Tìm hiểu sâu về Người tiêu dùng kết nối
Ngày 8 tháng 7 năm 2021 | Tác giả: Andrew Cole, Giám đốc tiếp thị sản phẩm
Một điều rõ ràng ngày nay là người tiêu dùng luôn duy trì kết nối. Mỗi ngày, người tiêu dùng xem nội dung phát trực tuyến như phim, chương trình truyền hình và podcast; dành thời gian cho các ứng dụng yêu thích; và tìm hiểu các sản phẩm mà họ có khả năng sẽ mua. Khi có được khả năng xây dựng hành trình kỹ thuật số cho riêng mình, họ có cơ hội điều chỉnh từng lựa chọn giải trí, cách tương tác với thương hiệu và quyết định mua hàng theo sở thích cá nhân.
Vào tháng 2 năm 2021, số hộ gia đình ở Hoa Kỳ có thiết bị kết nối TV internet đạt 77%, tăng 4% so với năm trước.1 Nếu bạn là nhà quảng cáo muốn tiếp cận nhóm đối tượng khách hàng đang gia tăng này theo những cách có liên quan và có tác động nhằm truyền đạt thông điệp của thương hiệu, thì điều quan trọng là phải hiểu sâu hơn về đối tượng khách hàng này.
Để tìm hiểu sâu về Người tiêu dùng kết nối, Amazon Advertising đã hợp tác với Ipsos để thực hiện một nghiên cứu với 3.000 người Mỹ trong độ tuổi 18 – 64 nhằm trả lời các câu hỏi sau:
- Ai là Người tiêu dùng kết nối? Các đặc điểm nhân khẩu học của họ là gì? Họ cảm thấy như thế nào về bản thân và thế giới xung quanh họ?
- Tại sao Người tiêu dùng kết nối lại đóng vai trò quan trọng? Họ có những hành vi mua sắm và mua hàng như thế nào? Tại sao các nhà quảng cáo nên chú ý đến họ?
- Người tiêu dùng kết nối thực hiện kết nối – với nhau và với các thương hiệu – như thế nào? Họ sử dụng những thiết bị thông minh nào? Họ xem nội dung phát trực tiếp như thế nào? Nội dung nào gây ấn tượng với họ?
- Các thương hiệu có thể tương tác và làm hài lòng Người tiêu dùng kết nối như thế nào? Và Amazon Advertising có khả năng đặc biệt như thế nào trong việc giúp bạn tiếp cận họ?
Trong bài đăng này – bài đầu tiên trong loạt bài bốn phần – chúng tôi sẽ giải đáp câu hỏi đầu tiên để giúp bạn hiểu rõ hơn về những Người tiêu dùng kết nối này.
Định nghĩa Người tiêu dùng kết nối
Trong các bài đăng này, chúng tôi sẽ đề cập đến ba nhóm chính:
- Người tiêu dùng nói chung đề cập đến tất cả những người đã tham gia nghiên cứu của chúng tôi.
- Người tiêu dùng kết nối là những người tự nhận rằng họ sử dụng thiết bị truyền thông thông minh ít nhất một lần mỗi tháng. Với mục đích của nghiên cứu này, “thiết bị truyền thông thông minh” bao gồm TV thông minh, loa thông minh, màn hình thông minh và các thiết bị phát trực tuyến.
- Người tiêu dùng video kết nối của Amazon là một nhóm nhỏ Người tiêu dùng kết nối cho biết họ xem nội dung truyền hình trực tuyến hỗ trợ quảng cáo của Amazon ít nhất một lần mỗi tháng. Chúng bao gồm nội dung trên IMDb TV, Twitch, chương trình thể thao trực tiếp trên Prime Video, cũng như các ứng dụng phát sóng và ứng dụng Tin tức của Amazon trên Fire TV.
Người tiêu dùng kết nối đang ở giai đoạn nào trong cuộc sống?
Quy mô phân khúc nghiên cứu của chúng tôi bao gồm 3.000 Người tiêu dùng nói chung, 1.921 Người tiêu dùng kết nối và 524 Người tiêu dùng video kết nối của Amazon.
