Phỏng vấn Raoul Zenon của OMG, phần 1: Phương tiện truyền thông bán lẻ - Ranh giới mới cho sự tăng trưởng

Raoul Zenon - Tổng giám đốc của OMG khu vực Trung Đông và Bắc Phi (MENA) - hiểu rõ phương tiện truyền thông bán lẻ có thể là động lực mạnh mẽ cho sự tăng trưởng của thương hiệu và doanh nghiệp ra sao. Không còn là một công cụ đơn giản để quảng bá sản phẩm thông qua các quảng cáo trực tuyến cơ bản, phương tiện truyền thông bán lẻ đã phát triển thành một môi trường tinh vi, dựa trên thông tin chi tiết, giúp định hình lại cách các thương hiệu kết nối với khách hàng.

Để tìm hiểu thêm, chúng tôi đã thực hiện bài phỏng vấn gồm hai phần với Zenon về cách các thương hiệu và đại lý có thể thích ứng thành công với “làn sóng lớn tiếp theo trong lĩnh vực quảng cáo kỹ thuật số” ¹ bằng cách tận dụng khả năng tiếp cận đa kênh, toàn phễu của phương tiện truyền thông bán lẻ. Trong phần 1, Zenon đưa ra các khuyến nghị về cách các thương hiệu và đại lý có thể bắt đầu trong lĩnh vực này.

Nói một cách đơn giản, chuẩn bị sẵn sàng cho phương tiện truyền thông bán lẻ có nghĩa là chuẩn bị sẵn sàng các công cụ, thông tin chi tiết, chiến lược và quan hệ đối tác phù hợp để tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả theo cách giàu tác động nhất có thể thông qua các kênh truyền thông bán lẻ. Mục tiêu là đảm bảo bạn không những có khả năng cạnh tranh mà còn phát triển mạnh mẽ trong lĩnh vực này bằng cách sử dụng phương tiện truyền thông bán lẻ để thu hút khách hàng mới, đẩy mạnh doanh số, nâng cao sự hiện diện của thương hiệu và thu hút khách hàng hiệu quả hơn.

Hãy nghĩ về việc chuẩn bị sẵn sàng cho phương tiện truyền thông bán lẻ giống như việc chuẩn bị một đội chơi thể thao cho trận đấu lớn. Cũng giống như một đội thành công cần những cầu thủ có kỹ năng, chiến lược thông minh, đào tạo bài bản và tinh thần đồng đội tuyệt vời, thì một thương hiệu cũng cần những yếu tố tương tự để thành công với phương tiện truyền thông bán lẻ. Cụ thể, các thương hiệu có thể tập trung vào việc xây dựng khả năng phân tích và cơ sở hạ tầng, từ đó tạo ra chiến lược tiếp thị tổng thể mà phương tiện truyền thông bán lẻ đóng vai trò then chốt, cung cấp cơ hội đào tạo và chia sẻ kiến

thức cho các nhóm và thiết lập các kế hoạch kinh doanh chung (JBP) giúp đảm bảo các thương hiệu và đối tác bán lẻ của họ đang hướng tới cùng một mục tiêu.

Để giúp các thương hiệu xác định tình trạng hiện tại của họ trong việc chuẩn bị sẵn sàng cho phương tiện truyền thông bán lẻ, OMG đã phát triển Khuôn khổ mức độ sẵn sàng cho phương tiện truyền thông bán lẻ. Bằng cách sử dụng khuôn khổ này, các thương hiệu có thể xác định cơ hội cải thiện và tạo lộ trình để giải quyết những lĩnh vực đó.

Đối với các thương hiệu, việc chuyển sang Phương tiện truyền thông bán lẻ 3.0 không đơn thuần là mua không gian quảng cáo - mà còn là tích hợp phương tiện truyền thông bán lẻ vào chiến lược tổng thể của bạn. Mạng lưới truyền thông bán lẻ (RMN) cung cấp quyền truy cập vào thông tin chi tiết phong phú về phát trực tuyến và mua sắm để các thương hiệu có thể tiếp cận khách hàng vào đúng thời điểm và điều chỉnh các chiến dịch sao cho phù hợp nhằm tiếp cận trực tiếp với họ, từ đó tăng cơ hội tạo ra kết nối có ý nghĩa giúp thúc đẩy cả doanh số và lòng trung thành.

