Hướng dẫn
ROI tiếp thị
Định nghĩa, cách tính, ví dụ
ROI tiếp thị là một công cụ mạnh mẽ cho biết tác động tài chính của các hoạt động tiếp thị của thương hiệu. Chỉ số này cung cấp những thông tin chi tiết rõ ràng về chiến lược đang tạo ra nhiều giá trị nhất, giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa các khoản đầu tư vào mảng tiếp thị của họ. Các doanh nghiệp có thể tận dụng chỉ số này để đưa ra quyết định sáng suốt nhằm nâng cao khả năng hiển thị thương hiệu cũng như thúc đẩy tăng trưởng.
Bắt đầu sử dụng Amazon Ads để hiển thị các sản phẩm của bạn và tạo chiến dịch.
Nếu bạn có kinh nghiệm hạn chế, hãy liên hệ với chúng tôi để yêu cầu các dịch vụ được quản lý bởi Amazon Ads. Có yêu cầu về mức ngân sách tối thiểu.
Tạo quảng cáo tính theo chi phí cho mỗi lần nhấp chuột để giúp khách hàng tìm thấy sản phẩm của bạn trên Amazon.
Đo lường chiến dịch quảng cáo để hiểu rõ hơn đối tượng khách hàng của bạn và cải thiện hiệu suất.
Chuyển đến:
Tài liệu hỗ trợ bổ sung:
ROI tiếp thị là gì?
ROI tiếp thị là một chỉ số cho biết thương hiệu kiếm được bao nhiêu tiền từ các hoạt động tiếp thị của họ so với số tiền họ chi cho hoạt động đó. Bằng cách tính ROI tiếp thị, các thương hiệu có thể hiểu được những nỗ lực tiếp thị đã đóng góp như thế nào vào kết quả kinh doanh. Ngoài ra, các thương hiệu có thể tận dụng những thông tin chi tiết này để đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu về ngân sách tiếp thị và chiến lược quảng cáo nhằm giúp đạt được kết quả thành công cho thương hiệu.
Tại sao ROI tiếp thị lại quan trọng?
ROI tiếp thị rất quan trọng vì chỉ số này cho biết liệu những nỗ lực tiếp thị của thương hiệu có thành công và có mang lại giá trị hay không. Những thông tin chi tiết này giúp các thương hiệu xác định ngân sách, giá trị và hiệu suất của họ để tối ưu hóa khoản đầu tư cho mảng tiếp thị của họ cũng như hướng dẫn để đạt được hiệu quả.
Bốn lợi ích của việc tính ROI tiếp thị
1. Giúp thúc đẩy khả năng phân bổ ngân sách
Bằng cách nắm được chiến dịch nào tạo ra lợi tức tốt nhất, các thương hiệu có thể phân bổ ngân sách tiếp thị của họ hiệu quả hơn. Cách tiếp cận dựa trên dữ liệu này đảm bảo rằng tiền được đầu tư vào các sáng kiến có hiệu suất cao, tối đa hóa tác động của từng khoản tiền dành cho hoạt động tiếp thị.
2. Thể hiện giá trị và lợi nhuận
Tính toán ROI chứng minh rằng các nỗ lực tiếp thị mang lại doanh thu, là cơ sở để giải trình về chi tiêu tiếp thị cho giám đốc điều hành, các bên liên quan và người ra quyết định, giúp các nhóm tiếp thị đảm bảo ngân sách và nguồn lực trong tương lai.
3. Đặt ra các tiêu chuẩn về hiệu suất
Đo lường ROI giúp các thương hiệu thiết lập các tiêu chuẩn hiệu suất cho các chiến dịch và kênh khác nhau, chẳng hạn như trang đích hoặc tiếp thị qua email. Các tiêu chuẩn này đóng vai trò là điểm tham chiếu để tối ưu hóa các nỗ lực hiện tại và tương lai, giúp các bộ phận đặt ra mục tiêu thực tế, nhanh chóng đánh giá thành công và xác định xu hướng theo thời gian.
4. Thể hiện chi tiết hiệu suất thị trường
ROI tiếp thị cung cấp một bức tranh rõ ràng về hiệu quả của các nỗ lực và chiến lược tiếp thị của thương hiệu so với các tiêu chuẩn của ngành. Những thông tin chi tiết này giúp các doanh nghiệp xác định các lĩnh vực mà họ đang vượt trội hoặc tụt hậu, từ đó cung cấp đầu vào để đưa ra các quyết định chiến lược và giúp duy trì hoặc đạt được lợi thế.
