Cách thức để thương hiệu có thể duy trì kết nối với người tiêu dùng trong thời kỳ kinh tế bất ổn
Trong năm qua, thế giới đã chứng kiến những ảnh hưởng của một nền kinh tế đang có nhiều thay đổi. Vào tháng 6 năm 2022, Chỉ số giá tiêu dùng đạt mức cao nhất từ trước đến nay, ghi nhận mức tăng theo chu kỳ 12 tháng lớn nhất kể từ năm 1981.1 Tình trạng này khiến các thương hiệu phải xem xét duy trì mối quan hệ có ý nghĩa với khách hàng theo cách hiệu quả nhất và phù hợp nhất, đồng thời cũng phải đạt được hiệu quả cao hơn từ chi tiêu dành cho tiếp thị.
“Các cuộc trò chuyện của tôi với các nhà lãnh đạo tiếp thị đã thay đổi rất nhiều trong vài tháng qua, nhưng ý kiến của họ không giống nhau. Các ngành công nghiệp khác nhau hiện đang trải qua những thay đổi của nền kinh tế theo nhiều cách khác nhau. Một số nhà quảng cáo đang cảm thấy tác động của sự gián đoạn chuỗi cung ứng, trong khi những người khác lại chứng kiến sự tăng trưởng kinh tế. Nhưng các nhà lãnh đạo doanh nghiệp đều thống nhất đưa ra một điểm chung, đó là sự không chắc chắn về những gì sẽ xảy ra”.
– Alan Moss, Phó chủ tịch Bán hàng quảng cáo toàn cầu của Amazon Ads.
Dưới đây là cuộc nói chuyện của chúng tôi với các nhà lãnh đạo trong ngành về cách họ và khách hàng đang thay đổi để thích ứng, đạt được hiệu quả cao hơn với chi phí thấp hơn và tiếp tục tạo ra giá trị cho khách hàng.
Xây dựng một chiến lược phù hợp với thương hiệu của bạn
Trong thời gian này, khi các thương hiệu đặc biệt chú trọng vào việc đạt được hiệu quả cao hơn từ các khoản đầu tư, thông tin chi tiết và hoạt động đo lường thiết thực sẽ có ý nghĩa rất quan trọng để họ phát triển các chiến dịch có khả năng thu hút khách hàng hiệu quả.
“Mỗi đồng đô la dành cho tiếp thị sẽ được xem xét kỹ lưỡng và phải mang đến kết quả có thể đo lường”, Moss phát biểu. “Một cách tiếp cận nhiều hứa hẹn là thu hẹp khoảng cách giữa nội dung quảng cáo và ý định thương mại. Điều đó có thể làm giảm bớt sự phiền toái cho khách hàng, từ đó giúp thúc đẩy ý định mua hàng và lợi tức đầu tư (ROI)”.
Việc thử nghiệm và học hỏi với các chiến lược mới – dựa trên thông tin chi tiết giúp các thương hiệu tiếp cận đúng các đối tượng khách hàng với các thông điệp vào đúng thời điểm – có thể giúp họ tìm ra cách tiếp cận có hiệu suất cao nhất cho bản thân. Theo một nghiên cứu của Merkle tháng 6 năm 2022, 64% các nhà tiếp thị đang ưu tiên thực hiện phân tích và đo lường nhiều hơn so với năm ngoái. 45% đã cho biết chính xác rằng đó là ưu tiên hàng đầu của họ.
“Có thể đo lường tác động của quảng cáo luôn là mối quan tâm hàng đầu đối với các nhà tiếp thị, đặc biệt là trong giai đoạn hiện nay”, Paula Despins, Phó chủ tịch đo lường quảng cáo tại Amazon Ads cho biết. “Các thương hiệu và đại lý cần hiểu được giá trị của những nỗ lực và các khoản đầu tư của mình, đồng thời có được thông tin chi tiết để khiến ngân sách dành cho tiếp thị mang lại giá trị thực sự. Đó là lý do tại sao việc đo lường trên các kênh, ở mọi giai đoạn trong phễu lại đặc biệt quan trọng trong giai đoạn hiện tại”.
