Sarah Iooss của Twitch giải thích cách các thương hiệu và nhà lãnh đạo có thể tìm thấy tiếng nói của họ

Sarah Iooss luôn nằm trong nhóm tiên phong về công nghệ mới, phương tiện truyền thông và tương lai của lĩnh vực giải trí. Tại Viacom, trong suốt những năm 2010, cô đã đảm nhận vai trò lãnh đạo của các thương hiệu như VH1 và MTV để giúp họ kết nối với các đối tượng khách hàng trên mạng xã hội mới nổi. Điều này cuối cùng đã đưa cô đến với thế giới phát trực tiếp tại Twitch, nơi cô lãnh đạo nhóm bán hàng của Châu Mỹ và làm việc với các thương hiệu để kết nối với những cộng đồng sáng tạo, đam mê thông qua nội dung giải trí trực tiếp bao gồm trò chơi điện tử, podcast, nấu ăn, hài kịch, âm nhạc, v.v.

Đối với Iooss, yếu tố liên kết trên các phương tiện truyền thông mới - dù đó là mạng xã hội, một công ty khởi nghiệp về tin tức hay dịch vụ phát trực tiếp - luôn là kể chuyện. Tại đại học, Iooss theo học chuyên ngành tiếng Anh và viết quảng cáo, cô luôn tận dụng sức mạnh ngôn từ để giúp các khách hàng hiểu được giá trị của những không gian như Twitch. “Điều luôn quan trọng là đáp ứng nhu cầu của các khách hàng,” Iooss cho hay. “Khi bạn đang làm việc trên nền tảng nào đó mà người mua ít biết đến, thì cần kể chuyện nhiều hơn. Đó có lẽ là lý do tại sao tôi thích Twitch đến vậy. Tôi thích kể câu chuyện về Twitch.”

Xuyên suốt sự nghiệp của mình, Iooss hiểu rất rõ giá trị của việc kể chuyện và lý do tại sao điều quan trọng đối với các thương hiệu và nhà lãnh đạo là nắm bắt những thứ khiến họ trở nên khác biệt. Nhìn nhận về triển vọng năm 2023, Iooss chia sẻ lời khuyên nghề nghiệp hữu ích nhất mà cô từng nhận được, những xu hướng mà cô nhận thấy về phát trực tiếp trong năm nay và những người sáng tạo nội dung trên Twitch mà cô đang theo dõi tại thời điểm này.

Tôi tin rằng điều quan trọng là phải tìm kiếm những tiếng nói gần gũi với bạn và những triết lý mà bạn cảm thấy có thể biến nó thành của riêng mình. Một trong những lời khuyên hữu ích nhất mà tôi từng nhận được là hãy tâm niệm rằng bạn thực sự không thể là ai khác ngoài chính mình. Bạn càng sớm chấp nhận điều đó thì càng chóng tìm được loại vai trò phù hợp. Tôi tin vào việc thể hiện mặt yếu đuối, cũng như việc biểu lộ ra ngoài và kết nối. Ngay khi tôi thực sự chấp nhận điều đó, ấy là lúc tôi bắt đầu đảm nhận vai trò lãnh đạo, bởi phong cách lãnh đạo đó chắc chắn được hoan nghênh trong ngành này. Hơn bao giờ hết, chúng ta cần những người làm được việc, nhưng cũng sẵn lòng “làm người”.

Đó là lần đầu tiên tôi thực sự dẫn dắt một đội ngũ cấp quốc gia. Lúc đó, tôi đang làm việc tại VH1. Tôi thường làm gì đó mỗi tuần tại cuộc họp bán hàng mà chúng tôi hay gọi là Giao dịch tuyệt vời. Tôi sẽ viết về điều này trong một bài đăng trên blog. Và tôi vẫn nhớ cảm giác “rủi ro” khi thực hiện bài tập quảng cáo trông có vẻ ngớ ngẩn này hàng tuần. Nhưng đến tận giờ, mọi người vẫn kể cho tôi nghe về việc họ yêu thích bài viết đó đến thế nào, họ đã áp dụng bài viết đó cho cá nhân mình ra sao và nó hiệu quả như thế nào trong việc giúp ai đó hoàn thành xuất sắc công việc. Điều đó đã giúp thúc đẩy tôi tiến xa hơn. Giờ đây, tôi viết một bài thơ cho nhóm của mình mỗi năm vào những dịp lễ. Tôi thực sự đặt bản thân và cá tính của mình vào đó. Tôi nghĩ rằng tôi sẽ không bao giờ làm điều đó khi mới đảm nhận vai trò lãnh đạo đầu tiên. Trong lãnh đạo, mặt yếu đuối và tính con người, và là chính mình là cách để tận dụng tối đa sự nghiệp của bạn.