Từ trái sang phải: Độ tuổi của Người tiêu dùng kết nối: 18-24 (14%), 25-34 (24%), 35-44 (24%), 45-54 (21%), 55-64 (17%), Độ tuổi của Người tiêu dùng video kết nối của Amazon: 18-24 (14%), 25-34 (24%), 35-44 (29%), 45-54 (21%), 55-64 (12%).
Gần hai phần ba (64%) số người được hỏi trong nghiên cứu của chúng tôi cho biết họ là Người tiêu dùng kết nối và khoảng một phần tư số Người tiêu dùng kết nối (27%) cho biết họ là Người tiêu dùng video kết nối của Amazon. Phần lớn người tham gia thuộc cả hai nhóm nằm trong độ tuổi từ 18-44, trong đó 62% Người tiêu dùng kết nối và 67% Người tiêu dùng video kết nối của Amazon nằm trong nhóm nhân khẩu học là người trưởng thành trẻ tuổi hơn này.
Những người được hỏi đã cho biết thu nhập hộ gia đình trung bình hàng năm của họ là $71 nghìn (Người tiêu dùng nói chung), $80 nghìn (Người tiêu dùng kết nối) và $95 nghìn (Người tiêu dùng video kết nối của Amazon).
Các nhóm người tiêu dùng này có sức mua đáng kể. Nghiên cứu của chúng tôi đã phát hiện ra rằng Người tiêu dùng kết nối có thu nhập hộ gia đình trung bình là $80 nghìn và Người tiêu dùng video kết nối của Amazon có thu nhập hộ gia đình trung bình là $95 nghìn, so với thu nhập hộ gia đình trung bình hàng năm $71 nghìn của nhóm người tiêu dùng nói chung.
75% Người tiêu dùng video kết nối của Amazon cho biết họ là chủ sở hữu nhà, so với 68% Người tiêu dùng kết nối và 65% Người tiêu dùng nói chung.
60% Người tiêu dùng video kết nối của Amazon cho biết họ đã kết hôn, so với 51% Người tiêu dùng kết nối và 46% Người tiêu dùng nói chung.
Người tiêu dùng video kết nối của Amazon cũng có nhiều khả năng sở hữu một ngôi nhà (75% trong số họ là chủ sở hữu nhà so với 68% Người tiêu dùng kết nối) và đã kết hôn (60% trong số họ đã kết hôn so với 51% Người tiêu dùng kết nối) hơn. Người tiêu dùng video kết nối của Amazon đang trong giai đoạn cuộc sống mà họ có nhiều khả năng phải đưa ra những quyết định quan trọng, những quyết định sẽ tác động và có khả năng đẩy nhanh hành vi mua hàng của họ trong nhiều năm tới.
Người tiêu dùng kết nối tiếp cận những trải nghiệm mới như thế nào?
Người tiêu dùng video kết nối của Amazon thường xuyên đưa ra những tuyên bố mang tính tâm lý như “Tôi thấy công nghệ mới thú vị và sử dụng nó nhiều nhất có thể” và “Tôi thích theo kịp các xu hướng mới nhất”.
Người tiêu dùng kết nối cho biết những hành vi và thái độ phản ánh rằng họ có tư duy hướng đến tương lai. Họ cởi mở với những ý tưởng và thương hiệu mới có thể truyền đạt thông điệp gần gũi, phù hợp với họ.
Người tiêu dùng kết nối có xu hướng chú ý theo dõi các xu hướng và công nghệ mới nhất hơn so với Người tiêu dùng nói chung. Họ dành thời gian nghiên cứu các sản phẩm và dịch vụ mà họ mua – và khi tìm thấy một thương hiệu, họ thường gắn bó với thương hiệu đó.
