Hướng dẫn
Bắt đầu với Amazon Marketing Cloud
Amazon Marketing Cloud (AMC) là một bộ công cụ và dịch vụ tiếp thị để giúp bạn thực hiện các chiến dịch.
Bắt đầu sử dụng Amazon Ads để hiển thị các sản phẩm của bạn và tạo chiến dịch.
Nếu bạn muốn hỗ trợ, hãy liên hệ để yêu cầu các dịch vụ được quản lý bởi Amazon Ads. Có yêu cầu về mức ngân sách tối thiểu.
Tạo quảng cáo tính theo chi phí cho mỗi lần nhấp chuột để giúp khách hàng tìm thấy sản phẩm của bạn trên Amazon.
Amazon Marketing Stream cung cấp các chỉ số chiến dịch gần như thời gian thực.
Amazon Marketing Cloud hoạt động như thế nào?
Amazon Marketing Cloud (AMC) là một bộ công cụ và dịch vụ tiếp thị được cung cấp bởi Amazon Web Services (AWS), giúp các doanh nghiệp tạo, quản lý và tối ưu hóa các chiến dịch tiếp thị của họ trên nhiều kênh khác nhau. Nhìn chung, AMC nhằm mục đích cung cấp cho các doanh nghiệp một hệ thống toàn diện để quản lý và tối ưu hóa các nỗ lực tiếp thị của họ trên nhiều kênh, tận dụng thông tin chi tiết, công cụ phân tích và tự động hóa triển khai các chiến dịch được cá nhân hóa và hiệu quả. Dưới đây là tổng quan về cách hoạt động của công cụ này.
Tích hợp dữ liệu
AMC cho phép các doanh nghiệp tích hợp thông tin chi tiết từ nhiều nguồn khác nhau, chẳng hạn như hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM), kênh tiếp thị qua email và thông tin chi tiết của riêng họ. Khả năng tích hợp này cho phép các doanh nghiệp có được cái nhìn thống nhất về khách hàng của họ và hoạt động tương tác của khách hàng trên các kênh khác nhau.
Phân khúc đối tượng khách hàng
Với thông tin chi tiết tích hợp, các doanh nghiệp có thể phân khúc đối tượng khách hàng dựa trên nhiều tiêu chí khác nhau, chẳng hạn như đặc điểm nhân khẩu học, hành vi, sở thích và lịch sử mua hàng. Khả năng phân khúc này giúp các doanh nghiệp xây dựng các chiến dịch tiếp thị cụ thể và được cá nhân hóa.
Quản lý chiến dịch
AMC cung cấp các công cụ để tạo và quản lý các chiến dịch tiếp thị trên nhiều kênh, bao gồm email, thông báo đẩy trên thiết bị di động, mạng xã hội và nền tảng quảng cáo. Doanh nghiệp có thể thiết kế và lên lịch chiến dịch, tạo nội dung và theo dõi các chỉ số hiệu suất.
Cá nhân hóa
AMC cung cấp khả năng cá nhân hóa cho phép các doanh nghiệp cung cấp các thông điệp và ưu đãi phù hợp cho các phân khúc khách hàng cụ thể hoặc khách hàng cá nhân dựa trên sở thích, hành vi và tương tác trong quá khứ của họ.
Phân tích và tối ưu hóa
AMC cung cấp các công cụ phân tích giúp các doanh nghiệp theo dõi hiệu suất của các chiến dịch tiếp thị. Trong đó có các chỉ số như tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp, tỷ lệ chuyển đổi và lợi tức đầu tư (ROI). Dựa trên những thông tin chi tiết này, các doanh nghiệp có thể tối ưu hóa các chiến dịch của họ để có kết quả tốt hơn.
Quảng cáo AMC xuất hiện ở đâu?
AMC không trực tiếp phân phối quảng cáo. Thay vào đó, công cụ này tích hợp với nhiều kênh quảng cáo khác nhau để giúp các doanh nghiệp quản lý và tối ưu hóa các chiến dịch tiếp thị của họ trên những nơi đó. Dưới đây là một số kênh quảng cáo mà AMC có thể tích hợp.
