Hướng dẫn
Tiếp thị lại là gì?
Tiếp thị lại là một chiến thuật tiếp thị cho phép bạn phân phát quảng cáo cho các đối tượng khách hàng mục tiêu trước đây đã truy cập một trang web hoặc tương tác với nội dung truyền thông xã hội của bạn.
Bắt đầu sử dụng Amazon Ads để hiển thị các sản phẩm của bạn và tạo chiến dịch.
Nếu bạn có kinh nghiệm hạn chế, hãy liên hệ với chúng tôi để yêu cầu các dịch vụ được quản lý bởi Amazon Ads. Có yêu cầu về mức ngân sách tối thiểu.
Tạo quảng cáo tính chi phí cho mỗi lần nhấp chuột để hỗ trợ khách hàng tìm thấy sản phẩm của bạn trên Amazon.
Tận dụng các thông tin chi tiết và tín hiệu để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng cũng như thúc đẩy doanh số cho thương hiệu của bạn.
Ngay cả khi bạn không biết định nghĩa của “tiếp thị lại”, bạn có thể đã quen thuộc với khái niệm này. Tiếp thị lại đề cập đến việc thu hút những đối tượng đã tương tác với thương hiệu của bạn, để khuyến khích họ thực hiện một hành động mong muốn mà họ có thể quan tâm, chẳng hạn như chuyển đổi.
Ví dụ: khách hàng có thể đăng nhập vào trang web của bạn và thêm sản phẩm vào giỏ hàng, nhưng rời đi mà không mua hàng. Sử dụng địa chỉ email do khách hàng cung cấp trong tài khoản của họ, bạn có thể tiếp thị lại bằng cách gửi email nhắc họ nhớ về các sản phẩm đó, từ đó giúp ngăn chặn việc bỏ giỏ hàng.
Tại sao tiếp thị lại đóng vai trò quan trọng?
Tiếp thị lại là một phần quan trọng của tiếp thị kỹ thuật số vì hành trình của khách hàng sẽ mất thời gian. Hầu hết người mua hàng không khám phá ra một thương hiệu mới, chọn một số sản phẩm của thương hiệu và hoàn tất việc mua hàng trong cùng một lần. Nhiều khách hàng tiềm năng sẽ dành thời gian để cân nhắc một thương hiệu hoặc sản phẩm, bằng cách duyệt xem ở nơi khác trên trực tuyến hoặc đọc đánh giá của khách hàng, trước khi họ đưa ra quyết định.
Trong quá trình này, bạn muốn người mua hàng ghi nhớ thương hiệu của bạn, để họ sẽ nhớ đến bạn đầu tiên khi quyết định mua hàng. Với tiếp thị lại, quảng cáo hiển thị có liên quan sẽ được hiển thị trên các trang web và ứng dụng khác mà đối tượng của bạn đang sử dụng. Bạn có thể thêm thông điệp về các tính năng sản phẩm độc đáo hoặc cung cấp mã khuyến mãi giảm giá để khuyến khích người mua hàng tiếp tục cân nhắc thương hiệu của bạn.
Ngoài doanh số bán hàng, tiếp thị lại cũng có thể giúp thúc đẩy nhận thức thương hiệu, sự cân nhắc và khách hàng thân thiết. Có lẽ một người mua hàng chỉ mới bắt đầu xem xét danh mục cải tạo nhà cửa, và bạn là một công ty bán các công cụ cho việc tự sửa chữa nhà cửa. Người mua hàng đọc một bài viết giới thiệu trên trang web của thương hiệu của bạn, nhưng họ vẫn còn xa điểm lựa chọn dự án và mua công cụ. Nếu bài viết của bạn hữu ích và có nhiều thông tin, họ có thể có một ấn tượng tích cực về thương hiệu của bạn. Quảng cáo tiếp thị lại trên các trang web, ứng dụng hoặc mạng xã hội khác có thể giúp họ nhớ về thương hiệu của bạn và có thể khuyến khích họ truy cập lại trang web của bạn để đọc thêm các bài viết của bạn. Mặc dù họ vẫn còn xa điểm chuyển đổi, bước này rất quan trọng để mở rộng đối tượng khách hàng và tiếp cận khách hàng tiềm năng trong tương lai.
