Martha Stewart tạo ra trải nghiệm khách hàng độc đáo thông qua nội dung lối sống với Gian hàng

Martha Stewart muốn giúp khách hàng mới dễ dàng tìm và mua sắm bộ sưu tập sản phẩm đa dạng của thương hiệu, đồng thời thu hút khách hàng hiện tại tiếp tục mua lại. Thương hiệu này nhận ra rằng việc thiết lập một điểm đến mới giúp thúc đẩy những khoảnh khắc thương hiệu đáng nhớ và thể hiện sự độc đáo của thương hiệu sẽ là một cách lý tưởng để đạt được cả hai mục tiêu.

“Chúng tôi biết rõ ngay từ đầu rằng Amazon sẽ cung cấp cho chúng tôi cơ hội tiếp cận khách hàng mới. Thử thách đối với chúng tôi là tạo ra một trải nghiệm cửa hàng nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh và phù hợp với tinh thần của thương hiệu”, Golda Dym, giám đốc tiếp thị kỹ thuật số cấp cao tại công ty mẹ Marquee Brands của Martha Stewart cho biết.

Thông qua Gian hàng thương hiệu, đội ngũ Martha Stewart đã tạo ra một điểm đến mua sắm liền mạch cho phép họ nắm giữ quyền kiểm soát sáng tạo. Việc ra mắt cửa hàng “World of Martha” là một phần thiết yếu trong chiến lược của thương hiệu để kết nối với người mua. Gian hàng thương hiệu cung cấp cho Martha Stewart không gian để kể câu chuyện thương hiệu đầy đủ và thúc đẩy các mối quan hệ lâu dài với khách hàng ngoài việc mua hàng một lần.

“Với Gian hàng thương hiệu, chúng tôi có thể mang đến trải nghiệm Martha Stewart trọn vẹn ở một nơi”, Dym cho biết.

Đội ngũ đã thực hiện một số bước để đảm bảo họ có thể áp dụng tầm nhìn của mình vào thực tế và thực hiện hiệu quả các mục tiêu chiến lược của mình.

Cụ thể, họ quyết định đặt nhấn mạnh vào nội dung trong trải nghiệm cửa hàng bằng cách xây dựng một thư viện gồm các blog giáo dục và truyền cảm hứng, Bài đăng và hình ảnh được lựa chọn chu đáo để minh họa sản phẩm trong các bối cảnh đời sống khác nhau.

Đội ngũ Martha đảm bảo rằng Gian hàng thương hiệu có thiết kế nhất quán và phong cách thẩm mỹ phản ánh tinh thần thực sự của thương hiệu. Phông chữ, bảng màu và nội dung được tuyển chọn của thương hiệu giúp kể câu chuyện của Martha Stewart một cách hấp dẫn về mặt hình ảnh và đặc biệt.

Các sản phẩm bán chạy nhất và được đề xuất, hình ảnh và video có tùy chọn mua đã giúp giới thiệu bộ sản phẩm đầy đủ của Martha Stewart, đồng thời cung cấp hành trình mua sắm giàu thông tin và tính tương tác. Cửa hàng được thiết kế để dễ dàng điều hướng với các trang và danh mục theo sản phẩm, để người mua có thể tìm hiểu về các sản phẩm khác nhau, so sánh các mặt hàng và đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt.

Ít nhất mỗi tháng một lần, đội ngũ đảm bảo rằng Gian hàng thương hiệu của Martha Stewart được làm mới với nội dung mới, bao gồm cả trong thời gian trước thềm các sự kiện mua sắm có lưu lượng truy cập cao như mùa lễ cuối năm. Đó là bởi vì nghiên cứu đã phát hiện ra rằng tính trung bình, các Gian hàng thương hiệu được cập nhật trong vòng 90 ngày qua có số lượng khách truy cập nhiều lần cao hơn 11% và doanh số phân bổ cho mỗi khách truy cập cao hơn 13%.¹

Gian hàng thương hiệu cũng được thiết kế để làm trang đích cho các chiến dịch Sponsored Brands để giúp giới thiệu toàn bộ các sản phẩm của thương hiệu Martha Stewart cho đối tượng khách hàng rộng hơn. Cuối cùng, khách hàng đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng trên khắp Gian hàng thương hiệu Martha Stewart với tỷ lệ trung bình 1,3 đơn vị cho mỗi đơn đặt hàng, tăng 3% so với trước khi ra mắt.² “Gian hàng thương hiệu là đích đến cho tất cả các quảng cáo có thương hiệu và quảng cáo đầu phễu của chúng tôi”, Dym nói.

“Có một câu công thức giải thích cách chúng tôi có thể sử dụng Gian hàng một cách hiệu quả, đó là: làm mới thường xuyên, duy trì cập nhật, thúc đẩy lưu lượng truy cập đến các trang danh mục, và sáng tạo”, Dym chia sẻ.

Dym nhấn mạnh tầm quan trọng của việc sử dụng hình ảnh lối sống hấp dẫn để giúp khách hàng hình dung công dụng của các sản phẩm trong chính ngôi nhà của họ. “Hình ảnh hấp dẫn đóng một vai trò quan trọng trong việc chuyển sự quan tâm đến sản phẩm thành doanh số bán hàng và nuôi dưỡng khách hàng quen”, Dym giải thích. Hơn nữa, các thương hiệu nên tận dụng Bài đăng để kể các câu chuyện theo mùa hoặc khoảng thời gian giới hạn. Bằng cách đó, những khách hàng quen của thương hiệu đã thêm Gian hàng thương hiệu của bạn vào danh sách yêu thích sẽ thấy thông điệp và hình ảnh từ thương hiệu của bạn mỗi khi họ đăng nhập vào Amazon.