Kết nối với người tiêu dùng dựa trên các kỳ vọng về DEI và tính bền vững trong ngành sức khỏe và làm đẹp
Ngày 24 tháng 2 năm 2023
Đi sâu vào nghiên cứu Tác động cao hơn trong năm 2022, chúng tôi đã khám phá tâm lý người tiêu dùng từ Canada, Đức, Nhật Bản, Vương quốc Anh và Hoa Kỳ liên quan đến năm ngành công nghiệp (Thời trang, Sức khỏe & Làm đẹp, Du lịch, Hàng tạp hóa và Ô tô) để hiểu rõ hơn cảm nhận của họ về vai trò của thương hiệu xung quanh các vấn đề về tính bền vững, cũng như đa dạng, bình đẳng và hòa nhập (DEI).
Người tiêu dùng mua các sản phẩm sức khỏe và làm đẹp, đó cũng là cách họ thể hiện vẻ ngoài và cảm nhận của mình.
Họ đưa ra lựa chọn gì và họ mua từ những thương hiệu nào có thể là việc rất cá nhân – vì vậy, việc đưa ra sản phẩm phù hợp với các giá trị DEI và tính bền vững của họ trở thành một phần quan trọng để truyền cảm hứng cho lòng trung thành với thương hiệu.
Hoàn toàn chấp nhận DEI có ý nghĩa quan trọng đối với người tiêu dùng
47% số người được hỏi muốn thương hiệu sức khỏe và làm đẹp của họ cam kết với DEI, cao hơn một chút so với mức trung bình 44% trên tất cả các ngành công nghiệp
38% cho biết họ sẽ tự tiến hành nghiên cứu để xem các thương hiệu sức khỏe và làm đẹp đang hỗ trợ những nỗ lực về DEI như thế nào
Các thương hiệu sức khỏe và làm đẹp có thể đưa ra hình thức đại diện theo một số cách
Các sản phẩm và quảng cáo mang tính hòa nhập chỉ là một vài cách mà các thương hiệu sức khỏe và làm đẹp có thể biến DEI trở thành một phần trong tiêu chuẩn thương hiệu của mình.
Để thể hiện sự cam kết với DEI, người tiêu dùng tin rằng các thương hiệu nên có các sản phẩm mang tính hòa nhập cho tất cả các loại da, sắc thái và kết cấu (18%), và các thương hiệu nên quảng cáo sản phẩm với nhiều người mẫu đa dạng để đại diện cho tất cả mọi người (14%), cùng với nhiều kỳ vọng khác.
Xem cách các thương hiệu như SheaMoisture dẫn đầu bằng các giá trị của họ, giữ DEI ở vị trí trung tâm trong sứ mệnh của họ và hỗ trợ các nhà lãnh đạo người da màu.
Người tiêu dùng đầu tư vào việc tự chăm sóc cũng quan tâm đến sức khỏe của Trái đất
Cứ 10 người được hỏi thì có hơn 6 người cân nhắc đến các nỗ lực bền vững khi họ lựa chọn sản phẩm sức khỏe và làm đẹp
Khoảng 47% cho biết họ sẽ tự tiến hành nghiên cứu để xác nhận nỗ lực bền vững của thương hiệu
Không tàn ác cũng có nghĩa là tử tế với hành tinh
Theo người tiêu dùng được khảo sát, việc tránh thử nghiệm trên động vật, đồng thời sử dụng các nguyên liệu và thành phần tự nhiên và thân thiện với môi trường là những chỉ báo mạnh mẽ cho thấy sự bền vững hơn trong ngành sức khỏe và làm đẹp.
Đối với người tiêu dùng toàn cầu đã tham gia vào nghiên cứu, tính bền vững liên quan đến:
Số 1: Sử dụng các sản phẩm/nguyên liệu
thân thiện với môi trường
Số 2: Luôn duy trì sự không tàn nhẫn và tránh thử nghiệm trên động vật
Số 3: Sử dụng các thành phần tự nhiên
Người tiêu dùng muốn thấy hoạt động tiếp thị minh bạch hơn từ các thương hiệu sức khỏe và làm đẹp
Sau chi phí, người tiêu dùng nói rằng sự thiếu minh bạch và tuyên bố gây hiểu lầm là những trở ngại lớn nhất mà họ phải đối mặt trong việc lựa chọn các thương hiệu sức khỏe và làm đẹp mang tính bền vững.
Những trở ngại lớn nhất mà người tiêu dùng phải đối mặt với việc đưa ra những lựa chọn bền vững hơn trên các thương hiệu sức khỏe và làm đẹp
Sản phẩm có giá cao: 20%
Thiếu tính minh bạch về giá cả sản phẩm, sản xuất, lao động và nguyên liệu: 13%
Thiếu sự rõ ràng về những tuyên bố nào là hợp pháp và tuyên bố nào chỉ là tiếp thị hoặc PR: 11%
Tỷ lệ người tiêu dùng được khảo sát
Các hành động mà thương hiệu có thể thực hiện
Với việc người tiêu dùng toàn cầu được khảo sát luôn giữ mối quan tâm hàng đầu về DEI và tính bền vững, dưới đây là một số hành động mà các thương hiệu trong ngành sức khỏe và làm đẹp có thể thực hiện:
- Điều chỉnh mục đích của thương hiệu cho phù hợp với hành động để thể hiện sự cam kết với tính bền vững và DEI
- Đặt nhu cầu của người tiêu dùng tại trung tâm chiến lược thương hiệu để xây dựng và duy trì sự tin tưởng và uy tín với người tiêu dùng
- Luôn kết nối với người tiêu dùng bằng cách chia sẻ chân thực câu chuyện thương hiệu về các nỗ lực cho tính bền vững và DEI thông qua các kênh và giải pháp như Quảng cáo truyền hình trực tuyến, quảng cáo âm thanh của Amazon Ads và các chiến lược xây dựng thương hiệu đa mục tiêu khác
Nguồn: *Amazon Ads và Environics Research, nghiên cứu Tác động cao hơn trong năm 2022, Canada, Đức, Nhật Bản, Vương quốc Anh và Hoa Kỳ