如此，在這兩個範例中，Suds 都可以將轉換歸因於包含認知度、購買意向及轉換的全流域廣告策略。
如果 Suds 專注於透過投資商品推廣廣告並對品牌購物查詢競價來推動轉化，則該品牌可能無法接觸到購物旅程從認知度和購買意向階段開始的顧客。
如果 Suds 專注於透過投資於展示型推廣商品定向之類的策略來推動購買意向，則該品牌可能會觸及正在瀏覽該類別的顧客，但錯過不在通道的顧客。
如果 Suds 專注於透過 Fire TV 串流媒體電視廣告來提高認知度，則該品牌可能會觸及看到他們的 Fire TV 廣告的受眾，但錯過吸引進購買意向階段受眾的機會。此外，除非他們將流域上部廣告活動與流域下部策略配對，例如使他們返回商品詳情頁的再行銷廣告，否則他們可能無法保持與顧客的互動。
您可能無法預測顧客在購買產品之前採取的步驟，但是全流域方案是一個很好的買家互動策略的架構，可幫助您在他們所在的地方與客戶交流。
在亞馬遜上建立全流域行銷策略的 5 個步驟
雖然亞馬遜是一家零售商，但它還不僅僅如此。客戶依靠亞馬遜的產品和服務來瀏覽評論、觀看電影、收聽播客與音樂、關注直播、閱讀書籍以及隨時隨地觀看節目。他們在早晨跑步期間收聽 Amazon Music，他們依靠 Alexa 為晚餐建立購物清單，並在一天結束時透過串流媒體 Fire TV 放鬆身心。
顧客在購買路徑可能會遇到許多亞馬遜接觸點。因此，亞馬遜廣告擁有獨特的位置，可以建立全流域行銷策略，在整個日常生活中觸及受眾。
同時，這種深度和廣泛的覆蓋範圍可能會使建立全流域方案時難以知道從哪裡開始，因此我們將過程分為五個簡單的步驟。
1.確保您的產品已準備好購買
建立全流域方案時，我們建議您始終從流域底部開始，然後逐步向上。例如，在您付費促銷產品之前，請檢查產品的商品詳情頁沒有拼字錯誤和內容錯誤，並且具有足夠的圖片、評論及評級，以與您類別中的其他產品相比，並且您正在展示首選商品。我們在零售準備工作中稱為 A+ 頁面。
提示： 另一種快速（且免費）的方法可以使您的產品準備就緒，就是透過亞馬遜廣告提供的免費品牌內容，例如貼文和品牌旗艦店。品牌旗艦店是擴展您的品牌和促進探索的目的地。貼文是透過引人注目的生活方式圖片來教育客戶有關您的產品的機會。
2.觸及最有可能購買的顧客
優化商品詳情頁以進行轉化後，開始嘗試有助於推動購買的策略。例如，我們建議使用商品推廣廣告，使用表明高度意圖的品牌搜尋字詞（例如「Suds 衝浪肥皂」）吸引顧客，或向使用展示型推廣查看您的商品詳情頁的受眾進行再行銷。
提示： 再行銷廣告出現在客戶花時間的任何地方，這使得這種策略成為保持讓用戶第一個想到您的好方法。由於您的潛在再行銷受眾總數取決於檢視商品詳情頁的受眾人數，因此請考慮在主要購買期間（例如 Prime 會員日）和節日（當您的商品詳情頁可能有所增加的頁面瀏覽量）進行再行銷。
3.在您的類別中脫穎而出
一旦您的產品已準備好零售，並且針對轉化進行優化，我們建議您投資廣告類型，這些廣告類型可以幫助您在類別中脫穎而出，並將品牌與同等產品區分。我們稱之為擁有您的通道。例如，肥皂公司可能會使用展示型推廣商品定向來觸及瀏覽相關類別（例如肥皂）、類似產品（例如同行肥皂）或輔助產品（例如洗髮精）的顧客。
提示： 如果您有新推出的產品，您甚至可能希望使用商品定向在您自己的產品頁面的廣告位上投放，以協助顧客瞭解您的新產品。
4.建立您的品牌
