Nắm bắt tương lai của các chiến dịch toàn phễu
Ngày 23 tháng 1 năm 2025 | Tác giả: Michelle Winters, Giám đốc Tiếp thị sản phẩm
Ngày nay, nhiều nhà tiếp thị phải đối mặt với những thách thức khi xây dựng một chiến dịch thành công. Từ đo lường đến phân bổ và phân mảnh, việc cân bằng giữa tăng trưởng bền vững đồng thời thúc đẩy doanh số bán hàng ngay lập tức có thể rất phức tạp.
Ví dụ: việc chỉ sử dụng quảng cáo ở phễu dưới có vẻ sẽ khả thi trong ngắn hạn. Nhưng điều đó cũng có nghĩa là thương hiệu của bạn bỏ lỡ những cơ hội ở phễu trên giúp nâng cao mức độ cân nhắc và nhận thức thương hiệu - những yếu tố quan trọng để thu hút người mua mới và duy trì mối quan hệ khách hàng lâu dài. Mặc dù tương lai vẫn chưa được định hình, nhưng có một điều chắc chắn: hành trình của người tiêu dùng không còn là một đường thẳng. Đó là lý do tại sao việc đầu tư vào các chiến lược phễu trên và phễu giữa, cùng với phễu dưới, có thể giúp thương hiệu của bạn đạt được thành công bền vững hơn.
Quảng cáo toàn phễu. Ở quy mô lớn. Dành cho mọi người.
Chiến lược thống nhất cho hành trình phức tạp của người tiêu dùng
Đường dẫn mua hàng ngày nay giống một con đường quanh co hơn là đường thẳng, có nghĩa là việc thu hút đối tượng khách hàng của bạn ở mọi giai đoạn của hành trình, từ nhận thức đến mua hàng, đã trở nên cần thiết hơn bao giờ hết.
Ví dụ: người tiêu dùng hiện đại tương tác với các thương hiệu thông qua trung bình 20 điểm tiếp xúc trở lên1 trong hành trình mua hàng, bao gồm ứng dụng, mạng xã hội, lượt tham quan tại gian hàng và dịch vụ phát trực tuyến. Với tất cả các điểm tiếp xúc này, không có gì ngạc nhiên khi hầu hết người tiêu dùng (91%)2 cho biết họ nhìn thấy ít nhất một quảng cáo không liên quan hàng ngày. Nhưng không chỉ người tiêu dùng gặp phải tình trạng quá tải thông tin. Khi tìm hiểu tác động của các chiến dịch trên các kênh và thiết bị, 62% nhà tiếp thị3 cho biết họ gặp khó khăn trong việc kết nối thông tin.
Tất cả những điều này có vẻ khó khăn, nhưng có những thương hiệu phát triển mạnh bất chấp những thách thức này. Những thương hiệu thành công này đang tiếp cận người tiêu dùng ở nơi họ dành thời gian - từ nhận thức thương hiệu đến cân nhắc và mua hàng - thay vì bỏ lỡ những giai đoạn quan trọng vì chỉ đầu tư vào một nửa hành trình. Bằng cách tận dụng thông điệp gắn kết và giàu tác động ở tất cả các giai đoạn của phễu, các thương hiệu có thể xây dựng lòng trung thành của khách hàng và thu hút người mua mới. Đây chính là sự kết hợp mạnh mẽ giúp họ tăng trưởng bền vững.
Trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng ưa chuộng mua sắm đa kênh, các thương hiệu đem đến trải nghiệm gắn kết, đa kênh trên toàn phễu cũng đang cung cấp cho người mua thông tin kịp thời, phù hợp mà họ cần để đưa ra quyết định mua hàng.
Khai thác các xu hướng hành vi của người tiêu dùng
Ngày nay, người tiêu dùng có xu hướng thực hiện các hành vi trước khi mua hàng với sự hỗ trợ của công nghệ, chẳng hạn như sử dụng internet để tìm kiếm sản phẩm, cân nhắc nhiều nhà bán lẻ khác nhau, đọc đánh giá từ những người dùng khác và so sánh mức giá. Trong bối cảnh như vậy, chiến lược toàn phễu đặc biệt hiệu quả, vì các thương hiệu cạnh tranh đầu tư vào các chiến thuật phễu trên và phễu giữa có nhiều cơ hội hơn để kết nối với người mua trong các giai đoạn nhận thức và xem xét thương hiệu.