- Các giải pháp quảng cáo riêng của Amazon như Sponsored Products, Sponsored Brands và Amazon DSP cho quảng cáo hiển thị và video
- Kênh quảng cáo trên mạng xã hội
- Quảng cáo qua công cụ tìm kiếm
- Mạng quảng cáo hiển thị và sàn giao dịch quảng cáo để phân phối biểu ngữ quảng cáo, quảng cáo đa phương tiện và quảng cáo video trên các trang web và ứng dụng
- Các dịch vụ tiếp thị qua email như Amazon SES (Dịch vụ email đơn giản) và các nền tảng tiếp thị email của bên thứ ba khác để quản lý các chiến dịch email
- Các mạng và nền tảng quảng cáo trên thiết bị di động để cung cấp quảng cáo trong ứng dụng và thông báo đẩy
Vì vậy, mặc dù bản thân AMC không phân phối quảng cáo trực tiếp nhưng sẽ hoạt động như một nguồn lực tập trung để tạo, quản lý và tối ưu hóa các chiến dịch tiếp thị trên các kênh quảng cáo khác nhau này. Quảng cáo sẽ xuất hiện trên các kênh và trang web tương ứng mà các chiến dịch được triển khai.
Cách bắt đầu sử dụng AMC
- Đăng ký tài khoản AWS. Nếu chưa có tài khoản, bạn sẽ cần tạo tài khoản AWS để có quyền truy cập vào AMC và các dịch vụ khác.
- Kích hoạt AMC. Trong Bảng điều khiển quản lý AWS, điều hướng đến AMC và bật AMC cho tài khoản của bạn.
- Tích hợp các nguồn thông tin chi tiết. Kết nối các nguồn hiện có của bạn — chẳng hạn như hệ thống CRM, tiếp thị qua email và hệ thống quảng cáo — với AMC. Như vậy bạn sẽ có thể tổng hợp thông tin chi tiết và tương tác của khách hàng từ nhiều kênh khác nhau.
- Thiết lập quyền người dùng. Chỉ định vai trò và quyền người dùng thích hợp cho các thành viên trong nhóm của bạn sẽ làm việc với AMC, đảm bảo quyền kiểm soát truy cập thích hợp và bảo mật thông tin.
- Khám phá giao diện AMC. Làm quen với các dịch vụ, các tính năng và công cụ khác nhau để quản lý chiến dịch, phân khúc đối tượng khách hàng, cá nhân hóa và phân tích.
- Nhập thông tin chi tiết về khách hàng. Nhập thông tin chi tiết về khách hàng của bạn vào AMC, bằng cách tải lên trực tiếp hoặc tích hợp với các nguồn mà bạn đã kết nối.
- Tạo phân khúc đối tượng khách hàng. Sử dụng các công cụ tạo phân khúc để xác định và tạo phân khúc đối tượng khách hàng dựa trên thuộc tính, hành vi và tương tác của khách hàng.
- Thiết kế và chạy chiến dịch. Sử dụng các công cụ quản lý chiến dịch để tạo và chạy các chiến dịch tiếp thị trên nhiều kênh khác nhau, chẳng hạn như email, thông báo đẩy trên thiết bị di động và mạng xã hội.
- Theo dõi và phân tích hiệu suất. Theo dõi hiệu suất chiến dịch của bạn bằng cách sử dụng các công cụ phân tích được tích hợp sẵn, theo dõi các chỉ số như tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp, chuyển đổi và ROI.
- Tối ưu hóa và lặp lại. Dựa trên phản hồi về hiệu suất chiến dịch, hãy sử dụng các tính năng tối ưu hóa AMC và khả năng máy học để tinh chỉnh và liên tục cải thiện các chiến lược tiếp thị của bạn.
Cách tối ưu hóa AMC
- Tích hợp dữ liệu và vệ sinh: Đảm bảo rằng bạn đã tích hợp tất cả các nguồn thông tin chi tiết thích hợp và các chỉ số của bạn rõ ràng, chính xác và cập nhật. Điều này sẽ cho phép bạn tạo các phân khúc đối tượng khách hàng chính xác hơn và các chiến dịch được cá nhân hóa.