一旦您確信自己擁有自己的通道貨架，我們建議您透過亞馬遜 DSP 和品牌推廣提高影片和展示廣告等產品的購買意向。在此階段，考慮對更廣泛的購物查詢（例如「肥皂」）競價，並觸及亞馬遜站內受眾。亞馬遜站內的受眾是指其購物模式顯示他們可能對您的產品感興趣的受眾。
提示： 考慮使用品牌推廣來提升品牌旗艦店頁面的流量，在購買意向階段的顧客對品牌故事和產品進行教育。
5.擴大您的觸及範圍
全流域廣告活動的最後一步是提高認知度。亞馬遜 DSP 可協助您跨多個通路擴展覆蓋範圍（包括展示、音訊和超高端影片），而不會犧牲相關性。使用亞馬遜廣告建立受眾，您可以依據生活方式（例如吉普車愛好者）、串流媒體偏好設定（例如，最近在 Prime 影片上串流電影《Soul Surfer》）以及類似目標觀眾（例如 Amazon Fresh 類似受眾）來定義受眾。
提示： 考慮結合音訊廣告和串流媒體電視廣告，以觸及螢幕以外及家中的受眾。
請牢記： 全流域方案不需要詳細說明才能有效
透過將全流域方案與亞馬遜廣告結合使用，您可以利用購物信號讓您的廣告活動更加有效，並吸引原本難以接觸的受眾。無論您是想在最近觀看某些類型電影的觀眾中展示您的化妝品品牌，還是想推出一款新的空氣過濾產品來幫助過敏患者，全流域亞馬遜廣告解決方案都可以幫助您與任何觀眾建立聯繫，無論他們身在何處可能正在他們的購物旅程中。您不需要大量的行銷預算或大型代理團隊來管理展現成果的全流域方案。
全流域行銷的 4 大好處
我們建議採用全流域方案，因為它有助於為各種消費者旅程做好準備。這就是為什麼在亞馬遜廣告採用全流域方案，而不是專注於流域的單一階段（例如推動購買）或目標（例如廣告投資報酬率）的原因。
最重要的是，您的全流域方案不需要詳細說明才能有效。許多廣告商首先將推廣廣告與展示廣告結合起來，結果顯得很大。當您準備好擴大認知度之後，請嘗試新增串流媒體電視廣告或音訊廣告，例如。
為了簡化，我們將稱以下媒體組合為修改後的全流域方案： 商品推廣和/或品牌推廣，以及帶有展示型推廣和/或亞馬遜 DSP 的展示廣告。我們將修改後的全流域方案（其中包括串流媒體電視）稱為全面的全流域方案。
以下是修改的或全面的全流域方案可以幫助您實現的四個目標：
1.接觸新的受眾
如果您認為僅限於品牌形象是增加新品牌銷售額的最佳方法，請再考慮一下。很少有顧客轉換立即購買。搭配流域上部和流域下部的策略，可以幫助顧客第一個想到您的品牌。
2.增加購買意向
我們提供各種產品（從品牌推廣到串流媒體電視 (STV) 廣告）這些產品幫助提高購買意向，並幫助品牌讓其產品與同類產品有所區隔。此外，品牌建立策略可以是平衡行營銷策略的一部分。在行銷策略中結合流域下部和流域上部行銷，例如，結合使用商品推廣和品牌推廣。
3.提升銷售
許多廣告商認為績效行銷是促進銷售的最佳方法，但是全流域方案可以更有效。將策略擴展到流域的採購階段以外，可以幫助您主動吸引新顧客，並幫助長期推動更多銷售。
4.建立忠誠度
一些行銷人員將忠誠度視為流域的獨立階段，但投資全流域方案，而不是追求品牌忠誠度作為單獨的策略，可以幫助您將品牌設定為重複購買。如果您試圖新增顧客的終身價值，全流域方案可能會幫助您建立信任，而這種信任是客戶長期忠誠的基礎。
全流域方案可協助您在整個流域中提升效率
當您採用全流域行銷策略時，您可以看到複合效果，在流域的每個階段都會帶來更強大的結果，從潛在的廣告投資報酬率提高到銷售潛在成長，到建立認知度和購買意願。如果全流域行銷對您來說是新鮮的，請從修改後的全流域方案開始，並進行全面的全流域方案。
如果您的經驗有限，請聯絡我們以申請由亞馬遜廣告管理的服務。本服務有最低預算限制。