Thế nào là một chỉ số ROI tiếp thị tốt?
Chỉ số ROI tốt trong tiếp thị phụ thuộc vào các yếu tố khác nhau, tùy theo từng doanh nghiệp và ngành nghề. Nói một cách đơn giản, chỉ số ROI tốt có nghĩa là bạn đang kiếm được nhiều tiền hơn số tiền bạn đã chi cho các nỗ lực tiếp thị. Tuy nhiên, trước tiên bạn nên thiết lập ROI cơ sở của riêng mình thay vì tập trung vào một mốc chuẩn phổ quát. Cách làm này giúp bạn đặt mục tiêu thực tế cho chiến dịch của mình và theo dõi tiến độ theo thời gian.
Ví dụ: bài học kinh nghiệm của JELLYSUB sẽ minh họa về quá trình tạo ra chỉ số ROI tốt từ cách tiếp cận này. JELLYSUB ban đầu gặp khó khăn trong việc tối ưu hóa hiệu quả trong mảng tiếp thị kỹ thuật số của họ do dữ liệu hiệu suất của từ khóa không đầy đủ. Bằng cách triển khai các giải pháp Amazon Ads để phân tích chính xác hiệu suất từ khóa cho từng vị trí quảng cáo, JELLYSUB đã có thể thiết lập các cơ sở rõ ràng và cải thiện đáng kể chỉ số ROI của họ. Nghiên cứu điển hình này cho thấy những thông tin chi tiết cơ bản có thể tạo ra một chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn như thế nào. Bằng cách liên tục theo dõi chỉ số ROI, bạn có thể xác định chiến lược nào hiệu quả nhất cho doanh nghiệp của mình và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu để tối ưu hóa chi tiêu cho tiếp thị cũng như hiệu suất tổng thể.
Cách tính ROI tiếp thị?
Công thức cơ bản cho ROI tiếp thị là:
ROI = (Doanh thu - Chi phí tiếp thị) / Chi phí tiếp thị
Kết quả thường được biểu thị dưới dạng phần trăm. Để có kết quả chính xác hơn, bạn có thể tinh chỉnh công thức bằng cách trừ đi tăng trưởng doanh số bán hàng tự nhiên, xem xét lợi nhuận gộp hoặc lợi nhuận ròng và bao gồm tất cả các chi phí liên quan.
Mặc dù các chỉ số tài chính rất quan trọng, hãy cân nhắc cả các yếu tố phi tài chính như nhận thức thương hiệu, lưu lượng truy cập trang web hoặc tương tác mạng xã hội khi đánh giá sự thành công chung của chiến lược tiếp thị, vì những yếu tố này có thể đóng góp vào tăng trưởng kinh doanh dài hạn.
Chỉ số ROI tiếp thị
Các chỉ số ROI tiếp thị cung cấp thông tin chi tiết về hiệu suất chiến dịch ngoài công thức ROI cơ bản. Các chỉ số này giúp cải thiện các chiến dịch, tối ưu hóa việc sử dụng tài nguyên và thể hiện giá trị của hoạt động tiếp thị. Hãy khám phá các chỉ số ROI tiếp thị chính cung cấp thông tin toàn diện về hiệu suất tiếp thị
Tổng doanh thu
Tổng doanh thu là tổng số tiền kiếm được từ hoạt động bán hàng hóa và dịch vụ của doanh nghiệp trước khấu trừ chi phí trong một khoảng thời gian cụ thể. Chỉ số tài chính quan trọng này thể hiện hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp trên thị trường và cho thấy tình trạng tài chính tổng thể.
