减少在您品牌旗舰店发生的购买摩擦的四种方法
您的品牌旗舰店是亚马逊消费者探索您的品牌、与您的品牌互动以及购买您品牌商品的地方，因此，顾客在您品牌旗舰店中查找和购买商品的过程应尽可能简单。当您品牌旗舰店的访客购买了某样商品时，就发生了转化。这位访客可能已对您的商品产生兴趣并打算购买，也可能还不了解您的品牌和商品，但在探索品牌旗舰店时萌生了兴趣。根据 Statistica 的研究，2020 年 3 月，美国 88% 的网上购物订单为弃购订单1，换句话说，没有转化为购买。品牌应以简单明了、充满人性化的方式将消费者从认知阶段一直引导到最终购买阶段。
是什么原因导致了购买摩擦？
当消费者在认知阶段和购买阶段之间徘徊不前时，即表示存在购买摩擦。品牌旗舰店可能出现购买摩擦的一种情况是，顾客在翻看品牌旗舰店页面以及购买商品时被迫放慢速度或受到阻碍。障碍包括布局杂乱或拥挤、文案过多、品牌旗舰店结构和导航不佳等。优化品牌旗舰店以减少购买摩擦有助于赢得消费者的信任，进而对由品牌旗舰店产生的销量产生积极影响。
以下四种方法可以减少在品牌旗舰店发生的购买摩擦：
1. 通过简化导航来改善品牌旗舰店的结构：
消费者通过导航这种方法来探索品牌旗舰店、查找并购买商品。简洁有序的导航可改善消费者的整体体验。
我们来看一下有关品牌旗舰店中简化导航的一些优秀实践：
导航栏/菜单：
导航菜单的结构对于帮助消费者探索品牌旗舰店至关重要。保持导航菜单简单和一致是关键。例如，像“甜甜圈”这样的短页面名称（标签）比“美味的糖浆甜甜圈”这样的长描述性名称更节省空间，且更方便顾客浏览。
品牌旗舰店中的导航菜单示例。
品牌旗舰店上的导航菜单在桌面设备和移动设备上看起来不同。在桌面设备上，消费者会在导航栏上看到多个选项卡。在移动设备上，消费者看到的是单个下拉菜单。在突显品牌旗舰店中的热门品类时，这是一个重要的考虑因素。将这些热门页面放在菜单上是一个很好的策略，但您也可以使用首页上的品类模块（图片或文字模块指向这些热门页面）。在首页顶部添加这些模块以及使用强有力的行动号召 (CTA) 可以确保消费者即便不在移动设备上展开下拉菜单，也能找到最重要的内容。
首页：
品牌旗舰店是您的品牌在亚马逊上的所在地，您可以在这个地方展示您的所有商品。在首页上突出展示品牌故事和价值观至关重要，因为许多访问您品牌旗舰店的消费者可能是第一次与您的品牌互动。理想的首页包含以下内容：
- 标题图片： 包含品牌徽标/名称和品牌标语（如果适用）以及与您的品牌形象相得益彰的设计元素。您还可以添加展示您商品的主打商品图片或生活方式图片。标题图片是您品牌旗舰店给人的第一视觉印象，尤其是对于不了解您品牌的消费者。
- USP（独特的销售主张）： 指您品牌提供的独特优势。这有助于消费者了解您品牌的宗旨和商品系列。您的 USP 应展示在首页上，以最大限度地提高影响力。查看编写品牌旗舰店文案的重要技巧 ›
- 品类模块： 指向您品牌旗舰店的不同商品品类（页面）的图片或文字模块
- 商品模块和商品网格： 在您的首页上添加商品小部件使消费者有机会直接从首页查看并购买您品牌的畅销商品。
- 视频和可购物图片： 这些内容是动态且富有吸引力的组件，可提升您品牌旗舰的设计。它们还有助于激发顾客对您品牌和商品的兴趣。在 2020 年 7 月至 12 月期间，我们发现，与未使用视频或图片的品牌旗舰店相比，至少使用一个图片和一个视频的品牌旗舰店的消费者停留时间平均多出了 26.8%。2
品牌旗舰店首页示例
页面
- 平均而言，拥有 3 个以上页面的品牌旗舰店的消费者停留时间多出了 83%，每位访客归因于广告的销量增加了 32%。3您可以按照品牌销售的商品品类将您的品牌旗舰店分成不同的页面。杂乱无章的品牌旗舰店可能会给消费者带来混乱的体验。
- 品牌旗舰店页面可以通过导航菜单进行访问，但也可以通过作为独立的品类模块的首页进行访问，从而实现更好的整体导航。
品类标题示例
子页面
- 如果页面包含子页面，则应利用独立的子品类模块将该页面设计为子页面的访问点。也可以从导航菜单访问子页面。
子品类模块示例
- 子页面可以商品为中心并显示商品模块或商品网格。如果商品少于五种，请考虑使用仅限商品的模块，而非商品网格（如上图所示）。
- 子页面还可以包括提供商品品类信息的图片、文本或视频。在子页面仅包含一种商品的情况下，此类内容可用来向消费者介绍有关商品功能或优势的信息。
2. 使用商品小部件添加主要商品
