Lãnh đạo tại Amazon Ads - Piers Heaton-Armstrong từng là một chủ doanh nghiệp nhỏ. Giờ đây anh hỗ trợ các doanh nghiệp nhỏ phát triển.
Ngày 16 tháng 10 năm 2023 | Tác giả: Matt Miller, Copywriter cấp cao
Đây là chuyên mục thuộc seri Lời khuyên hữu ích nhất của tôi, nơi các chuyên gia quảng cáo chia sẻ về những bài học quan trọng đúc kết được từ hành trình sự nghiệp, những lời khuyên hữu ích nhất họ từng nhận được cũng như những thông tin chi tiết giúp phát triển thương hiệu và doanh nghiệp.
Piers Heaton-Armstrong, phó chủ tịch phụ trách quảng cáo tại khu vực châu Âu của Amazon Ads đã đam mê máy tính từ khi còn nhỏ. Khi mới 12 tuổi, anh đã viết các trò chơi riêng bằng cách viết tay trên giấy và gửi đến một tạp chí máy tính để được xuất bản. Một trong số đó là trò chơi thợ lặn, trong đó người chơi phải tránh sứa để lấy được kho báu dưới đáy đại dương.
Tham vọng, sự tò mò và sự nhiệt huyết này đã đưa anh tới những tầm cao trong suốt sự nghiệp. Vào những năm 90, Heaton-Armstrong tự học HTML và xây dựng một trang web cho công ty thực phẩm nơi anh đang làm việc trong vai trò là một nhà nghiên cứu thị trường. Khoảng thời gian này đã thôi thúc anh tìm hiểu cách quảng cáo trang web và đưa anh đến với quyết định thành lập doanh nghiệp nhỏ riêng về tiếp thị kỹ thuật số. Anh cũng sáng lập trang web đánh giá nhà hàng riêng ở London và thực hiện hỗ trợ tài chính thông qua Amazon Associates - một chương trình giúp người sáng tạo nội dung, nhà xuất bản và blogger kiếm tiền từ lưu lượng truy cập web của họ. Mười năm sau, vào năm 2010, anh gia nhập Amazon để dẫn dắt chính chương trình này.
Một phần thôi thúc Heaton-Armstrong trong sự nghiệp của mình là sự tự tin và giao tiếp rõ ràng. Chính lời khuyên này đã giúp anh trong suốt hành trình, đây là cũng là điều anh chia sẻ trong các nhóm riêng của mình, bao gồm cả các doanh nghiệp nhỏ mong muốn kết nối với khán giả lớn hơn.
Dưới đây, Heaton-Armstrong sẽ chia sẻ lời khuyên dành cho các nhà lãnh đạo và các chuyên gia trẻ cũng như cách để các chủ doanh nghiệp nhỏ có thể phát triển phạm vi tiếp cận và gặt hái thành công.
Lời khuyên hữu ích nhất anh từng đưa ra hoặc nhận được trong sự nghiệp của mình là gì?
Hãy thực sự tự tin và nắm bắt rõ điều bạn muốn — đừng ngại yêu cầu điều này. Trong bất kỳ sự nghiệp nào, bạn đều có thể quá phụ thuộc vào người quản lý của mình và nghĩ rằng họ có thể quan tâm đến bạn nhiều hơn thực tế. Vì vậy, bạn có thể thấy rằng cơ hội trôi trong khi bạn thậm chí còn chưa nhận thấy chúng.
Lời khuyên mà tôi luôn dành cho mọi người là hãy để mắt đến những cơ hội xung quanh bạn. Và đừng ngại lên tiếng. Hãy giơ tay lên và nói: “Tôi thực sự muốn làm điều này”. Đôi khi mọi người có thể có chút ngần ngại khi làm điều đó. Họ có thể nghĩ: “Sẽ thế nào nếu sếp của tôi nói không? Liệu điều đó có ảnh hưởng xấu đến sự nghiệp của tôi không?” Nhưng nếu không lên tiếng, bạn sẽ không nhận được gì. Là một lãnh đạo, tôi tích cực khuyến khích mọi người chia sẻ với tôi những điều họ muốn. Bạn đừng mặc định rằng sếp của bạn biết những gì bạn muốn: Hãy tự quyết định số phận của chính mình!
