Phỏng vấn Raoul Zenon của OMG, phần 2: Khai thác sự đổi mới thông qua phương tiện truyền thông bán lẻ

Trong phần sau của loạt bài phỏng vấn gồm hai phần này (xem phần 1 tại đây), Raoul Zenon - Tổng giám đốc của OMG khu vực Trung Đông và Bắc Phi (MENA) - sẽ đi sâu hơn vào cách các thương hiệu có thể tích hợp phương tiện truyền thông bán lẻ vào chiến lược kinh doanh chung của họ và sử dụng nó để khai thác sự đổi mới.

Khi nhắc đến cách tiếp cận tổng thể với phương tiện truyền thông bán lẻ, thực chất chúng ta đang nói đến việc phá vỡ các rào cản giữa các bộ phận. Điều này có nghĩa là đảm bảo rằng các nỗ lực truyền thông bán lẻ của bạn không hoạt động tách biệt, mà thay vào đó chúng phối hợp hài hòa với tất cả các hoạt động khác mà bạn đang thực hiện.

Hãy hình dung như thế này: Một khách hàng nhìn thấy một đôi giày thể thao trong quảng cáo trên trang web mua sắm yêu thích của họ, sau đó nhận được email từ thương hiệu với ưu đãi đặc biệt và sau cùng nhìn thấy sản phẩm đó được trưng bày nổi bật khi họ bước vào cửa hàng. Kiểu kết hợp đa kênh này là kết quả của quá trình lập kế hoạch và tích hợp cẩn thận. Mục tiêu là tạo ra trải nghiệm liền mạch, dẫn dắt khách hàng từ giai đoạn khám phá sản phẩm đến mua hàng.

Để thực hiện được điều này, bạn cần các chỉ số hiệu suất chính (KPI) thống nhất, giúp đo lường thành công trên mọi kênh, từ đó hiểu rõ mỗi điểm tiếp xúc đóng góp như thế nào vào hành trình tổng thể của khách hàng. Điều này đảm bảo rằng các nỗ lực truyền thông bán lẻ của bạn thống nhất với các mục tiêu kinh doanh rộng hơn và bạn có thể đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu để tối ưu hóa hiệu suất. Các thương hiệu, đại lý và mạng lưới truyền thông bán lẻ (RMN) cần phải hợp tác với nhau, chia sẻ thông tin chi tiết và thống nhất mục tiêu. Khi mọi người cùng thống nhất, kết quả thu được là một chiến lược tiếp thị hiệu quả và tiết kiệm hơn, mang lại những thành quả tốt hơn.

Về bản chất, phương tiện truyền thông bán lẻ không nên chỉ được coi là một kênh quảng cáo khác hoặc một chiến thuật dùng một lần mà cần phải được tích hợp hoàn toàn vào mọi giai đoạn của phễu tiếp thị, từ nhận thức đến cân nhắc và mua hàng. Ví dụ: các chương trình khuyến mãi và ưu đãi được tuyên truyền qua phương tiện truyền thông bán lẻ phải được đồng bộ hóa với các chương trình khuyến mãi tại cửa hàng, đảm bảo khách hàng có trải nghiệm liền mạch dù mua sắm trực tuyến hay ngoại tuyến. Tương tự như vậy, các quảng cáo được sử dụng trong phương tiện truyền thông bán lẻ phải được tối ưu hóa cho đối tượng khách hàng và bối cảnh cụ thể mà chúng sẽ xuất hiện, đồng thời vẫn phù hợp với tông điệu và phong cách của thương hiệu.

Khi được tích hợp vào một kế hoạch tiếp thị tổng thể, phương tiện truyền thông bán lẻ có thể trở thành động lực mạnh mẽ để thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh. Bằng cách tận dụng thông tin chi tiết sâu sắc về khách hàng do các RMN cung cấp, các thương hiệu có thể tạo ra những chiến dịch phù hợp hơn với đối tượng khách hàng mục tiêu của mình và đầu tư ngân sách tiếp thị vào nơi mang lại tác động lớn nhất.