Kết quả đo lường chiến dịch và thông tin chi tiết là một hình thức phản hồi của khách hàng – các đối tượng cho biết những gì hữu ích và quan trọng đối với họ thông qua hành động họ thực hiện. Không ngừng tối ưu hóa các chiến lược dựa trên những thông tin đầu vào này không chỉ giúp các thương hiệu duy trì kết nối với khách hàng, mà còn nuôi dưỡng lòng tin đối với thương hiệu.
Bắt đầu với khách hàng của bạn
“Điều quan trọng là chiến lược của bạn phải luôn xoay quanh đối tượng của bạn và những gì đối tượng đó cần. Khi xây dựng chiến lược, hãy bắt đầu bằng cách tìm hiểu đối tượng, và các chiến thuật sẽ tự xuất hiện.
Nếu người tiêu dùng thể hiện mức độ ưa thích cao với thương hiệu và có trải nghiệm tích cực, họ sẽ có nhiều khả năng quay trở lại với thương hiệu của bạn để mua sắm thay vì chuyển sang thương hiệu khác”.
– Amanda Richman, Giám đốc điều hành của Mindshare, Bắc Mỹ.
Theo Harvard Business Review, 80% người tiêu dùng cho biết họ cần tin tưởng một thương hiệu trước khi xem xét việc mua hàng từ thương hiệu đó. Kể câu chuyện thương hiệu là một cách quan trọng để kết nối với các đối tượng và xây dựng niềm tin này. Từ tháng 6 năm 2021 đến tháng 5 năm 2022, các công ty đã sử dụng các giải pháp xây dựng thương hiệu trong chiến lược Amazon Ads thu được mức tăng trung bình 13,2 lần về nhận thức, 16,9 lần về mức độ cân nhắc và 1,1 lần về doanh số bán hàng so với các công ty không sử dụng các giải pháp xây dựng thương hiệu trong cùng khoảng thời gian đó.3
Hiện tại là thời điểm mà các thương hiệu đang nỗ lực để trở nên nhanh nhạy hơn, đạt được hiệu quả cao hơn với chi phí thấp hơn, và như mọi khi, tiếp tục mang đến những trải nghiệm có ý nghĩa cho khách hàng.
Tăng 13,2 lần về nhận thức
Tăng 16,9 lần về mức độ cân nhắc
Tăng 1,1 lần về doanh số bán hàng
1 Chỉ số giá tiêu dùng, Cục thống kê lao động Hoa Kỳ, tháng 6 năm 2022, Hoa Kỳ. Chỉ số giá tiêu dùng cho tất cả người tiêu dùng ở khu vực đô thị: Tất cả các mặt hàng trong chỉ số giá trung bình ở các thành phố Hoa Kỳ, dữ liệu kinh tế của Cục dự trữ Liên bang, Tháng 6 năm 2022, Hoa Kỳ
2 Thăm dò ý kiến về hành vi của người tiêu dùng trong dịch COVID-19, Ipsos, tháng 5 năm 2022, Hoa Kỳ. Thăm dò ý kiến về hành vi của người tiêu dùng trong dịch COVID-19, Ipsos, tháng 6 năm 2022, Hoa Kỳ
3 Dữ liệu nội bộ Amazon, ngày 1 tháng 6 năm 2021 – ngày 31 tháng 5 năm 2022, Hoa Kỳ
4 Amazon Ads và Environics Research, nghiên cứu "Tác động cao hơn trong năm 2022", Canada, Đức, Nhật Bản, Vương quốc Anh và Hoa Kỳ.
5 Phân tích phạm vi tiếp cận gia tăng của bên thứ ba của Amazon Ads, tháng 1 đến tháng 12 năm 2021, Hoa Kỳ
6 Harvard Business Review, “Đừng cắt giảm ngân sách tiếp thị của bạn trong một cuộc suy thoái”, tháng 8 năm 2020, Hoa Kỳ