Đối với các đại lý, việc chuyển sang Phương tiện truyền thông bán lẻ 3.0 có nghĩa là giờ đây bạn có thể trở thành đối tác chiến lược của các thương hiệu và giúp họ tận dụng tối đa khoản đầu tư vào phương tiện truyền thông. Điều này bao gồm việc xây dựng mối quan hệ sâu sắc với các RMN, sau đó tận dụng thông tin chi tiết và công nghệ của họ để tạo ra các chiến dịch thống nhất với mục tiêu tổng thể của thương hiệu. Các đại lý cũng có thể áp dụng phương pháp mua có lập trình tiên tiến để có thể phản ứng kịp thời với những thay đổi trong hành vi của khách hàng và điều kiện thị trường. Khi thực hiện đúng, mua có lập trình không chỉ mang lại hiệu quả mà còn đem đến tính linh hoạt cao hơn, giúp các chiến dịch dễ dàng điều chỉnh và tiếp cận đúng đối tượng khách hàng vào đúng thời điểm. Và tất nhiên, các đại lý cũng cần lưu ý đến tầm quan trọng của việc báo cáo. Các thương hiệu cần có cái nhìn tổng thể về hiệu quả của các nỗ lực truyền thông bán lẻ của họ trên toàn bộ hành trình của khách hàng để có thể hiểu được tác động của các chiến dịch và xem các đại lý như những đối tác quan trọng giúp thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.

(Để tìm hiểu thêm về cách xây dựng chiến lược truyền thông bán lẻ tổng thể, hãy xem phần 2 của bài phỏng vấn này.)

Phương tiện truyền thông bán lẻ mang đến cơ hội nâng cao hiệu quả tiếp thị theo cách mà các kênh khác không thể sánh kịp. Chìa khóa nằm ở thông tin chi tiết bên thứ nhất của nhà bán lẻ, cung cấp sự kết hợp các tín hiệu để hiểu rõ hơn về hành vi khách hàng và điều chỉnh trải nghiệm quảng cáo cho phù hợp với họ. Tính linh hoạt đóng vai trò quan trọng trong bối cảnh thương mại phát triển nhanh chóng ngày nay - và với các công cụ truyền thông bán lẻ tiên tiến, các thương hiệu có thể theo dõi hiệu suất và điều chỉnh ngay lập tức, đảm bảo rằng họ luôn tận dụng tối đa các chiến dịch của mình.

Quan trọng nhất, phương tiện truyền thông bán lẻ cho phép kết hợp các mô hình phân bổ giúp các thương hiệu có cái nhìn rõ ràng về hiệu suất chiến dịch. Nhờ hiểu được tác động của phương tiện bán lẻ đến các nỗ lực tiếp thị rộng hơn, các thương hiệu có thể đưa ra quyết định sáng suốt hơn về phân bổ nguồn lực và tối ưu hóa chiến lược của mình nhằm đạt hiệu quả tối đa.

Một trong những quan niệm sai lầm lớn nhất về phương tiện truyền thông bán lẻ là nó chỉ dành cho các thương hiệu lớn có nguồn tài chính dồi dào. Thực tế là các doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng có thể được hưởng lợi nhiều không kém. Phương tiện truyền thông bán lẻ cung cấp các cơ hội quảng cáo phù hợp, từ đó mang lại giá trị cho các thương hiệu ở mọi quy mô đang muốn tạo ra tác động thông qua nhiều định dạng có thể được điều chỉnh cho phù hợp với các phân khúc đối tượng khách hàng khác nhau. Với tính năng phân tích tiên tiến và báo cáo chi tiết hiện nay, các thương hiệu có thể theo dõi hiệu suất chiến dịch để hiểu chính xác hơn về lợi tức đầu tư.

Một quan niệm sai lầm phổ biến khác là phương tiện truyền thông bán lẻ có thể “tước đoạt” doanh số từ các kênh tiếp thị khác. Trên thực tế, phương tiện truyền thông bán lẻ thường bổ sung và nâng cao các kênh khác, dẫn đến sự thúc đẩy tổng thể về doanh số và khả năng nhận diện thương hiệu. Bằng cách tích hợp phương tiện truyền thông bán lẻ vào chiến lược tiếp thị rộng hơn, các thương hiệu có thể tạo ra cách tiếp cận gắn kết và hiệu quả hơn để tiếp cận khách hàng.