包容性和可持续性是如何影响消费者在旅游行业的购物互动
2023 年 4 月 12 日
亚马逊深入分析了2022 Higher Impact 研究报告，并探究了来自加拿大、德国、日本、英国和美国的消费者对五个行业（时尚、健康和美容、旅游、食品和汽车）的感受，以便更好地了解他们如何看待品牌在可持续发展及多元化、公平性和包容性 (DEI) 问题上扮演的角色。
热爱旅游的消费者的生活理念：生命在于对世界的体验，希望世界可以变得更加美好
消费者期望旅游和休闲品牌能引领其价值观，并在 DEI 和可持续发展方面做出真实的承诺。
旅游为消费者提供了接触新体验和文化的机会，旅游品牌发展多样性是其期许。
大约 42％ 的全球受访者认为，旅游品牌在 DEI 方面的承诺至关重要。
超过三分之一 (35%) 的受访者表示将会根据这些 DEI 方面的承诺进行自主调查。
旅游品牌可以采取措施，从而进一步履行在 DEI 方面的承诺
近十分之四 (39%) 的受访者表示，旅游品牌在 DEI 承诺的兑现方面没有达到预期。
对消费者而言，旅游行业的 DEI 蕴含很多意义，但从本质上讲，它代表了公平对待所有人的价值观
从包容性的招聘到确保所有客户都能感受到重视，对于消费者来说，保持旅游行业远离歧视是 DEI 承诺的关键。消费者认为旅游和休闲品牌可以证明其在 DEI 方面的承诺的主要方式包括：
第 1 项方式：不歧视旅行者和/或员工
第 2 项方式：招聘多样化背景的员工
第 3 项方式：公平对待客户
喜爱环游世界的消费者非常关心如何保护地球
旅游品牌致力于可持续发展是超过一半的受访者 (55%) 的期许。
将近一半 (42%) 的受访者在做出购买决策之前会针对品牌的可持续发展进行自主调查。
旅行者在制定计划期间，希望能获得更多有关可持续选择的信息
尽管受访者指出，costFinclusin 是在制定更具可持续性的旅行选择时会遇到的首要障碍，但他们仍希望获得更多有关可持续选择的信息，甚至想要更多地了解在做出旅游购买时该选择哪些标准。
品牌可以逐步建立信任
近一半 (42%) 的全球消费者关注旅游行业的 DEI ，超过一半 (55%) 的消费者关注可持续性发展，以下是品牌可以采取的行动：
- 让您的品牌目标与行动保持一致，用以表明对可持续发展和 DEI 的承诺
- 将品牌方案的重点放在满足消费者的需求上，从而建立并维系顾客的信任以及品牌自身信誉
- 通过各种渠道和流媒体电视、音频广告等解决方案以及其他多目标的品牌建设方案，您可以通过真实的方式分享您有关推动实现可持续发展和 DEI 的品牌故事，从而与顾客保持连接
来源： *亚马逊广告与 Environics Research，“2022 Higher Impact”研究报告，加拿大、德国、日本、英国和美国，2022 年