Lợi ích của tiếp thị lại
Tiếp thị lại có thể là một phần quan trọng trong chiến lược quảng cáo của bạn. Dưới đây là một số cách mà tiếp thị lại có thể mang lại lợi ích cho thương hiệu của bạn:
- Nâng cao nhận thức và sự cân nhắc ở đối tượng khách hàng mới
- Nhắc người mua hàng đã duyệt xem sản phẩm của bạn hoàn tất việc mua hàng
- Hiển thị quảng cáo có liên quan và đưa ra thông điệp dựa trên sở thích đã được chứng minh của đối tượng khách hàng và tín hiệu mua sắm
- Thôi thúc người mua hàng chuyển sang giai đoạn tiếp theo trong hành trình của khách hàng
- Thôi thúc lòng trung thành với thương hiệu bằng cách tương tác với khách hàng cũ
Ví dụ về tiếp thị lại
Nhiều khách hàng của chúng tôi đã thu được thành công bằng cách đưa chiến thuật tiếp thị lại vào chiến lược quảng cáo. Dưới đây là một vài ví dụ về chiến lược tiếp thị lại thành công.
Nghiên cứu
Các nhà quảng cáo chăm sóc sức khỏe và cá nhân có hiệu suất cao nhất sử dụng tiếp thị lại như thế nào
Chúng tôi đã nghiên cứu hơn 7.500 thương hiệu trong danh mục Chăm sóc sức khỏe và cá nhân trong gian hàng Amazon để tìm hiểu thông tin chi tiết về cách họ đạt được mức tăng trưởng hàng năm về số lượt xem trang chi tiết và khách hàng mới đối với thương hiệu. Đối với các nhà quảng cáo chăm sóc sức khỏe và cá nhân có hiệu suất hàng đầu, 26% trong tổng số lượt hiển thị của họ đến từ chiến thuật tiếp thị lại.1
Nghiên cứu điển hình
VAPE sử dụng tiếp thị lại để nâng cao nhận thức thương hiệu và doanh số bán hàng
Thương hiệu thuốc chống côn trùng của Ý VAPE đã sử dụng các chiến dịch tiếp thị lại dựa trên thông tin chi tiết về đối tượng khách hàng của Amazon Ads để tiếp cận những người yêu thích thể thao, nhà sinh thái học, các bậc cha mẹ và những người đam mê hoạt động ngoài trời bằng các quảng cáo được thiết kế riêng, giúp đạt được hơn 50 triệu lượt hiển thị và 422 nghìn lượt tương tác với khách hàng. Tổng cộng, 51% tổng số đơn vị bán lẻ của thương hiệu được phân bổ cho chiến dịch quảng cáo.2
Nghiên cứu điển hình
SpoonFulOne thu được thành công nhờ tiếp thị lại qua Amazon DSP và Amazon Marketing Cloud
Tập trung vào việc phát triển các sản phẩm giúp việc giới thiệu và duy trì chất gây dị ứng thực phẩm trở nên an toàn và dễ dàng, thương hiệu dinh dưỡng em bé SpoonfulOne đã kết hợp các chiến dịch tiếp thị lại Amazon DSP với quảng cáo được tài trợ để tăng phạm vi tiếp cận và thu nạp khách hàng. Amazon Marketing Cloud đã giúp thương hiệu thu được những thông tin chi tiết quan trọng, chẳng hạn như tỷ lệ mua hàng ở đối tượng khách hàng đã tiếp xúc với cả quảng cáo hiển thị và quảng cáo Sponsored Products cao hơn gấp 3 lần so với những người chỉ tiếp xúc với quảng cáo Sponsored Products.3
Nghiên cứu điển hình
TENZING thúc đẩy nhận thức thương hiệu bằng các chiến dịch tiếp thị lại Amazon DSP
