Cách nhà sáng lập Haus & Kinder phát triển thương hiệu phong cách sống của mình để có hơn một triệu khách hàng

Con đường xây dựng một doanh nghiệp thành công với hơn một triệu khách hàng được mở ra bằng tầm nhìn chiến lược, khả năng ra quyết định dựa trên sự hiểu biết và sự tập trung không ngừng vào nhu cầu của khách hàng. Trong buổi trò chuyện thân tình gần đây với Saket Dhankar, Nhà sáng lập của Haus & Kinder, một thương hiệu phong cách sống ưu tiên kỹ thuật số đã chia sẻ hành trình, các chiến lược và cột mốc quan trọng của thương hiệu cũng như suy ngẫm về những bài học quan trọng.

Dưới đây là năm điểm quan trọng rút ra từ cuộc thảo luận:

1. Xác định khoảng trống quan trọng: Hành trình của Saket bắt đầu bằng việc đi sâu tìm hiểu những điểm khó khăn của khách hàng trong danh mục nhu yếu phẩm gia đình và trẻ em. Khi nghiên cứu các bài đánh giá, trò chuyện với khách hàng tiềm năng và phân tích xu hướng thị trường, ông đã tận dụng được cơ hội tạo ra một thương hiệu tập trung vào thiết kế, chú trọng vào chất lượng để có thể nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
2. Thực thi các chiến lược để tiếp cận nhiều khách hàng hơn: Thương hiệu không ngừng phân tích danh mục sản phẩm của mình và xác định những khoảng trống để giải quyết những nhu cầu chưa được đáp ứng của người tiêu dùng. Ví dụ: họ giới thiệu các loại ga trải giường phù hợp dựa trên nhu cầu của người tiêu dùng. Việc chuyển sang các danh mục liên quan như rèm, khăn tắm và đệm cũng giúp tiếp cận khách hàng mới.
3. Xây dựng bản sắc thương hiệu gắn kết: Việc xây dựng một bản sắc thương hiệu mạnh mẽ đóng vai trò rất quan trọng đối với Haus & Kinder. Saket định nghĩa định vị thương hiệu là "thế giới tươi đẹp của mẹ" và cẩn thận xây dựng một thế giới thương hiệu tập trung vào sự tinh tế mang tầm cỡ quốc tế bằng cách sử dụng tông màu hồng phấn và hình ảnh về phong cách sống. Tầm nhìn thương hiệu rõ ràng này giúp công ty tạo dựng được mối liên hệ cảm xúc sâu sắc với đối tượng khách hàng của mình.
4. Tận dụng các chiến lược của Amazon Ads để phát triển: Haus & Kinder đã sử dụng nhiều định dạng quảng cáo khác nhau trên Amazon, từ quảng cáo tìm kiếm theo ngữ cảnh đến sponsored display và quảng cáo video. Phương pháp này giúp tối đa hóa phạm vi tiếp cận và tính hiệu quả. Nội dung chất lượng cao, đặc biệt là video, đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng mới đối với thương hiệu. Họ tập trung vào việc tạo ra nội dung hấp dẫn, giàu thông tin và bắt mắt thuộc nhiều định dạng quảng cáo nhằm nâng cao hiệu suất quảng cáo và thu hút người mua sắm trên nhiều điểm tiếp xúc.
5. Sử dụng các thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu: Saket đã chia sẻ phương pháp đo lường mức tăng trưởng và hiệu quả tổng thể thông qua các chỉ số như TACOS (Tổng chi phí quảng cáo bán hàng) và ACOS (Chi phí quảng cáo bán hàng). Ông cũng đề cập đến tầm quan trọng của các công cụ Amazon Ads, chẳng hạn như Amazon Pi, để hiểu rõ hơn về sức khỏe thương hiệu bằng cách sử dụng các thông tin chi tiết như thứ hạng từ khóa, lượt xem và mức tương quan truyền thông. Ông cũng nói về việc đo lường các chỉ số hiệu suất chính như tỷ lệ nhấp (CTR), tỉ lệ chuyển đổi (CVR) và chi phí cho mỗi lần nhấp chuột (CPC) để nhấn mạnh tầm quan trọng của đề xuất giá trị, chi phí và hiệu quả quảng cáo. Nhờ theo dõi sát sao những chỉ số này và liên tục tối ưu hóa chiến lược của mình, đội ngũ Haus & Kinder đã có thể thúc đẩy tăng trưởng và thu hút khách hàng hiệu quả.

Hành trình của Haus & Kinder từ khi thành lập đến khi trở thành thương hiệu có hàng triệu khách hàng mang đến những hiểu biết quan trọng cho những thương hiệu ưu tiên kỹ thuật số. Những điểm chính cần lưu ý bao gồm tầm quan trọng của việc nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng, định vị thương hiệu rõ ràng, sử dụng quảng cáo và nội dung có chiến lược và theo dõi tỉ mỉ hiệu suất. Việc giữ vững tầm nhìn của mình và liên tục phát triển nhờ phản hồi của khách hàng cũng như xu hướng của ngành, Haus & Kinder không ngừng phát triển trong không gian bán lẻ kỹ thuật số.