- Phân khúc đối tượng khách hàng: Liên tục tinh chỉnh phân khúc đối tượng khách hàng dựa trên hành vi, sở thích và tương tác của khách hàng. Sử dụng các công cụ tạo phân khúc của AMC để tạo các phân khúc chi tiết và linh động nhằm truyền đạt thông điệp dành riêng cho mỗi phân khúc.
- Cá nhân hóa: Tận dụng khả năng cá nhân hóa AMC để cung cấp nội dung, ưu đãi và trải nghiệm phù hợp cho các phân khúc khách hàng cụ thể. Việc cá nhân hóa có thể cải thiện đáng kể tỷ lệ tương tác và chuyển đổi.
- Thử nghiệm A/B: Tiến hành thử nghiệm A/B để so sánh hiệu suất của các yếu tố khác nhau trong chiến dịch, chẳng hạn như dòng chủ đề, nội dung, lời kêu gọi hành động và tài sản về thành phần quảng cáo. Sử dụng thông tin chi tiết từ các thử nghiệm này để liên tục tối ưu hóa chiến dịch.
- Tự động hóa chiến dịch: Thiết lập các chiến dịch và quy trình làm việc tự động dựa trên hành vi của khách hàng, yếu tố kích hoạt và các giai đoạn trong vòng đời. Điều này có thể giúp bạn truyền đạt thông điệp kịp thời và thích hợp mà không cần can thiệp thủ công.
- Tối ưu hóa kênh: Phân tích hiệu suất chiến dịch trên các kênh khác nhau (email, mạng xã hội, quảng cáo hiển thị, v.v.) và phân bổ nguồn lực, ngân sách cho phù hợp với các kênh mang lại kết quả tốt nhất.
Ví dụ về quảng cáo AMC
Nghiên cứu điển hình
Sau cuộc xâm lược Ukraine của Nga vào năm 2022, UNICEF đã nhanh chóng bắt đầu gây quỹ cho trẻ em Ukraine đang cần giúp đỡ. Để làm được điều này, UNICEF đã tìm đến đối tác Amazon Ads DELVE để giúp phát triển chiến lược. DELVE đã phân tích thông tin mã hóa về người quyên góp và tải thông tin đó lên AMC để nắm rõ hơn về các phân khúc, kiểu tương tác và cách họ muốn được liên hệ. Với thông tin đa chiều đó, DELVE và UNICEF đã có thể tiếp cận người quyên góp theo cách phù hợp nhất, không chỉ cung cấp thông điệp phù hợp nhất với những người họ cần tiếp cận mà còn làm như vậy với công nghệ vùng bảo mật giúp bảo vệ thông tin của người quyên góp.
Nghiên cứu điển hình
Với mong muốn tập trung vào các nỗ lực quảng cáo đầu phễu, Netgear muốn khám phá quảng cáoSponsored TV lần đầu. Mục tiêu là tiếp cận khách hàng mới đối với thương hiệu. Bởi vì quảng cáo Sponsored TV chủ yếu được hiển thị để phân biệt đối tượng khách hàng với quảng cáo Amazon DSP, Netgear đã xem đó là một cơ hội. Sau khi làm việc với đối tác Amazon Ads Flywheel để giúp phân tích kết quả AMC của Netgear từ tháng 11 năm 2023 đến tháng 2 năm 2024, thương hiệu đã phát hiện ra rằng quảng cáo Sponsored TV có phạm vi tiếp cận tăng 67% so với những khách hàng xem quảng cáo Amazon DSP. Ngoài ra, họ phát hiện ra rằng 69% doanh số bán hàng có được nhờ quảng cáo Sponsored TV là khách hàng mới và tỷ lệ mua hàng cao hơn gấp đôi khi người tiêu dùng tiếp xúc với quảng cáo Sponsored TV.
Nếu bạn không có nhiều kinh nghiệm, hãy liên hệ chúng tôi để yêu cầu các dịch vụ được quản lý bởi Amazon Ads. Có yêu cầu về mức ngân sách tối thiểu.