捐赠创造力：Brand Innovation Lab 如何支持社区
您知道亚马逊的 Brand Innovation Lab (BIL) 团队正在改变品牌对亚马逊的看法吗？ 亚马逊广告的内部创意代理商与品牌合作，为广告主开发定制的广告活动，并且目前正在将这种创造力应用于有意义的工作中，突出当今世界的关键话题和主题。这项专门的工作甚至是无偿的。
Love has no labels
Rob Alley，美国 TelEnt 主管
TelEnt 是总部位于美国的电信和娱乐品牌，其主管 Rob Alley 与 Ad Council 的 Love Has No Labels 运动合作，发起了他们的第一个公益广告活动 Alexa, what is Love?。
该计划旨在通过更新 Alexa 对“爱是什么？”这一问题的回答来促进多元化、公平性和包容性。
成千上万的人向 Alexa 询问关于爱的问题，但早在 2022 年，Alexa 只能给出标准化的字典式回答。Rob 及其团队与 Alexa 合作，改变了这种情况。
Rob 说：“在这次广告活动中，我们通过一部简短的纪录片来讲述人们的故事，并用他们认为的爱的含义来更新 Alexa 的回答。”
Alexa 现在可以使用真实人物的故事进行回答，包括 LGBTQIA+ 社区的成员、残疾人士和移民，他们都分享了自己对爱的独特解读。
对于 Rob 和团队来说，这个项目不仅仅是又一次广告活动；它还有力地反映了他们自己的多元化。作为 LGBTQIA+ 社区的成员和洛杉矶 Glamazon 的董事会成员，Rob 知道这项广告活动可以弥合亚马逊业务与其众多社区之间的鸿沟。
这个项目最初有一些复杂的地方。Rob 承认：“我们是冒险涉足新的领域，这种类型的广告活动当时并没有先例。但是，事实证明它很受欢迎，问‘Alexa，爱是什么？’这个问题的人数增加了三倍，并且各个亚马逊平台的参与情况都很好。最重要的是，这项广告活动让亚马逊顾客有了说话的机会，重新定义了爱对于我们社区的意义。”
Alexa, have your say
Hana Kovacevic，意大利 EU Endemics 主管
意大利 EU Endemics 主管 Hana Kovacevic 是团队中的另一位亚马逊员工，她更加正式地建议“捐赠创造力”；当她得知 Alexa 的一些问题后，她受到了启发。
Hana 解释说：“我了解到 Alexa 会收到很多辱骂，例如‘你是个白痴’、‘你真丑’'和‘你真恶心’。 这些只是 Alexa 在意大利收到的辱骂的冰山一角。”
Hana 认为可以利用这一洞察来创造一些有影响力的东西，因此决定与 Alexa 团队合作，共同关注一个重要的主题。
“语言暴力是一种心理虐待，并且通常是暴力升级的第一步。很多人会谈论肢体暴力，但很少提及语言暴力。虽然 Alexa 只是一个虚拟助手，但许多人，尤其是女性，都会遭受语言暴力。我认为我们可以使用 Alexa 让人们了解这个问题。”
Hana 继续说：“我们希望与在这一领域具有专家地位的组织合作，因此我们与意大利行动援助组织合作，为 2024 年 3 月的国际妇女节创建了一个广告活动。目标是向人们宣传语言暴力对女性生活的巨大影响。”
在意大利推出的 Alexa, Have Your Say 广告活动将 Alexa 对辱骂的回答转化为有教育意义的信息。如果有人辱骂 Alexa，Alexa 会使用事实和统计数据来回答。
Hana 说：“Alexa 会这样回答：‘我不是一个真实的人，因此我不会把你的话当真。但你知道吗？在意大利，每天都有许多女性成为语言暴力的受害者，这给她们生活的各个方面带来了严重后果’或者‘语言是定义我们所生活的现实的方式，而使用暴力语言实际上是一种暴力手段，可以激起恐惧、不适和畏缩感’。”
广告活动效果超出了所有人的预期，所有受众都表达出积极的情绪。
在出色的业务中融入“善意”
Duncan Mackie，BIL 欧洲和加拿大主管
这两项广告活动的成功以及他的团队在从事这两项广告活动时的热情使 BIL 欧洲和加拿大主管 Duncan Mackie 相信，公益性工作有可能将创意创新与对社会公益的承诺相结合。他和他的总监 Kate McCagg (WW BIL) 决定正式将这项工作作为其团队 2025 年及日后战略的一部分。
Duncan 解释说：“捐出我们的时间和创造力是很有意义的。严格来说，我们每次做公益性工作都会亏钱，但从品牌角度、员工积极性和更广泛的社会角度来看，这正是我们想要做的。”
现在，Duncan 鼓励其领导下的每个 BIL 团队每六个月参与一次公益项目。每个广告活动都有正式的推介和甄选流程，这些项目是年度规划周期的常规部分。这种积极的方法使团队能够更具战略性地制定公益计划。
Duncan 补充说：“这确保我们利用我们的创造力和技术能力，为世界上与亚马逊价值观契合的重要问题做出持续而有意义的贡献。通过将公益计划整合到我们的核心战略中，我希望展示企业如何利用资源和亚马逊的广泛触点来推动积极的变革。”