Đó là lời khuyên tuyệt vời. Anh có thể chia sẻ về một thời điểm áp dụng điều này trong sự nghiệp của mình không?
Đã có nhiều lần trong sự nghiệp tôi nhận ra những cơ hội này, đôi khi chúng đem lại thành công, đôi khi không. Nhưng tôi luôn cảm thấy thật may khi ít nhất tôi đã được trao đổi về điều này. Tôi luôn nhận thức được những lần tôi làm công việc mà bản thân cảm thấy không gặp nhiều thách thức như mình muốn.
Tôi thích phương pháp loại suy rằng bạn nên đặt một chân vào vùng thoải mái và một chân ra khỏi vùng thoải mái. Bất cứ khi nào không cảm thấy bị thách thức, tôi thích nhìn xung quanh và suy nghĩ về những gì tôi có thể làm hơn nữa. Trong thời gian đảm nhận công việc trước khi vào Amazon, tôi nhận ra rằng bước tiếp theo tôi cần làm là điều hành một doanh nghiệp toàn cầu. Tôi đã nói chuyện với sếp về điều đó và thỏa thuận là tôi có thể làm điều đó nhưng tôi phải chuyển từ London đến Seattle. Tôi đã chấp nhận rủi ro và kết quả thu được thật sự tuyệt vời. Tôi nghĩ rằng trong cuộc sống, bạn cần chuẩn bị sẵn sàng để đưa ra những quyết định không thoải mái, trong đó bao gồm cả những quyết định về sự nghiệp của chính bạn.
Vậy làm thế nào các nhà lãnh đạo có thể trao quyền để các thành viên trong nhóm thực hiện những bước đi táo bạo này?
Bạn phải có văn hóa phù hợp để mọi người cảm thấy thoải mái. Đó là điều mà các nhà lãnh đạo tạo dựng. Tôi cố gắng hành xử một cách thẳng thắn và thực tế. Tôi khuyến khích sự minh bạch trong toàn tổ chức và luôn sẵn sàng trao đổi với bất kỳ ai muốn nói chuyện với mình.
Nền văn hóa đó là điều vô cùng quan trọng. Anh có những cơ chế nào trong tổ chức để tạo dựng bản sắc và cơ hội cho các cá nhân ở mọi cấp bậc tham gia vào các dự án và dẫn dắt các sáng kiến không liên quan trực tiếp đến công việc hàng ngày của họ nhưng có tác động tích cực đến tổ chức? Điều đặc biệt quan trọng là trao quyền giúp các cá nhân vượt xa hơn và giúp họ tự tin trò chuyện về bước tiếp theo trong sự nghiệp của mình.
Nói về việc giao tiếp rõ ràng và minh bạch và sự can đảm trong việc nói lên suy nghĩ của bản thân, làm thế nào các nhà quảng cáo có thể sử dụng lối suy nghĩ này để tiếp cận các đối tượng khách hàng?
Trước hết, hãy nắm rõ những gì bạn đang cố gắng đạt được, những điều này phải thực sự liên quan đến toàn bộ cuộc trò chuyện này. Là một nhà quảng cáo, có nhiều cách khác nhau để bạn có thể chi tiêu ngân sách tiếp thị của mình. Bạn cần đảm bảo rằng mỗi đồng bạn chi tiêu sẽ đều đem lại hiệu quả. Để làm được điều đó, bạn cần làm rõ ràng đối tượng mình đang cố gắng tiếp cận, những gì bạn đang bán, bạn cần làm rõ về các chỉ số thành công. Đối với quảng cáo, điều bạn muốn đạt được là hiển thị tới khách hàng các quảng cáo liên quan, hữu ích đối với họ và có thiết kế bắt mắt. Nếu có thể làm điều đó một cách trung thực và chân thực, bạn sẽ có cơ hội thu được thành công.