Lợi nhuận gộp
Lợi nhuận gộp là số tiền mà một doanh nghiệp giữ lại từ doanh số bán hàng sau khi trừ đi các chi phí trực tiếp liên quan đến hoạt động bán hàng hóa hoặc dịch vụ. Chỉ số này giúp các doanh nghiệp hiểu được mức độ hiệu quả trong hoạt động sản xuất và bán sản phẩm, đồng thời cho biết lợi nhuận cốt lõi. Công thức tính lợi nhuận gộp là:
Lợi nhuận gộp = Tổng doanh thu - Chi phí hàng hóa đã bán
Lợi nhuận ròng
Lợi nhuận ròng là số tiền mà doanh nghiệp giữ lại sau khi trừ tất cả các chi phí, bao gồm chi phí hàng hóa đã bán, chi phí hoạt động, lãi suất, thuế và các chi phí khác, từ tổng doanh thu của họ. Chỉ số này cung cấp thông tin toàn diện về lợi nhuận tổng thể của doanh nghiệp và thường được gọi là kết quả kinh doanh. Công thức tính lợi nhuận ròng là:
Lợi nhuận ròng = Tổng doanh thu - Tổng chi phí
Chi phí thu hút khách hàng
Chi phí thu hút khách hàng (CAC) là tổng số tiền mà một doanh nghiệp chi tiêu để thu hút được một khách hàng mới. Chỉ số quan trọng này giúp các doanh nghiệp đánh giá hiệu quả của các nỗ lực tiếp thị và xác định lợi nhuận từ khách hàng. Công thức tính CAC là:
CAC = Tổng chi phí bán hàng và tiếp thị / Số lượng khách hàng mới thu hút được
Lợi tức trên chi tiêu quảng cáo
Lợi tức trên chi tiêu quảng cáo (ROAS) là một chỉ số cho thấy hiệu quả của chiến dịch quảng cáo bằng cách so sánh doanh thu quảng cáo với chi tiêu quảng cáo. Chỉ số này rất quan trọng vì cung cấp các tín hiệu đáng tin cậy về kỳ vọng mà thương hiệu có thể đạt được từ một chiến dịch quảng cáo. Công thức tính ROAS là:
ROAS = doanh thu quảng cáo / chi tiêu quảng cáo
Chi phí quảng cáo bán hàng
Chi phí quảng cáo bán hàng (ACOS) là chỉ số đo lường mức chi tiêu quảng cáo và doanh thu từ quảng cáo. Chỉ số này giúp xác định hiệu quả và thành công từ các chiến dịch quảng cáo của thương hiệu. Hãy nhớ rằng ACOS thấp hơn thường có nghĩa là bạn chi tiêu ít hơn cho quảng cáo so với doanh số tạo ra, cho thấy chi tiêu quảng cáo hiệu quả. Công thức tính ACOS là:
ACOS = (chi tiêu quảng cáo / doanh thu quảng cáo) x 100
Giá trị trọn đời của khách hàng
Giá trị trọn đời của khách hàng (CLV) là tổng số tiền bạn kiếm được từ khách hàng trong suốt khoảng thời gian khách hàng gắn bó với bạn. Chỉ số này tính đến giá trị của khách hàng, từ giao dịch đầu tiên của họ đến các giao dịch lặp lại và khoảng thời gian gắn bó của khách hàng, độ dài trung bình của thời gian gắn bó với doanh nghiệp. Chỉ số quan trọng này có thể giúp cung cấp đầu vào để xây dựng các chiến lược tiếp thị thúc đẩy mối quan hệ lâu dài và tạo ra lợi nhuận với khách hàng. Công thức tính CLV là:
CLV = Giá trị khách hàng x Thời gian gắn bó trung bình của khách hàng
Những khó khăn trong việc đo lường ROI tiếp thị
Đo lường ROI tiếp thị không phải lúc nào cũng đơn giản. Có một số rào cản gây khó khăn cho việc đánh giá chính xác hiệu quả đến từ các nỗ lực tiếp thị. Khi hiểu được những thách thức này, bạn có thể phát triển các phương pháp tiếp cận phù hợp hơn để đo lường ROI, đưa ra các quyết định sáng suốt hơn cũng như tối ưu hóa các chiến lược tiếp thị tốt hơn. Chúng ta hãy khám phá một số thách thức chính trong quá trình tính ROI tiếp thị.
Hành trình khách hàng phức tạp
Khách hàng thường có nhiều hành động tương tác với một thương hiệu trước khi mua hàng. Trước khi quyết định mua, họ có thể xem được quảng cáo trên mạng xã hội, tham gia vào chiến dịch tiếp thị qua email hoặc tương tác với các hình thức tiếp thị kỹ thuật số khác từ thương hiệu. Hành trình khách hàng phức tạp như vậy khiến bạn khó xác định chính xác nỗ lực tiếp thị nào xứng đáng được ghi nhận cho doanh số, từ đó tạo ra những thách thức cho khả năng ghi nhận chính xác.
Mất cân bằng ngắn hạn và dài hạn
Giữa thành công ngắn hạn và giá trị dài hạn luôn có một mức cân bằng tinh tế. Mặc dù chúng ta thật khó mà cưỡng lại việc tập trung vào các kết quả ngay trước mắt như tỷ lệ nhấp chuột hoặc lượt thích, một số chiến dịch nhắm đến các mục tiêu dài hạn như xây dựng lòng trung thành với thương hiệu hoặc cải thiện mối quan hệ với khách hàng. Những lợi ích này có thể không thể hiện trong phép tính ROI của bạn trong nhiều tháng hoặc thậm chí nhiều năm, khiến việc đo lường giá trị thực của những lợi ích đó trong ngắn hạn trở nên khó khăn.
