選擇性注意、扭曲和保留在行銷過程中如何發揮作用

從手機到電視，再到筆記型電腦和平板電腦，現今的消費者往往同時將注意力分散在多個螢幕上。內容在消費者流媒體、購物、遊戲和社交的各種裝置上隨處可見。2021 年 eMarketer 的一項調查顯示，52% 的互聯網使用者表示他們在電視上觀看影片內容的同時使用智慧型手機，28％ 的使用者同時使用 PC 端或筆記型電腦，24％ 的使用者同時使用是平板電腦；只有 28％ 的使用者沒有使用其他裝置。品牌希望確保他們與消費者保持聯繫，即使他們使用多個裝置。這就是我們轉向選擇性注意行銷的原因，其可協助品牌制定對消費者最有價值的訊息，從而在螢幕上分散的所有其他干擾中脫穎而出。

在行銷中，選擇性注意代表消費者會傾向注意與他們的需求、想法、興趣和價值相關聯的訊息。例如，如果消費者在感到飢餓時觀看電視，同時使用手機瀏覽社群媒體，他們可能更容易注意到朋友張貼的漢堡照片。

選擇性扭曲定義為人們以可支持先前建立的信念或感知的方式來解釋信息的傾向。例如，如果您是愛狗人士，並且看到關於狗的電影預告片，那麼您可能會和那些喜歡貓的人具有不同的體驗。

行銷過程中的選擇性扭曲是指消費者如何以符合他們對該品牌先入為主的觀念來解讀品牌訊息。例如，如果有人從筆記型電腦品牌購買，並且對該產品有良好的經驗，他們可能會以不同於不熟悉該品牌的人的方式解讀該品牌的廣告。對於行銷人員和廣告主來說，他們知道選擇性扭曲如何改變廣告的解讀。對他們來說，了解受眾並製作有意義且相關訊息非常重要。這就是為什麼以顧客為中心的行銷和推廣方式可以成為品牌策略關鍵部分的原因。

選擇性記憶是指人們傾向於更容易記住與其需求、信念、興趣和價值觀緊密相符的資訊。繼續以電影來作假設，如果您是一位愛狗人士，則您可能比喜歡貓的人更容易記住電影中有關狗的預告片。

行銷過程中的選擇性記憶是指顧客如何根據先前建立的需求、信念、興趣和價值觀記住品牌訊息。研究表明，消費者更喜歡與他們的需求、信念、興趣和價值觀一致的品牌互動。根據環境研究和亞馬遜廣告的一項研究，79% 的消費者同意這一說法： 「我更有可能從價值觀與我自己的價值觀一致的品牌處購買產品或服務。」

例如，在最近的一項廣告活動中，一家水品牌開發了自定義登陸頁面，其中包含訊息旨在根據他們的需求，信念，興趣和價值觀與不同的消費者聯繫。透過以相關訊息傳達消費者，這個水品牌的廣告召回率與品類基準相比增加了 45%。這個案例研究說明了為什麼選擇性記憶對行銷人員和廣告主來說很重要，因為這樣可協助他們的訊息更加容易被記住。

由於人們的注意力分散在多個裝置上，第二螢幕推廣是一種涉及品牌訊息的行銷概念，可透過不同的關注點與消費者產生連結。據 Statista 稱，預計在 2018 年和 2022 年之間，美國同時上網和看電視的使用者數量將從 1.731 億增加到 1.973 億。使用互聯網和在電視上觀看內容是使用第二螢幕的一個範例。購物時使用手機是另一種常見的第二螢幕使用方法。

品牌有機會透過這些裝置的第二螢幕廣告與消費者建立連結。據 Statista 稱，智慧型手機使用者在電視上觀看內容時最常進行的活動之一就是查詢有關演員、運動員、情節或團隊的資訊。研究還表明，使用購物和社交媒體也是第二螢幕使用者熱衷的活動。品牌可以觸及他們已經花時間觸及的受眾，例如，在串流體育賽事期間投放廣告，並透過行動呼籲，引導觀眾在平板電腦或手機上進一步了解資訊或購物。

注意力經濟一詞是指多媒體需要爭奪人們的注意力，因為消費者的注意力範圍變得越來越稀缺。