什么是获客？
获客指的是为您的企业带来新顾客或客户的过程。通常，在顾客首次购买您的商品或订阅您的服务时，您就实现了这一点，从许多方面来说，这也是公司的核心目标。
虽然顾客获取方案可能涉及到公司内从销售到客户服务的所有部门，但本指南将重点介绍营销所发挥的作用。亚马逊将帮助您了解获客方案，以及如何针对您的业务进行优化。
获取顾客的目的是什么？
简而言之，顾客是企业成功的关键。顾客获取在您的优先事项中如何排名取决于不同的因素，例如，对于那些正在发展且需要吸引顾客群体的新兴企业来说，顾客获取可能会名列前茅。但是，如果您的企业已经存在一段时间，而且您的顾客了解您的品牌和商品，那么相较于吸引潜在顾客，支持顾客保留或者维持他们的忠诚度可能更为重要。
当然，这两个目标是相关的。所有忠实顾客或回头客都是从新顾客开始的。即使对于已经有大量回头客的公司来说，继续创造机会吸引新顾客来保持业务增长也很重要。
什么是获客营销？
获客营销指的是企业用来吸引新顾客、与之互动并转化他们的方案。其中包括付费广告和自然营销。良好的获客营销方案会帮助您触达潜在顾客，然后引导他们进入获客流域。
获客流域
认知度
在这个阶段，人们首先会通过观看广告或口碑相传等方式，开始意识到您的品牌、商品或服务。
兴趣
潜在顾客会寻找有关您的企业的更多信息。他们可能会通过访问您的网站或研究您的品牌表现出兴趣。
购买意向
潜在顾客通过采取行动表明他们正在考虑您的商品或服务，例如订阅您的邮件列表或注册试用（不额外收费），从而成为符合条件的潜在顾客。
意愿
在此阶段，潜在顾客表现出购买倾向。他们可能会将商品加入您网站上的购物车中。
购买
这是转化阶段，他们购买您的商品或服务并成为您的顾客。
获客渠道
营销渠道是获客方案的基石。根据不同的形式、广告位和互动类型，不同的渠道会在流域中的不同阶段发挥极致作用。以下是一些有助于获取新顾客的渠道示例。
内容营销
在认知阶段通过内容营销吸引新受众的注意力。您可以在品牌网站上发布博客，提供可下载的内容，举办网络研讨会等等。专注于创作与目标受众相关且实用的内容，并使用搜索引擎优化 (SEO) 让这些内容被发现。在这个阶段，不要积极地推销商品，目的是向新的受众介绍您的品牌名称，并让他们产生积极的联想。
社交媒体
您的社交媒体渠道可以帮助您触达潜在新顾客，尤其是他们在流域的感兴趣阶段了解到您的品牌时。您可以在发布的内容中传达自己的品牌形象和公司价值观。您可以与有影响力的红人合作，让他们在其关注者社区展示您的商品。
电子邮件营销
请考虑为那些已经表现出兴趣，但尚未成为您的顾客的人群创建一个电子邮件列表。向他们发送实用的内容或商品信息有助于让他们记住您的品牌，并在将来购买时想到您。电子邮件营销也是一个机会，可以告知订阅者新顾客可以享有哪些特别优惠或折扣，从而鼓励他们转化。
如何衡量获客效果？
衡量获客方案是否成功不应该只看获得了多少新顾客。您还需要考虑获得他们所投入的资源。跟踪获客成本 (CAC) 可以帮助您设定切合实际的目标，并评估营销渠道的效果。
如何计算获客成本
计算 CAC 的基本公式是将用于获取工作的总金额除以获得的新顾客数量。由此可知您获取每位新顾客的业务成本是多少。
例如，如果您在广告上花费 $2,000 并获得了 100 个新顾客，则您的 CAC 为 2,000 除以 100，得出 CAC 为 $20。
获客成本公式
您的企业的 CAC 公式具体取决于您的获客方案。考虑到您使用的所有资源（付费广告、活动、销售等），并将它们纳入您的总支出中。
充分降低获客成本
充分减少 CAC 的比较直接的方法是减少获客工作流程中的支出。监控营销广告活动的效果，从而优化成本。例如：
- 测试广告中的创意素材和信息，以确定哪些内容的效果优异。
- 按渠道跟踪广告的效果，以根据效果出色的方面来分配支出。
- 确定哪些社交媒体渠道的互动度比较高，然后将精力集中在相应渠道上。
- 投入精力创作高质量的内容营销，改进 SEO，并为潜在顾客提供卓越体验。
需留意，没有通用的合适 CAC，您的 CAC 优秀还是差强人意取决于您的企业。如果您的顾客经常会变成忠实顾客并重复购买，那么他们的顾客终身价值（在顾客与您的关系中，您从顾客那里获得的总金额）可能足够高，这样足以证明 CAC 高一点也是合理的。
如何制定获客方案
在开展营销工作之前，请确保制定好获客方案来指导您。以下是制定有效方案的关键步骤。
确定目标
您要的企业成功是什么样子？ 您的最终目标可能是想要获得一定数量的顾客，或者是达到某个目标 CAC。请确保定义关键绩效指标 (KPI) 以及目标和关键结果 (OKR) 来评估进展情况，例如潜在顾客数量、内容营销流量，或社交媒体帖子互动度。
针对每种渠道规划您的广告活动
您希望侧重哪些获客渠道？ 得到答案后，您就可以确定要使用哪些方案，需要衡量哪些 KPI。确定您需要获取的资源、在每个渠道上发布的时间和方式，以及用于确定结果的时间线。
3 个获客方案示例
以下是企业通过亚马逊广告获取新顾客的几个示例。
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1广告主提供的数据，2021 年，沙特阿拉伯、阿联酋