Chi phí ẩn
Tính toán chi phí thực sự cho nỗ lực tiếp thị và chi tiêu tiếp thị tổng thể có thể giống như cố gắng đếm tất cả các loài cá trong đại dương. Ngoài các chi phí rõ ràng như chi tiêu quảng cáo, bạn cần tính đến những yếu tố như thời gian và tiền lương của nhân viên, chi phí sản xuất và chi phí chung. Thiếu bất kỳ yếu tố nào trong số này đều có thể làm sai lệch kết quả tính toán ROI của bạn và cho bạn một bức tranh không đầy đủ về hiệu quả tiếp thị.
Các yếu tố bên ngoài
Các yếu tố bên ngoài như xu hướng theo mùa, điều kiện kinh tế hoặc thậm chí thời tiết có thể ảnh hưởng đáng kể đến kết quả. Ví dụ: một cửa hàng kem có thể thấy doanh số tăng trong đợt nắng nóng mà không phụ thuộc vào nỗ lực tiếp thị của họ. Để có được ROI chính xác, bạn cần tính đến các yếu tố bên ngoài này và thiết lập cơ sở đáng tin cậy để so sánh.
Làm cách nào để cải thiện ROI tiếp thị
Cải thiện ROI tiếp thị là việc làm vô cùng quan trọng để tối đa hóa hiệu quả của các chiến dịch cũng như đảm bảo chi tiêu hiệu quả ngân sách tiếp thị. Sau đây là bốn bước để nâng cao chiến lược tiếp thị và tăng ROI:
- Đặt mục tiêu rõ ràng: Thiết lập các mục tiêu cụ thể và kết quả chính (OKR), đồng thời xác định các chỉ số đo lường hiệu suất chính (KPI) để theo dõi tiến độ. Sự rõ ràng này giúp bạn tập trung nỗ lực và đo lường thành công một cách chính xác. OKR quan trọng có thể bao gồm cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng, trong khi KPI có thể bao gồm tỉ lệ chuyển đổi, tạo khách hàng tiềm năng và tỷ lệ nhấp.
- Nắm chắc về chi phí: Xác định chính xác tất cả các chi phí liên quan đến nỗ lực tiếp thị, bao gồm phát triển quảng cáo, nhân sự và chi phí gián tiếp. Việc nắm được thông tin toàn diện như vậy là rất cần thiết để tính toán ROI thực tế cũng như xác định các khía cạnh mà bạn có thể tối ưu hóa chi tiêu.
- Tận dụng phân tích dữ liệu để duy trì tiến độ: Triển khai các công cụ phân tích mạnh mẽ để theo dõi và đo lường các hoạt động tiếp thị và hiệu suất trên các kênh khác nhau. Hãy sử dụng dữ liệu này để thu được thông tin chi tiết về hành vi của khách hàng, thử nghiệm các chiến lược mới và tiến hành điều chỉnh theo thời gian thực. Quá trình thử nghiệm và tinh chỉnh liên tục này giúp liên tục cải thiện chỉ số ROI tiếp thị.
- Tập trung vào các kênh và nội dung mang lại hiệu suất cao: Phân tích các kênh tiếp thị đang mang lại kết quả tốt nhất và phân bổ nhiều nguồn lực hơn cho các mảng này. Tạo nội dung chất lượng cao gây ấn tượng với đối tượng khách hàng mục tiêu. Sử dụng thử nghiệm A/B để tinh chỉnh thông báo và cải thiện tỷ lệ tương tác. Bằng cách tối ưu hóa các kênh hiệu suất cao, các chỉ số chính như tỉ lệ chuyển đổi có thể sẽ tăng trưởng, từ đó tiếp tục củng cố chỉ số ROI.
Ví dụ về ROI tiếp thị
Nghiên cứu điển hình
Khám phá cách Zoom tối ưu hóa chiến lược Amazon Ads của họ bằng cách hợp tác với DemandHelm và tận dụng Amazon Marketing Stream cùng với phân tích bán lẻ nhanh. Bằng cách tận dụng hiệu suất theo giờ và thông tin chi tiết về bán lẻ, Zoom đã triển khai tính năng phân lịch trong ngày nâng cao và đưa ra các quyết định về phân bổ chi tiêu quảng cáo dựa trên dữ liệu. Do đó, Zoom đã cải thiện được tỉ lệ chuyển đổi, ROAS và doanh số tổng thể của họ.