Công ty nước uống năng lượng có trụ sở tại Anh TENZING đã bổ sung các chiến dịch Amazon DSP vào chiến lược quảng cáo của họ để nâng cao nhận thức thương hiệu. Đối với mục tiêu tỷ lệ lượt xem trang chi tiết (DPVR) là 0,2%, TENZING đạt DPVR tổng thể là 0,25% cho quảng cáo hiển thị của mình, và đối với các chiến dịch tiếp thị lại cụ thể, DPVR cao đến 0,47%.4
Nghiên cứu điển hình
Công ty đồ nội thất tiếp cận đối tượng khách hàng xuyên suốt phễu với tiếp thị lại
Là một công ty đồ nội thất gia đình và đồ gia dụng trong nhà và ngoài trời, Noble House Home Furnishing muốn tiếp cận khách hàng mới cho một trong những thương hiệu của mình trong những khoảng thời gian mua sắm quan trọng theo mùa. Các chiến dịch tiếp thị lại trên Amazon DSP cho phép công ty tương tác với cả đối tượng trong thị trường cũng như người mua hàng đã truy cập nhưng không mua hàng. Kết quả là số giao dịch từ khách hàng mới đối với thương hiệu tăng 28%.5
Đo lường thành công trong tiếp thị lại
Tùy thuộc vào mục tiêu của chiến dịch tiếp thị lại, bạn sẽ đo lường thành công theo nhiều cách khác nhau. Dưới đây là một số chỉ số mà bạn có thể dùng làm các chỉ số hiệu suất chính (KPI) chính cho tiếp thị lại.
Chỉ số tương tác
Chiến dịch tiếp thị lại có thể không tập trung vào việc thúc đẩy mua hàng ngay lập tức, mà là thôi thúc khách hàng tiếp tục tương tác và suy nghĩ về thương hiệu của bạn. Khi bạn đang sử dụng quảng cáo tiếp thị lại để duy trì tương tác với khách hàng tiềm năng, hãy cân nhắc các chỉ số sau:
- Số lượt truy cập trang: Bạn đang nhận được bao nhiêu khách truy cập trang web?
- Số lượt mở email: Người nhận email của bạn có mở email không?
- Tỷ lệ nhấp chuột: Khi người mua hàng truy cập trang web, họ có nhấp vào các trang bổ sung không?
Chỉ số chuyển đổi
Nếu bạn đang sử dụng quảng cáo tiếp thị lại với mục tiêu thúc đẩy chuyển đổi hoặc doanh số bán hàng, hãy cân nhắc các chỉ số sau:
- Doanh số bán hàng (tỉ lệ chuyển đổi): Cuối cùng khách hàng có mua sản phẩm của bạn không?
- Số lượt đăng ký: Đối tượng khách hàng có đăng ký dùng thử miễn phí sản phẩm của bạn không?
- Chi phí cho mỗi lần thu nạp khách hàng (CPA): Cần chi bao nhiêu cho việc tiếp thị để thu nạp khách hàng?
Nếu quan tâm đến các giải pháp tiếp thị lại cho chiến lược tiếp thị trên mạng, bạn có thể tìm hiểu thêm về các sản phẩm của Amazon Ads hoặc liên hệ với chúng tôi để bắt đầu. Bạn không có quảng cáo? Không thành vấn đề! Cho dù bạn đã có sẵn tài sản hay đang bắt đầu xây dựng từ đầu, các dịch vụ chỉnh sửa và sản xuất quảng cáo của Amazon đều có thể giúp bạn tạo ra quảng cáo video tuân thủ quy định và giàu cảm hứng bằng mọi định dạng.
1 Dữ liệu nội bộ Amazon, Hoa Kỳ, 2018 – 2019
2 Dữ liệu do nhà quảng cáo cung cấp, Ý, 2020
3 Dữ liệu do nhà quảng cáo cung cấp, Hoa Kỳ, 2021
4 Dữ liệu do nhà quảng cáo cung cấp, Vương quốc Anh, 2020
5 Dữ liệu do nhà quảng cáo cung cấp, Hoa Kỳ, 2020