在 2020 年 7 月至 12 月期间，我们发现，与没有畅销商品的品牌旗舰店相比，拥有畅销 ASIN 的品牌旗舰店的消费者停留时间平均多出了 10.2%。4因此，当您决定要添加哪些页面后，使用以下商品部分开始将商品添加到您的品牌旗舰店：
- 商品网格用于列出商品品类中包含的所有商品（在页面和子页面上），是一种功能多样且紧凑的方式。您还可以在首页上添加商品网格。这使您可以灵活选择畅销的商品进行展示，并使消费者能够通过“加入购物车”功能直接从首页购物。首页上商品网格的推荐商品数量为八种。添加更多商品将迫使消费者多次向下滚动页面，尤其是在移动设备版本上的品牌旗舰店中。这可能会阻碍他们探索整个首页。
使用“隐藏缺货商品”选项（系统会自动将缺货商品对消费者隐藏）以避免造成令人不快的购物体验。查看商品网格的顾客将看到一个“快速查看”选项来查看基本商品属性，例如图片、价格、星级评定和 Prime 可用性，以及选择商品变体、加入购物车或查看详细信息页面上的更多信息的选项。
商品网格示例
- 可以将“精选促销”小部件添加到品牌旗舰店中，以便消费者轻松找到并购买正在进行特惠促销的商品。您可以添加精选的商品列表，精选促销和商品供应情况将自动更新。我们建议将此小部件放在专门展示特惠促销的单独页面上
3. 通过优质内容赢得信任
您品牌旗舰店中富有吸引力的优质内容可以激起顾客的兴趣，并有助于展示您独特的品牌形象。感兴趣的顾客可能会受到激励，从您的品牌旗舰店购买商品。优质内容还有助于赢得顾客的信任和忠诚度。以下是实现这一目标的一些技巧：
- 专注于设计雅致、高品质的品牌广告素材。下面是全面的品牌旗舰店体验的一个绝佳示例：https://amazon.com/mdesign
- 消费者将通过笔记本电脑、电脑、平板电脑和手机等不同类型的设备探索您的品牌旗舰店。2021 年，69% 的品牌旗舰店访问次数来自移动设备。5针对移动设备进行优化有助于为移动设备消费者提供更好的整体顾客体验。在品牌旗舰店生成器中，您现在可以轻松创建品牌旗舰店的移动版或桌面版视图，而且系统将自动创建适用于其他设备的品牌旗舰店版本。查看针对移动设备优化品牌旗舰店的 6 个提示 ›
- 为您的品牌旗舰店创建有效的文案也将有助于您赢得消费者的信任。您为了描述品牌和商品而创建的信息是打造身临其境的购物体验的关键。查看编写品牌旗舰店文案的重要技巧 ›
- 您可以使用我们的新创意素材打造一致的品牌体验。利用“创意素材”，您可以存储、组织和重复使用品牌内容，例如徽标和图片。“创意素材”使品牌能够通过在亚马逊上轻松应用品牌内容，提供始终如一的购物体验。了解有关将文件上传到创意素材中的信息 ›
- 您还可以通过开始使用帖子（测试版）来丰富顾客体验。品牌旗舰店将自动展示您的帖子，让消费者有机会一边浏览吸引人的内容，一边选购您所有的精选商品。定期发布富有吸引力的内容，有助于增加关注者。了解帖子 ›
4. 提升品牌旗舰店设计
您可以使用视频、背景视频和可购物图片等组件来提升品牌旗舰店的设计。使用此类动态组件可以增加顾客对您品牌的兴趣并激励他们购买您的商品。以下是一些重要提示：
- 您可以使用视频讲述您的品牌故事，帮助消费者了解您独特的品牌历史，或认同您的品牌理想和愿景。视频还可以帮助诠释商品的功能或介绍新商品，让消费者更容易做出购买决策。确保品牌旗舰店包含的是高品质视频：如果消费者选择以全屏模式进行播放，视频内容应清晰可辨。
- 背景视频在后台运行。它们没有播放按钮并且会自动循环播放。您可以有策略性地放置此类视频，从而吸引顾客关注品牌口号或 USP；或者将视频用作一种简洁的方式来展示商品或商品功能。
背景视频示例
- 可购物图片是另一种打造更富有吸引力的品牌旗舰店的方式。借助这种方式，您可以通过丰富的生活方式图片（这些图片以不同的背景展示商品）来激励消费者。当消费者点击图片时，系统会弹出一个包含商品名称、价格、顾客评级和 Prime 可用性等基本信息的灯箱，以及“加入购物车”按钮以加快购买速度。
- 成功的品牌旗舰店设计最重要的品质是专注。避免设计过度并注意元素的视觉比重，以确保在合适的时间将注意力吸引到正确的区域。是否在合适的时间关注正确的商品或信息？ 设计是否在引导消费者完成他们的购物过程？
- 最后，避免文案错误，例如拼写错误和语法错误等；避免设计错误，例如使用劣质或模糊的图片以及剪裁不当的图片等。这些问题可能会破坏顾客对您品牌的信任。
