案例研究
Emirates Islamic 银行如何通过亚马逊广告与顾客建立新的连接
Emirates Islamic 银行是阿联酋最大的伊斯兰金融机构之一，每天为数百万顾客提供服务。
阿联酋的银行业非常注重绩效，竞争激烈，许多本地和国际银行都在争夺市场份额。1 这使得该地区的银行在面对成本效益目标的同时，很难实现差异化以及吸引潜在顾客和推动转化。众多金融服务广告主一直在寻找与消费者建立连接的渠道，以此来提高消费者对其品牌和商品的认知度和购买意向，并推动流域下部行为，例如商品或服务的采用以及顾客保留。
该地区的电子商务销售也在蓬勃发展。从 2019 年到 2022 年，阿联酋的零售电子商务销售额从 26 亿美元增长到 57 亿美元，预计到 2026 年将增长到 92 亿美元。这意味着现在是金融品牌在电子商务环境中触达受众的有效时机。
考虑到这一点，Emirates Islamic 团队在联系亚马逊广告时明确了一项挑战： 他们如何才能真正从竞争中脱颖而出？
将顾客的需求放在首要位置
2022 年，Emirates Islamic 希望找到一些新的方法来提高顾客互动度并吸引阿联酋顾客注册 Emirates Islamic 银行卡。
随着银行业的发展，顾客对银行的期望越来越高。2 根据一项行业研究，79% 的金融服务顾客表示，公司提供的体验与他们的商品和服务一样重要。3
亚马逊广告推荐了一种有助于 Emirates Islamic 以有意义的方式触达顾客并与之建立连接的方法，也就是针对他们向顾客提供的商品（包括 Flex Elite、Skywards 和 Etihad Guest 卡）打造引人入胜的广告活动，并提供礼品卡来激励更多人注册。这种方法将顾客置于广告活动的核心，根据他们的需求为他们提供不同的选择。
为了触达相关受众，亚马逊广告还建议 Emirates Islamic 考虑在繁忙的第四季度旺季与顾客建立连接。这是一年中最繁忙的购物季之一，节日庆祝活动、文化时刻以及零售商的一系列折扣和优惠都在推动人们进行购物。
Emirates Islamic 广告活动创意素材中向顾客展示了他们的产品和服务，包括 Flex Elite、Skywards 和 Etihad Guest 卡。
结果
迄今为止，在该地区亚马逊广告的所有阿联酋金融服务行业广告活动中，Emirates Islamic 银行的首页包版广告活动获得了最高的点击率 (CTR)。
该广告活动在 24 小时内产生的点击率高于行业基准，获得的展示量也高于行业基准。
Emirates Islamic 利用亚马逊 DSP 通过出现在受众浏览及购物的地方的广告位触达相关受众。持续优化提高了转化效率，在广告活动的前两个月内，每潜在顾客获取成本（cost per lead，CPL）与广告活动的前四周相比下降了 80%（基于亚马逊引流洞察），这使 Emirates Islamic 能够在战术上重新分配更多预算，将亚马逊礼品卡广告活动投放时间延长一个月。随后，CPL 又同比下降了 53%。
在高度复杂的数字营销环境中，我们一直在寻找最佳的解决方案，来帮助提高顾客对我们商品和服务的认知度和接受度。我们非常高兴与亚马逊广告和亚马逊礼品卡 (Amazon Gift Cards) 合作开展信用卡营销广告活动，让我们能够灵活地实现广告活动目标。此次合作帮助我们成功地将提高认知度的目标与潜在顾客绩效相结合，从而使该广告活动获得了高投资回报率。
——Emirates Islamic
*本案例研究的结果仅代表单个广告主/广告活动，并不代表未来的效果。
1 阿联酋银行展望报告，KPMG，阿联酋，2021
2 2023 银行和资本市场展望报告，Deloitte Center for Financial Services，2023
3 IHS Markit，美国，2020