Nghiên cứu điển hình
Jackery đã hợp tác với SparkXGlobal để mở rộng phạm vi tiếp cận của họ trên Amazon vượt ra ngoài phân khúc đối tượng khách hàng chính đang bị bão hòa của họ. Bằng cách tận dụng Amazon Marketing Cloud và thông tin chi tiết về mua sắm, họ đã xác định các đối tượng khách hàng mới, phù hợp và tạo ra các chiến dịch quảng cáo phù hợp. Kết quả là hiệu suất quảng cáo của Jackery đã gia tăng, giúp củng cố ROI của họ.
Nghiên cứu điển hình
Thương hiệu đồ nội thất Úc Koala đã mở rộng phạm vi tiếp cận của họ bằng cách quảng cáo trên Amazon, sử dụng các giải pháp quảng cáo được tài trợ khác nhau để giúp tăng khả năng nhận diện thương hiệu, đồng thời vẫn duy trì ROI mạnh mẽ. Cách tiếp cận chiến lược của họ, đặc biệt là trong các sự kiện bán hàng, đã tạo ra những kết quả ấn tượng. Do đó, Koala đạt được mức tăng trưởng gấp 2 lần doanh số từ năm 2022 đến năm 2023, với hiệu suất đỉnh cho thấy ROAS gấp 4 lần trong các sự kiện bán hàng quan trọng.
Nghiên cứu điển hình
Bằng cách tận dụng các giải pháp Amazon Ads khác nhau, bao gồm Sponsored Products, Sponsored Brands, Sponsored Display và Amazon DSP, Graco đã tăng đáng kể khả năng hiển thị thương hiệu và doanh số bán hàng của họ. Do đó, Graco đã vượt mức tăng trưởng theo danh mục trên Amazon.co.uk trên nhiều dòng sản phẩm, ACOS tăng 6% và ROAS gấp 17 lần.
Nghiên cứu điển hình
Để cải thiện phạm vi tiếp cận trên toàn cầu, Nestlé đã hợp tác với GroupM để giúp họ tạo đối tượng khách hàng trong AMC và kích hoạt các đối tượng khách hàng này thông qua các chiến dịch Amazon DSP. Amazon DSP là một giải pháp tiếp thị đa kênh toàn diện với nhiều lựa chọn và tính linh hoạt nhằm mang đến trải nghiệm quảng cáo phù hợp và tạo ra kết nối có ý nghĩa. Ví dụ: Nestlé và GroupM đã tạo ra đối tượng khách hàng tiếp thị lại gồm những người dùng đã nhấp vào quảng cáo Sponsored Products của thương hiệu nhưng chưa mua hàng.
Tối ưu hóa và đo lường ROI với Amazon Ads
Các giải pháp quảng cáo được tài trợ có thể giúp các thương hiệu cải thiện ROI bằng cách thúc đẩy nhận thức thương hiệu và kết nối với khách hàng mới để tăng doanh số.
Amazon DSP có thể giúp tối đa hóa ROI với thông tin chi tiết của bên thứ nhất và bên thứ ba nhằm giúp tiếp cận đối tượng khách hàng mới và đối tượng khách hàng mục tiêu tại bất cứ nơi nào mà khách hàng đang dành thời gian, trên Amazon hoặc trên các ứng dụng, trang web và thiết bị của bên thứ ba.
Amazon Marketing Cloud là một giải pháp dựa trên đám mây an toàn giúp các nhà quảng cáo phân tích dữ liệu và xây dựng đối tượng khách hàng bằng cách sử dụng thông tin ẩn danh từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm Amazon Ads và dữ liệu của chính họ, giúp mang lại các thông tin chi tiết giá trị. Những thông tin chi tiết này sau đó có thể được sử dụng để tối ưu hóa các chiến dịch tiếp thị, cải thiện chiến lược quảng cáo và phát triển các mô hình ghi nhận tùy chỉnh, từ đó có thể cải thiện ROI.
Amazon Marketing Stream cung cấp quyền truy cập theo thời gian thực vào các chỉ số cập nhật theo giờ và thông báo từ chiến dịch. Với hệ thống thông báo đẩy, bạn có thể cải thiện hiệu quả chiến dịch và tối ưu hóa chi tiêu quảng cáo để tối đa hóa ROI của mình.
Bạn là nhà quảng cáo đã đăng ký? Đăng nhập.