Tôi nghĩ bạn cần biết siêu năng lực của mình là gì. Đó là một phần của quá trình tự nhận thức và thực sự lắng nghe phản hồi. Hồi còn trẻ, những phản hồi mà tôi nghe được đều là: “Bạn thật tốt bụng, bạn thật giàu cảm xúc.” Đó là những gì tôi đã nghe, nhưng đó không phải là phản hồi. Phản hồi phải thiên về sự điềm tĩnh và thể hiện khả năng điều hành, nhưng tôi lại coi đó là điều tiêu cực. Nhưng tốt bụng không phải là tiêu cực. Tôi nghĩ đôi khi người ta sẽ nói vậy về phụ nữ khi họ đang cố chỉ ra một điểm yếu. Nhưng tôi đã đặt sứ mệnh cho bản thân là biến tốt bụng thành một từ tích cực.

Đã là con người, ai cũng có một cơ chế bảo vệ. Có ý tưởng muốn bảo vệ thương hiệu. Điều đó rất quan trọng, phải không? Tôi nghĩ rằng có một sai lầm mà một số thế hệ mắc phải là chúng ta khá e dè trước những gì người trẻ tuổi đang làm. Tôi nghĩ việc đón nhận những điều các thế hệ trẻ nghĩ, cảm nhận và yêu thích đóng vai trò thực sự quan trọng. Chúng ta không nên phủ nhận điều gì đó khi chưa hiểu hết về nó. Một trong những sứ mệnh của tôi là giúp các thương hiệu biết đến và thực sự hiểu Twitch là gì. Bởi một khi đã nắm rõ thông tin, bạn sẽ nhận ra rằng khái niệm này thực sự rất cơ bản. Đó là tìm kiếm bạn bè và những người có cùng chí hướng. Đó là khai thác niềm đam mê của bạn, cho dù là trò chơi điện tử, âm nhạc hay thể thao. Đó là sự gần gũi và kết nối. Tôi muốn các thương hiệu hiểu được điều đó, nhưng đôi khi họ không nắm rõ điều đó ngay từ đầu. Họ nghĩ Twitch chỉ thiên về trò chơi điện tử thôi. Mọi thứ được phát trực tiếp. Và một số người lo lắng về cả hai điều đó. Nhưng theo so sánh của tôi, những e dè đó cũng giống với trường hợp người trưởng thành sợ nhạc rock & roll. Chúng ta phải thay đổi dần dần.

Tôi nghĩ đó là cách một thương hiệu xuất hiện trên Twitch. Thành thật mà nói, đó như một tấm canvas trống. Một thương hiệu có cơ hội truyền đạt thông điệp bằng tiếng nói và phong cách của mình. Họ có thể chỉ cần đưa thông điệp đó lên Twitch. Cách này đem lại hiệu quả tuyệt vời. Nhưng ngoài ra, vẫn có cơ hội để bạn khẳng định tiếng nói trong bối cảnh này theo cách mạnh mẽ. Nếu trò chuyện với các streamer, bạn sẽ biết họ rất yêu quý cộng đồng của mình. Và khi một thương hiệu tìm ra cách để tương tác với streamer và cộng đồng, đó là lúc chúng ta thấy được thành công to lớn. Đó là cách mọi thứ phát huy tác dụng, khi bạn không chỉ chú trọng đến thương hiệu hay streamer, mà còn chú trọng đến cộng đồng.

Đối với tôi, đó là từ đón nhận. Khi tôi mới bắt đầu làm việc tại Twitch, chúng tôi tạo ra một chiến dịch dành cho người tiêu dùng với nội dung: “Bạn là một trong số chúng tôi.” Tôi thích điều đó. Tôi thích ý tưởng đó. Điều quan trọng là cảm giác thân thuộc, hòa nhập. Chúng tôi đã làm rất nhiều việc để khiến mọi người cảm thấy an toàn, hòa nhập và là một phần của điều gì đó lớn lao hơn. Tôi nghĩ chúng tôi cũng muốn làm điều tương tự đối với các thương hiệu. Tâm điểm ở đây là kết nối giữa con người diễn ra trực tiếp.

