Tầm quan trọng của sự đa dạng và hòa nhập trong tiếp thị và quảng cáo

Đối với các nhà quảng cáo và nhà tiếp thị, việc tạo dựng các kế hoạch tiếp thị đại chúng phải là ưu tiên hàng đầu và tốn nhiều công sức. Người tiêu dùng đang dần trở nên hòa hợp hơn với tiếp thị đại chúng: Theo một nghiên cứu về 5.131 người tiêu dùng do Amazon Ads tiến hành với Environics Research trên năm khu vực chính trên toàn cầu, 44% số người tham gia khảo sát cho biết rằng sự đa dạng, bình đẳng và hòa nhập (DEI) ngày càng trở nên quan trọng đối với họ trong ba năm qua.¹

Sự đa dạng và hòa nhập rất quan trọng trong tiếp thị vì chúng giúp tôn vinh những đối tượng khách hàng có nền tảng khác nhau. Loại tiếp thị này giúp các đối tượng khám phá ra những thương hiệu phù hợp với giá trị của họ, điều mà nhiều người tiêu dùng nói rằng họ muốn thực hiện.

Ví dụ: 67% người tiêu dùng cho biết điều quan trọng là các thương hiệu phải hành động để quảng bá DEI. ³ Điều đó có thể xuất phát từ văn hóa doanh nghiệp của một thương hiệu, thứ mà khách hàng sẽ cân nhắc bên cạnh các quảng cáo và sản phẩm của chính thương hiệu đó: 46% người tiêu dùng cố gắng chọn các thương hiệu có cam kết doanh nghiệp về DEI. ⁴ Lấy ví dụ, điều đó bao gồm sự đa dạng văn hóa trong lãnh đạo doanh nghiệp. DEI trong doanh nghiệp có thể ảnh hưởng trực tiếp đến tiếp thị, bởi việc có sự đa dạng trong hoạt động tiếp thị mà không bao hàm sự đa dạng về văn hóa trong công ty có thể đặt ra cho bạn thách thức lớn.

Nhưng đó không phải quá trình chỉ gồm một bước. Các sáng kiến về DEI cần đi đôi với hành động. Cho dù điều đó được các thương hiệu phản ánh bằng cách cải thiện tính đại chúng trong quảng cáo, thuê đội ngũ nhân viên đa dạng hay tạo ra sản phẩm cho mọi đối tượng, thì 61% người tiêu dùng vẫn cho rằng điều quan trọng là các thương hiệu mà họ mua hàng phải thực hiện hành động để quảng bá DEI. ⁵ Đây cũng là một quá trình cải tiến liên tục. Mặc dù DEI có thể ảnh hưởng đến việc mua hàng (49% người tiêu dùng ở Hoa Kỳ, 42% người tiêu dùng ở Anh và 38% người tiêu dùng ở Canada cho biết DEI tác động mạnh mẽ đến hành vi mua hàng của họ) ⁶, song đó không phải là động lực chính để bạn áp dụng tiếp thị đại chúng.

Không có bộ nguyên tắc định trước nào về tiếp thị đại chúng, nhưng bạn có thể cân nhắc một số chủ đề chính trong chiến lược tiếp thị. Dưới đây chỉ là một vài ví dụ về các nguyên tắc được đề xuất có thể giúp bạn ưu tiên và tích hợp tiếp thị đại chúng.

Sự đa dạng được sử dụng trong tiếp thị theo nhiều cách khác nhau, từ việc ra quyết định tuyển dụng đến cung cấp các lựa chọn sản phẩm đa dạng. Dưới đây là bốn ví dụ về cách sự đa dạng được thể hiện trong hoạt động tiếp thị.

Ngoài ra, tại hội nghị thường niên unBoxed diễn ra vào tháng 10 năm 2022, Claire Paull, Giám đốc tiếp thị toàn cầu của Amazon Ads, đã chia sẻ: “Chúng tôi cần nhiều nhà nữ lãnh đạo hơn. Bạn cần có khả năng đánh giá xung quanh và nhìn nhận bản thân để tin rằng mình có thể đảm nhận công việc đó. Việc các công ty đang xem xét hoạt động tuyển dụng và đặt ra các mục tiêu xoay quanh những điều này đóng vai trò rất quan trọng”.

Các thành phần chính của tiếp thị đa dạng bao gồm cả ba phần của DEI: đa dạng, bình đẳng và hòa nhập. Cả ba đều cần được ghi nhận và nhấn mạnh để chiến lược tiếp thị đại chúng hoạt động hiệu quả.

“Sự hòa nhập là ghi nhận trải nghiệm sống, tận dụng các kỹ năng và quan điểm độc đáo để mọi người đều có quyền sở hữu và được trao quyền trải nghiệm”, Pankey trao đổi với Amazon Ads về tiếp thị đa dạng trước thềm Liên hoan sáng tạo quốc tế Cannes Lions 2022. “Tiếp theo, sự đa dạng chính là đại diện cho việc nhìn nhận tất cả các đặc điểm riêng, bao gồm nhưng không giới hạn ở chủng tộc, dân tộc, bản dạng giới, xu hướng tình dục, độ tuổi, tầng lớp, khả năng thể chất, tôn giáo, ngôn ngữ, tình trạng quân sự và v.v. Đó chính là sự đa dạng. Công bằng chính là khả năng tiếp cận và cơ hội. Công bằng là xóa bỏ mọi rào cản ngăn một cá nhân đạt được thành công và phá vỡ thiên kiến. Công bằng là việc đảm bảo rằng các chính sách, thông lệ và hệ thống đem đến cho tất cả các nhân viên quyền tiếp cận các cơ hội, nguồn lực và sự công nhận khi họ đạt được thành công”.

Cả ba thành phần này không chỉ nên có trong quảng cáo, mà còn trong tất cả các khía cạnh của công ty, thương hiệu và thông điệp mà bạn đưa ra. Khi làm vậy, chúng có thể chuyển thành sự hài lòng và tận tụy của khách hàng. Theo 51% người tiêu dùng, cách tốt nhất để một thương hiệu thể hiện cam kết về DEI là thông qua các hành động rộng hơn và giá trị họ hướng đến vượt ra ngoài tầm sản phẩm và dịch vụ mà họ cung cấp.⁷