Tiếp thị kết hợp trải nghiệm đời thực và kỹ thuật số là gì?

Tiếp thị kết hợp trải nghiệm đời thực và kỹ thuật số làm tăng cách thức các thương hiệu chuyển đổi giữa trải nghiệm trực tuyến và ngoại tuyến. Bằng cách đầu tư vào hoạt động này, các doanh nghiệp có thể tăng tính nhất quán trong giọng nói và sự hiện diện của thương hiệu với khách hàng.

Việc mở rộng nỗ lực tiếp thị giữa thế giới thực và kỹ thuật số có thể giúp các thương hiệu tìm được thêm nhiều cách để kết nối với khách hàng. Người tiêu dùng ngày nay thường tương tác với nhiều thiết bị trong khi trải nghiệm cuộc sống trong thế giới thực. Bằng cách tạo ra trải nghiệm tiếp thị kết hợp kết hợp không gian thực và kỹ thuật số, các thương hiệu có cơ hội kết nối với các đối tượng khách hàng theo những cách mới và sáng tạo.

Các doanh nghiệp có thể tăng cường mối quan hệ với khách hàng bằng tiếp thị kết hợp trải nghiệm đời thực và kỹ thuật số. Các chiến lược kết hợp trải nghiệm đời thực và kỹ thuật số có thể tạo điều kiện thuận lợi cho các dịch vụ đa kênh, có thể xây dựng lòng trung thành với thương hiệu và lòng tin giữa doanh nghiệp và khách hàng. Ví dụ: khách hàng có thể vào cửa hàng thực và mua một sản phẩm, nhưng nếu có vấn đề, họ có thể truy cập ứng dụng của thương hiệu và trao đổi với nhân viên hỗ trợ khách hàng ngay từ nhà mình.

Có mục tiêu tiếp thị rõ ràng sẽ giúp thương hiệu tìm ra chiến lược kết hợp trải nghiệm đời thực và kỹ thuật số tốt nhất để thực hiện. Thương hiệu của bạn đặt mục tiêu gia tăng phạm vi tiếp cận, nhận thức, sự chú ý, lượt chuyển đổi hay tất cả những điều trên? Tùy thuộc vào mục tiêu, hãy tạo một kế hoạch và chiến thuật kết hợp trải nghiệm đời thực và kỹ thuật số. Ví dụ: để tăng lượt truy cập vào trang web của mình, bạn có thể thêm mã QR vào một quảng cáo chạy trong một sự kiện trực tiếp.

Xác định đối tượng khách hàng sẽ giúp bạn tinh chỉnh chiến lược kết hợp trải nghiệm đời thực và kỹ thuật số. Trong đó bao gồm phân khúc thị trường, chẳng hạn như thông tin nhân khẩu học hoặc khu vực, để giúp xác định chiến thuật tiếp thị kết hợp trải nghiệm đời thực và kỹ thuật số nào cần thực hiện. Ví dụ: nếu mục tiêu là thúc đẩy nhiều người mua tại cửa hàng chuyển thành người mua trên mạng, hãy tạo tài liệu tiếp thị phù hợp cho các cửa hàng thực để thúc đẩy khách hàng truy cập các kênh kỹ thuật số. Đó có thể là một màn hình kỹ thuật số cảm ứng khuyến khích người mua hàng đăng ký bằng email của họ trên trang web thương hiệu để có cơ hội nhận được giải thưởng.

Khi phát triển một chiến lược, hãy tìm cách tích hợp các yếu tố thực tế và kỹ thuật số để tạo ra trải nghiệm kết hợp trải nghiệm đời thực và kỹ thuật số. Ví dụ: các gian hàng kỹ thuật số chính là hình thức kết hợp trải nghiệm đời thực và kỹ thuật số. Người mua tại cửa hàng có thể sử dụng gian hàng kỹ thuật số để mua sản phẩm một cách nhanh chóng. Trải nghiệm kết hợp trải nghiệm đời thực và kỹ thuật số này làm tăng tốc độ và sự tiện lợi cho người mua.

Việc khai thác sở thích mua sắm của khách hàng trong trải nghiệm mua sắm kết hợp trải nghiệm đời thực và kỹ thuật số có thể làm tăng mức độ tương tác. Ví dụ: việc tạo các tùy chọn mua sắm có thể giúp những người mua sắm bận rộn hoặc còn lưỡng lự mua hàng một cách thuận tiện hơn bằng cách đưa ra các đề xuất về các mặt hàng phổ biến nhất.