Tôi tin rằng sự sáng tạo luôn chiến thắng. Tôi thật sự tin vào điều đó. Không còn nghi ngờ gì nữa, phát trực tiếp là một hình thức giải trí cực kỳ thu hút. Tôi nghĩ rằng trải nghiệm phát trực tiếp và chơi trò chơi điện tử đang đạt đến tầm cao mới về mức độ phong phú. Những trò chơi mà các streamer chơi, nội dung mà các streamer tạo ra và cách các streamer tương tác với các đối tượng của họ đều đạt đến tầm cao mới trong mức độ sáng tạo.

Ví dụ: năm ngoái, chúng ta đã chứng kiến

sự phát triển của nội dung VTuber, đó là nội dung từ những streamer sử dụng hình đại diện được tạo bằng kỹ thuật số. Công nghệ đằng sau những hình đại diện này, bao gồm nhận dạng khuôn mặt và cử chỉ, cho phép VTuber tương tác với các đối tượng giống như bất kỳ streamer nào khác và không mất nhiều thời gian để một số thương hiệu đáng nhớ nhất nhận thấy cách họ có thể tham gia. Trong bối cảnh tính năng phát trực tiếp tiếp tục phát triển, tôi nghĩ rằng chúng ta sẽ chứng kiến tinh thần sáng tạo thăng hoa hơn nữa vào năm 2023.

Tôi thực sự hào hứng về cách chúng tôi làm việc với Amazon Ads. Tôi hào hứng về những việc chúng tôi đã làm được với Amazon DSP. Tôi rất phấn khích với những định dạng như Mua hàng có thưởng, là loại đơn vị quảng cáo giúp các thương hiệu làm điều gì đó trên Twitch để được đổi quà trong gian hàng Amazon. Chúng tôi đã mở rộng chương trình có tên Pog Picks, một chương trình mua sắm trực tiếp với những streamer trên Twitch, sang các thị trường mới vào năm ngoái. Nó đã rất thành công. Tôi rất hào hứng chờ đợi xem chương trình này sẽ mang lại điều gì [trong năm 2023]. Chúng tôi có một số ý tưởng thực sự lớn cho điều này.

Một trong những chiến dịch mà tôi yêu thích là chiến dịch giữa chúng tôi và Adobe. Tôi đã thực sự ấn tượng với những cách khác nhau mà họ làm việc với chúng tôi. Trong đó có hình thức quảng cáo truyền thống - thực sự rất khoa học. Mặt khác, có một số quảng cáo thực sự sáng tạo - kết hợp giữa nghệ thuật và khoa học. Họ đã tham gia vào chương trình Co-Op Drops của chúng tôi, trong đó một thương hiệu có cơ hội tham gia vào dự án chúng tôi đang thực hiện với một nhà phát hành trò chơi trên Twitch. Adobe đã giúp cộng đồng Twitch tạo ra áo giáp chiến binh tùy chỉnh trong New World của riêng họ thông qua Co-Op Drops. Đó là cách chúng tôi tương tác với cộng đồng phát trực tuyến, cộng đồng streamer và cho phép thương hiệu tham gia. Chúng tôi đã tổ chức một buổi phát trực tiếp tùy chỉnh với giám đốc nghệ thuật của một trò chơi. Sau đó, chúng tôi có khả năng bình chọn và tạo bằng các công cụ của Adobe, đồng thời thiết kế áo giáp chiến binh thực sự xuất hiện trong trò chơi. Cách mà tất cả những điều này kết hợp với nhau thật khó tin.

Tôi thực sự yêu thích BotezLive. Họ là cặp chị em vô địch cờ vua và tôi yêu toàn bộ câu chuyện cũng như mối quan hệ của họ. Chúng tôi đã cùng họ thực hiện một số công việc thực sự thú vị. Ngoài ra, tôi cũng thích TheSushiDragon. Tôi rất muốn xem cậu ấy sẽ làm gì tiếp theo vì cậu ấy rất sáng tạo.