Hãy xem xét một ví dụ: Zoe đang ra ngoài mua sắm vào cuối tuần thì nhìn thấy một chiếc máy pha cà phê espresso được bày bán. Cô xem đánh giá trên Amazon bằng điện thoại. Các đánh giá rất tích cực, nhưng Zoe vẫn chưa sẵn sàng mua. Sau đó, vào buổi tối, Zoe đang xem chương trình yêu thích trên Prime Video và thấy một quảng cáo liên quan. Cô tìm kiếm lại thương hiệu đó trên Amazon để thu thập thêm thông tin và xem trang chi tiết sản phẩm, điều đó có nghĩa là Zoe hiện đã đủ điều kiện trở thành khách hàng tiềm năng cho tiếp thị lại. Vài ngày sau, Zoe đã quyết định mua máy pha cà phê espresso. Cô chờ ưu đãi giảm giá trước khi chuyển đổi trên trang web. Sau khi mua hàng, Zoe thấy một quảng cáo video trên nền tảng bên mua về cùng một thương hiệu - máy xay cà phê espresso. Đối với Zoe, đây giống như sự tiếp nối liền mạch từ trải nghiệm mua sắm ban đầu của cô.
Các chiến lược tiếp thị hiệu quả tập trung vào toàn bộ trải nghiệm của người tiêu dùng, thay vì bỏ lỡ những khoảnh khắc xây dựng thương hiệu có giá trị với những người mua trung thành trong tương lai. Với chiến lược toàn phễu nắm bắt sở thích mua sắm của người tiêu dùng, các thương hiệu có thể thu về giá trị cao hơn là chỉ một lần bán sản phẩm.
Các chiến thuật phễu dưới có khả năng nắm bắt nhu cầu rất tốt và là một phần cần thiết của mọi chiến dịch tiếp thị thành công. Tuy nhiên, các chiến thuật này hiếm khi có thể tự tạo ra nhu cầu. Đó là lý do tại sao, bằng cách đầu tư vào chiến dịch toàn phễu, các nhà tiếp thị có thể đạt được mục tiêu ở mọi giai đoạn, tạo tiền đề cho thành công trong tương lai.
Tối đa hóa kết quả với thông tin chi tiết toàn phễu
Một số nhà tiếp thị có thể cho rằng việc kết nối các thông tin đo lường sẽ khó khăn hơn ở giai đoạn đầu trong hành trình của người tiêu dùng. Điều này có thể đúng cách đây nhiều năm. Tuy nhiên, những tiến bộ ngày nay trong các công cụ đo lường thống nhất hơn (cùng với đối tác quảng cáo phù hợp để kích hoạt các công cụ này) đồng nghĩa với việc các chiến dịch phễu trên có cơ hội cung cấp thông tin chi tiết thiết thực như các chiến dịch phễu dưới. Nói cách khác, các nhà tiếp thị sẽ có một phương tiện dựa trên dữ liệu giúp lặp lại thành công ở mọi giai đoạn.
Ví dụ: các công cụ dựa trên AI, chẳng hạn như các công cụ mà Amazon Ads cung cấp, có thể xác định chính xác thông điệp phễu trên nào thúc đẩy mức độ tương tác cao nhất ở phễu giữa. Điều này cho phép các nhà tiếp thị điều chỉnh chiến lược và phân bổ nguồn lực một cách linh hoạt, đảm bảo hiệu quả và khả năng thích ứng trong các chiến dịch của mình. Ngoài ra, các giải pháp đo lường toàn phễu của Amazon kết hợp số liệu phân tích thống nhất từ Amazon Marketing Cloud với các tiện ích tích hợp từ hơn 40 nhà cung cấp đáng tin cậy. Từ đó, các nhà tiếp thị có thể xác minh hiệu suất và tối ưu hóa các chiến dịch bằng cách sử dụng dữ liệu mạnh mẽ, đồng thời tạo cơ hội cho các kết nối có ý nghĩa hơn với đối tượng khách hàng.
Khi bối cảnh quảng cáo ngày càng phát triển, việc áp dụng phương pháp tiếp cận toàn phễu sẽ giúp các thương hiệu đạt được mục tiêu và duy trì khả năng thích ứng. Đã đến lúc từ bỏ đường dẫn mua hàng tuyến tính thời trước và nắm bắt hành vi của người tiêu dùng ngày nay với chiến lược chiến dịch toàn phễu.
Michelle Winters lãnh đạo mảng tiếp thị sản phẩm toàn cầu cho Amazon Ads trong lĩnh vực thương mại, quảng cáo được tài trợ, truyền hình trực tuyến, video, âm thanh, công nghệ quảng cáo và đo lường. Trước khi làm việc tại Amazon, Winters là giám đốc tiếp thị sản phẩm quảng cáo cho Meta trong lĩnh vực quảng cáo và đổi mới cốt lõi, bao gồm cả đối tượng khách hàng.