Một chiến lược kết hợp trải nghiệm đời thực và kỹ thuật số sẽ kết nối giữa hai khía cạnh thực tế và kỹ thuật số bằng cách cung cấp trải nghiệm tương tác với sự trợ giúp của những tiến bộ công nghệ. Ví dụ: bằng cách sử dụng các công nghệ như thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR), các thương hiệu có thể khuyến khích khách hàng tương tác. Nhưng công nghệ không cần phải tinh vi để thu hút sự tương tác từ khách hàng; ngay cả việc sử dụng mã QR ở những địa điểm thực tế như bên trong cửa hàng hoặc trên tờ rơi và bảng quảng cáo cũng có thể là một cách hiệu quả để đưa khách hàng đến các kênh kỹ thuật số của thương hiệu. Bằng cách tập trung vào việc thúc đẩy sự tương tác, các thương hiệu có thể tìm thấy hình thức kích hoạt tiếp thị phù hợp để tạo ra một trải nghiệm kết hợp trải nghiệm đời thực và kỹ thuật số đáng nhớ.

Mã QR là sự kết hợp hoàn hảo giữa thế giới thực và kỹ thuật số. Người tiêu dùng quét mã QR bằng điện thoại của họ để truy cập nội dung trực tuyến, các ưu đãi hoặc thông tin chi tiết về sản phẩm và thương hiệu. Khoảng 49% người tiêu dùng đã sử dụng hoặc quét mã QR bằng điện thoại của họ trong tháng trước, tăng 53% so với năm 2021².

Ngày càng có nhiều người tiêu dùng theo dõi các buổi phát trực tiếp tích hợp tùy chọn mua hàng để khám phá và xác thực chất lượng sản phẩm. Hơn 20% người dùng mạng xã hội trên toàn thế giới coi các buổi phát trực tiếp là lý do chính để đăng nhập, đặc biệt là ở Philippines (41%) và Indonesia (37%)³. Ví dụ: người tiêu dùng ở khu vực Châu Á - Thái Bình Dương đã quen với hoạt động mua sắm trên thiết bị di động, nghĩa là các thương hiệu có thể tổ chức và thử nghiệm các buổi phát trực tiếp tích hợp tùy chọn mua hàng với những khách hàng này.

Cách chúng ta giao tiếp với công nghệ đã tăng lên. Ví dụ: các ngôi nhà ngày nay thông minh hơn rất nhiều so với một thập kỷ trước nhờ khả năng tích hợp với công nghệ như Amazon Alexa. Khách hàng đã kết nối hơn 400 triệu thiết bị nhà thông minh với Alexa và sử dụng Alexa hàng trăm triệu lần mỗi tuần để điều khiển các thiết bị đó⁴. Đây là một ví dụ hoàn hảo về việc Amazon tạo ra một trải nghiệm kết hợp trải nghiệm đời thực và kỹ thuật số thú vị cho khách hàng. Khách hàng có thể hỏi Alexa về thời tiết hoặc thời gian ngay chính trong nhà, văn phòng hoặc phương tiện của họ và Alexa sẽ cung cấp thông tin họ cần. Công nghệ dựa trên giọng nói đang được sử dụng trên tất cả các thiết bị từ điện thoại thông minh đến loa thông minh và việc các doanh nghiệp sử dụng chatbot để hỗ trợ các nhu cầu dịch vụ khách hàng ngày càng trở nên phổ biến hơn.

Một xu hướng ngày càng tăng của các thương hiệu là sử dụng công nghệ AR và VR để tăng cường tương tác với khách hàng nhằm thúc đẩy các chiến dịch tiếp thị và nâng cao trải nghiệm mua sắm. Ví dụ: Tyson Foods đã phối hợp với Snapchat và Amazon Ads, tận dụng công nghệ AR và VR để tăng cường nhận thức thương hiệu, mức độ cân nhắc và chuyển đổi cho các sản phẩm xúc xích Jimmy Dean. Trong chiến dịch này, khách hàng được khuyến khích quét hình ảnh những quả trứng thông qua ứng dụng Snapchat để mở khóa một ưu đãi khuyến mại trên Amazon cho các sản phẩm xúc xích Jimmy Dean. Thông qua trải nghiệm này, Tyson Foods có thể mang lại niềm vui bất ngờ cho hàng trăm người tiêu dùng nhờ việc sử dụng công nghệ mới mẻ, đồng thời thu hút sự chú ý đến sản phẩm của họ.