Người tiêu dùng video kết nối của Amazon rất giống với Người tiêu dùng kết nối trong những khía cạnh đó, nhưng nhiều người trong số họ tự coi mình là người tiên phong trong việc dùng thử sản phẩm và dịch vụ mới. Xu hướng khám phá thế giới xung quanh họ đi kèm với xu hướng quảng bá những lần tương tác tích cực với thương hiệu đến những người đồng trang lứa với họ. Họ có nhiều khả năng chia sẻ trải nghiệm trên mạng xã hội hơn so với Người tiêu dùng kết nối.
Người tiêu dùng kết nối tự mô tả bản thân như thế nào?
Các nét cá tính chính được Người tiêu dùng kết nối tự nêu ra bao gồm tò mò, sáng tạo, lạc quan và cởi mở.
Các nét cá tính chính được Người tiêu dùng video kết nối của Amazon tự nêu ra bao gồm sành sỏi về công nghệ, vui tươi, hòa đồng với xã hội và nổi loạn.
Người tiêu dùng kết nối tự cho biết các nét cá tính như sự sáng tạo và tinh thần lạc quan. Ngoài ra, họ cho rằng văn hóa chủng tộc và/hoặc dân tộc của họ có ý nghĩa quan trọng đối với họ và họ thường quan tâm đến các nền văn hóa khác với văn hóa của chính họ. Sự kết nối với thế giới xung quanh cũng phản ánh xu hướng tự cho mình là người có trách nhiệm của họ.
Có lẽ không có gì ngạc nhiên là nhờ việc sử dụng công nghệ thông minh, Người tiêu dùng kết nối có nhiều khả năng sẽ mô tả bản thân là người sành sỏi về công nghệ hơn so với Người tiêu dùng nói chung. Ngoài ra, Người tiêu dùng kết nối có nhiều khả năng tự coi mình là có tính tò mò hoặc đầu óc cởi mở, khiến họ trở thành một nhóm đối tươngj chủ chốt đối với các công ty đang tìm kiếm những khách hàng tích cực quảng bá thương hiệu mới.
Trong số những Người tiêu dùng video kết nối của Amazon, 22% tự nhận mình là người sành sỏi về công nghệ và 15% cho rằng họ đi theo xu hướng – nhưng họ khác với Người tiêu dùng kết nối ở chỗ họ có nhiều khả năng tự nghĩ mình là người truyền cảm hứng, hòa đồng với xã hội, vui tươi và thậm chí nổi loạn. Người tiêu dùng video kết nối của Amazon cũng có nhiều khả năng tự mô tả mình là sang trọng hoặc quyến rũ hơn so với cả hai nhóm khảo sát còn lại.
Kết luận chính
Đa số người được hỏi trong nghiên cứu của chúng tôi là Người tiêu dùng kết nối, và một con số lớn trong số họ là Người tiêu dùng video kết nối của Amazon. Thế hệ người tiêu dùng trẻ tuổi này có sức chi mạnh. Họ sẵn sàng tương tác với các thương hiệu mới và đang chờ các thương hiệu tiếp cận họ.
Là nhà quảng cáo, điều quan trọng là phải chú trọng đến Người tiêu dùng kết nối khi tạo thông điệp của bạn qua các giải pháp quảng cáo như quảng cáo Truyền hình trực tuyến và quảng cáo âm thanh của Amazon. Đây là những người tiên phong có tư duy tiến bộ, tò mò, sáng tạo, lạc quan và cởi mở trong việc tìm hiểu cách bạn và các giải pháp từ đội ngũ của bạn có thể giúp họ như thế nào.
Hãy theo dõi Phần 2 của loạt bài đăng blog về Người tiêu dùng kết nối của chúng tôi, ở đó chúng tôi sẽ tìm hiểu về hành vi mua sắm và mua hàng của đối tượng khách hàng này.
Bạn rất nóng lòng muốn tìm hiểu thêm? Xem báo cáo miễn phí (chỉ có bằng tiếng Anh): Tìm hiểu sâu về Người tiêu dùng kết nối: Làm thế nào để tiếp cận, tương tác và làm hài lòng những người xem trực tuyến ngày nay.
1 Báo cáo tổng thể về đối tượng khách hàng của Nielsen, tháng 3 năm 2021