Nâng cao trải nghiệm liên hệ bộ phận hỗ trợ trong Amazon DSP
Ngày 16 tháng 8 năm 2022
Tính năng nào đã được ra mắt?
Chúng tôi đã nâng cao trải nghiệm liên hệ bộ phận hỗ trợ bằng cách nâng cấp trang Liên hệ với chúng tôi trong bảng điều khiển Amazon DSP. Dưới đây là các điểm thay đổi:
- Bạn có thể chỉ định chủ đề của mình và thêm các thông tin bổ sung có liên quan đến vấn đề của bạn để giúp chúng tôi giải quyết trường hợp của bạn nhanh hơn.
- Cho phép thêm tệp đính kèm vào trường hợp hỗ trợ qua email; tối đa 6 tệp, kích thước tệp tối đa 5MB.
- Triển khai tính năng hỗ trợ trong thời gian thực qua điện thoại với chuyên gia hỗ trợ của Amazon Ads; tính năng này hiện chỉ áp dụng với ngôn ngữ Anh tại Hoa Kỳ, Brazil, Canada và Mexico.
Chúng tôi cũng ra mắt Nhật ký trường hợp - công cụ mới giúp quản lý các trường hợp hỗ trợ quảng cáo trước đó và đang được xử lý của bạn. Bạn có thể xem trạng thái của trường hợp, lịch sử trường hợp và gửi câu trả lời đối với các trường hợp hỗ trợ từ công cụ này. Bạn có thể tìm thấy đường liên kết đến Nhật ký trường hợp trong Trung tâm trợ giúp.
Trang liên hệ với chúng tôi của Amazon DSP
Nhật ký trường hợp Amazon DSP
Tại sao tính năng này lại quan trọng?
Với trải nghiệm Liên hệ với chúng tôi mới này, chúng tôi hiện cung cấp cả dịch vụ hỗ trợ trực tiếp qua điện thoại và cho phép thêm tệp đính kèm và thông tin cụ thể tại thời điểm tạo trường hợp, từ đó tăng tốc độ giải quyết vấn đề cho người dùng Amazon DSP.
Với Nhật ký trường hợp, người dùng Amazon DSP giờ đây có thể quản lý tất cả các hoạt động trao đổi với nhóm hỗ trợ nhà quảng cáo tại một vị trí tập trung, bao gồm cả khả năng trả lời ngay trong trường hợp đó.
Tính năng này hiện được cung cấp ở đâu?
- Bắc Mỹ: Hoa kỳ, Canada, Mexico
- Nam Mỹ: Brazil
- Châu Âu: Đức, Tây Ban Nha, Pháp, Ý, Hà Lan, Vương quốc Anh, Thụy Điển
- Trung Đông: Ả Rập Xê Út, Các Tiểu Vương quốc Ả Rập Thống nhất
- Châu Á Thái Bình Dương: Úc, Nhật Bản
Ai có thể sử dụng tính năng này?
- Tất cả cgười dùng Amazon DSP
Tôi có thể truy cập tính năng này ở đâu?
- Người dùng Amazon DSP có thể truy cập phần Liên hệ với chúng tôi từ liên kết ở cuối bảng điều khiển Amazon DSP.
- Người dùng Amazon DSP có thể truy cập Nhật ký trường hợp trong phần Trung tâm trợ giúp và trong chữ ký của email hỗ trợ bạn nhận được từ chúng tôi.
Bạn lên tiếng, chúng tôi lắng nghe
Đợt ra mắt hoặc cập nhật tính năng này là kết quả của phản hồi từ phía nhà quảng cáo