Không có gì lạ khi đồng hồ, kính hoặc nhẫn của bạn trở nên thông minh. Nhiều người tiêu dùng đang áp dụng công nghệ thiết bị đeo. Các thiết bị này bao gồm Apple Watch, Fitbits, tai nghe Bluetooth, đồ trang sức thông minh và kính nâng cao. Những ví dụ này cho thấy cách các sản phẩm thực tế có thể giúp người tiêu dùng truy cập và sử dụng thông tin kỹ thuật số. Ví dụ: một người đang chạy bộ trong công viên có thể đo tốc độ, số dặm và nhịp tim của họ bằng đồng hồ thông minh, cho phép họ truy cập ngay vào thông tin để biết được họ đang đạt được kết quả như thế nào.

Ngày nay, nếu bạn muốn mua một cốc cà phê hoặc mua salad tại nhà hàng ăn trưa yêu thích của mình, bạn có thể chọn thanh toán bằng thiết bị di động. Những tiến bộ trong thanh toán di động với các ứng dụng đang giúp khách hàng mua sắm và thanh toán tại các cửa hàng và nhà hàng yêu thích của họ dễ dàng hơn mà không phải chờ thanh toán.

Amazon Live có thể giúp các thương hiệu thu hút sự chú ý đến các sản phẩm của bạn bằng cách hướng dẫn và tương tác với họ trong các sự kiện phát trực tiếp tích hợp tùy chọn mua sắm. Các doanh nghiệp có thể thu hút sự chú ý của khách hàng bằng chương trình video chú trọng đến cá tính làm nổi bật các sản phẩm thông qua hình thức kể chuyện. Và việc sử dụng các buổi trình diễn sản phẩm trực tiếp sẽ giúp các thương hiệu hướng dẫn cho khách hàng về các tính năng, lợi ích và ưu đãi đặc biệt của sản phẩm, giúp khách hàng đưa ra quyết định mua sắm sáng suốt.

Trên Twitch - dịch vụ phát trực tiếp toàn cầu hàng đầu, các cộng đồng cùng nhau xem và sáng tạo. Các streamer tạo ra nội dung, hình thành mối liên kết chặt chẽ với người xem và xây dựng các cộng đồng có sự gắn kết cao coi trọng sự tương tác trực tiếp và các mối quan hệ lâu dài. Với các tín hiệu riêng của Amazon, các thương hiệu có thể sử dụng quảng cáo Twitch để tạo mối quan hệ chân thực với những người sáng tạo này và những nhóm người trưởng thành trẻ tuổi khó tiếp cận.

Các giải pháp quảng cáo tùy chỉnh từ Amazon Ads đã mang đến một số chiến dịch kết hợp trải nghiệm đời thực và kỹ thuật số thú vị, chẳng hạn như thử thách xúc xích Tyson Foods Jimmy Dean bằng công nghệ VR và AR. Các giải pháp quảng cáo tùy chỉnh của Amazon giúp thu hút người tiêu dùng ở nhiều giai đoạn trong phễu tiếp thị, xây dựng nhận thức thương hiệu, cân nhắc và chuyển đổi.

Quảng cáo âm thanh Amazon có thể giúp các thương hiệu tiếp cận các khách hàng riêng biệt có hỗ trợ quảng cáo trên các dịch vụ âm thanh phát trực tiếp của Amazon và bên thứ ba. Quảng cáo âm thanh sẽ giúp bạn dễ dàng kết nối với đối tượng khách hàng tại những thời điểm khó tiếp cận khi họ ở nhà và cả những thời điểm khác.

Từ quảng cáo tùy chỉnh đến trải nghiệm âm thanh, các thương hiệu có thể sử dụng các chiến lược tiếp thị kết hợp trải nghiệm đời thực và kỹ thuật số để thúc đẩy sự tương tác, mức độ cân nhắc và chuyển đổi bằng cách kết nối thế giới thực và kỹ thuật số với nhau. Thông qua những phương thức tiếp thị này, các thương hiệu có thể xây dựng kết nối có ý nghĩa với khách hàng và tạo ra những khoảnh khắc khó quên.