Tại Amazon Ads, chúng tôi đã đầu tư rất nhiều nguồn lực để giúp các nhà quảng cáo thực hiện điều đó. Nhiều doanh nghiệp và người bán trên Amazon cần trợ giúp tiếp thị và quảng cáo vì đó không phải là chuyên môn chính của họ. Họ có thể giỏi trong việc xây dựng nhưng không giỏi trong việc bán hàng. Đó là những gì tôi nhận thấy khi xây dựng các trang web vào những năm 90. Bạn có thể dành một số tiền và thời gian khổng lồ để xây dựng một trang web đẹp mắt nhưng nếu không có ai truy cập trang web này thì bạn đang lãng phí tiền bạc. Amazon Ads có một bộ công cụ tuyệt vời cho mọi loại hình kinh doanh — từ các doanh nghiệp nhỏ đến các thương hiệu thực sự lớn. Chúng tôi có thể giúp các thương hiệu này về quảng cáo, truyền tải thông điệp, tiếp cận đúng đối tượng khách hàng và tất nhiên hiểu được tác động của hoạt động tiếp thị.
Tôi rất vui vì anh đã đưa ra chủ đề liên quan đến các doanh nghiệp cùng góc nhìn đầy giá trị dựa trên nền tảng vững vàng của bản thân. Ngay tại thời điểm này, những loại công cụ quảng cáo nào đang cho thấy sự thành công đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ?
Trong nhiều năm đồng hành cùng các doanh nghiệp nhỏ, tôi thấy một điều rõ ràng là cho đến gần đây, thật khó để tạo và chạy một chiến dịch quảng cáo thực sự hiệu quả đối với sản phẩm của bạn. Rất phức tạp để thiết kế và xây dựng nội dung quảng cáo, sau đó đưa quảng cáo đó đến với đối tượng khách hàng có liên quan và đo lường kết quả. Tôi nghĩ rằng điều đó khiến nhiều doanh nghiệp nhỏ không thực sự nghiêng về quảng cáo.
Quảng cáo có lập trình đã mở đường cho các doanh nghiệp nhỏ tham gia vào hoạt động tiếp thị kỹ thuật số. Nhưng ngay cả như vậy thì việc chạy một chiến dịch quảng cáo hiển thị khi đó cũng rất khó khăn. Giờ đây, mọi thứ đã thay đổi. Rất nhiều trong số này có thể được tự động hóa. Bạn chỉ cần xác định thứ cần bán. Với các công cụ Amazon Ads, bạn có thể chạy quảng cáo trong gian hàng Amazon cũng như trên các trang web và ứng dụng có liên quan. Đối với các doanh nghiệp nhỏ, đây là lúc phù hợp hơn bao giờ hết để suy nghĩ về cách sử dụng quảng cáo nhằm phát triển doanh nghiệp của bạn. Bạn có thể thực hiện mọi thứ, từ Sponsored Products trên Amazon cho đến các chiến dịch truyền hình trực tuyến và tất nhiên là trên dịch vụ phát trực tiếp riêng của chúng tôi rất phổ biến với người trưởng thành thuộc Thế hệ Z: Twitch. Tất cả những điều này rất dễ tiếp cận với mọi quy mô và loại hình kinh doanh. Đó chính là yếu tố thay đổi tình hình.
Tôi biết rằng anh sẽ phát biểu tại một vài sự kiện quảng cáo thú vị, bao gồm cả Unboxed sắp tới. Anh có thể chia sẻ một chút về những điều muốn chia sẻ không?
Amazon Ads có đầy đủ các sản phẩm, từ cơ hội quảng cáo thương hiệu đến quảng cáo hiệu suất. Hiện tại, ở Châu Âu, chúng tôi có bộ cung cụ tuyệt vời dành cho thể thao phát trực tiếp với UEFA Champions League, the English Premier League, the French Open. Với thể thao phát trực tiếp, Truyền hình trực tuyến, Twitch cùng nhiều kênh khác, khi kết hợp tất cả lại với nhau, bạn sẽ có được một tập hợp các thuộc tính thực sự hiệu quả từ góc độ quảng cáo thương hiệu và tạo được sự cộng hưởng mạnh mẽ. Bạn có thể chạy quảng cáo trong một trận bóng đá và gắn điều đó với tác động của nó đối với doanh số bán sản phẩm trên Amazon và trên hàng ngàn trang web và ứng dụng khác. Khi bạn củng cố điều đó bằng cơ sở hạ tầng công nghệ quảng cáo thực sự mạnh mẽ cho phép khách hàng quảng cáo của chúng tôi nắm bắt rõ ràng tác động từ các chiến dịch của họ, đó thực sự là điều mà bất kỳ nhà tiếp thị nào cũng mong muốn có thể làm được và tôi rất mong được góp phần vào quá trình này.