Vai trò của phương tiện truyền thông bán lẻ không chỉ giới hạn ở bộ phận tiếp thị mà còn có thể được coi là trụ cột chiến lược trong mô hình kinh doanh tổng thể. Điều này có nghĩa là sự thành công của các chiến dịch truyền thông bán lẻ không chỉ được đo lường bằng doanh số tức thời mà còn thông qua cách chúng đóng góp vào các mục tiêu kinh doanh dài hạn, chẳng hạn như giá trị trọn đời của khách hàng, tăng trưởng thị phần và lòng trung thành với thương hiệu.

Phương tiện truyền thông bán lẻ cũng nên được tích hợp vào chiến lược phát triển sản phẩm và bán hàng của bạn, vì những thông tin chi tiết thu được có thể hữu ích cho việc đổi mới sản phẩm và lập kế hoạch phân loại sản phẩm. Và quan trọng là những thông tin chi tiết này cần được chia sẻ giữa các phòng ban và bộ phận chức năng kinh doanh, bao gồm bán hàng, vận hành và tài chính, để thúc đẩy quá trình ra quyết định đồng bộ và thống nhất.

Hơn nữa, phương tiện truyền thông bán lẻ nên đóng vai trò trong các chiến lược hợp tác và cộng tác của bạn. Bằng cách hợp tác chặt chẽ với các đối tác đại lý và RMN, chẳng hạn như Amazon Ads, các thương hiệu có thể thu thập thông tin chi tiết bổ sung giúp củng cố thêm chiến lược kinh doanh của mình. Cụ thể, điều này có thể dẫn đến các kế hoạch kinh doanh chung (JBP) hiệu quả hơn, thống nhất với mục tiêu của cả thương hiệu và bán lẻ.

Unilever là một ví dụ tuyệt vời về thương hiệu mà chúng tôi hợp tác đã áp dụng phương pháp tích hợp này. Họ tận dụng phân tích dữ liệu sâu rộng từ RMN để cung cấp thông tin cho mọi việc, từ phát triển sản phẩm đến các chiến dịch tiếp thị địa phương. Và họ không chỉ sử dụng phương tiện truyền thông bán lẻ như một kênh, mà còn coi đó là công cụ chiến lược để thúc đẩy doanh số tức thời và tăng trưởng thương hiệu lâu dài. Nhờ đó, Unilever có thể duy trì sự linh hoạt, phản ứng với những thay đổi của thị trường theo thời gian thực và liên tục tối ưu hóa các nỗ lực của mình nhằm đạt được tác động tối đa.

Để áp dụng hiệu quả sự đổi mới và thử nghiệm vào phương tiện truyền thông bán lẻ tại khu vực GCC/MENA, điều cần thiết là phải tiếp cận nhiệm vụ này bằng một khuôn khổ có cấu trúc giúp thích ứng với các đặc điểm riêng biệt của thị trường này. Đổi mới trong bối cảnh này không đơn thuần là áp dụng các công nghệ mới nhất mà còn là hiểu rõ động lực thị trường, hành vi của đối tượng khách hàng mục tiêu và bối cảnh cạnh tranh để thúc đẩy sự thay đổi.

Khuôn khổ Đổi mới phương tiện truyền thông bán lẻ của OMG đóng vai trò là hướng dẫn cho các thương hiệu muốn đổi mới trong lĩnh vực này. Khuôn khổ này giúp các thương hiệu thích ứng với những điểm phức tạp trong thị trường GCC/MENA, từ đó cung cấp một lộ trình rõ ràng từ việc xác định cơ hội đến việc mở rộng các chiến lược thành công.

Nhờ tuân theo khuôn khổ này, các thương hiệu có thể đảm bảo rằng các nỗ lực truyền thông bán lẻ của họ được thống nhất một cách chiến lược với các mục tiêu kinh doanh rộng hơn. Cách tiếp cận này đặc biệt phù hợp với dự báo tăng trưởng về thương mại điện tử trong khu vực, dự kiến

đạt 11,5% từ năm 2023 đến năm 2027. Khi thị trường phát triển, nhu cầu đổi mới phương tiện truyền thông bán lẻ sẽ ngày càng trở nên cấp thiết hơn.