Lavazza hợp tác với Wavemaker, Acceleration và GroupM để thu hút lại khách hàng sử dụng AMC

Dựa trên thông tin chi tiết từ phân tích AMC, các đối tác đã sử dụng Đối tượng khách hàng AMC để cải thiện doanh số bán hàng và kết quả lợi tức trên chi tiêu quảng cáo (ROAS). Họ đã phát triển đối tượng khách hàng DTC danh mục Chậm chuyển đổi, bao gồm những người dùng không mua sản phẩm Lavazza trên trang web của công ty trong 12 tháng qua nhưng là khách hàng tích cực mua các sản phẩm Lavazza trên Amazon. Ngoài ra, họ đã tạo ra nhiều đối tượng khách hàng đa kênh dựa trên sự tương tác của người dùng với quảng cáo được tài trợ của Lavazza.

Để tạo đối tượng khách hàng DTC danh mục Chậm chuyển đổi, Wavemaker, Acceleration và GroupM đã sử dụng dữ liệu CDP để xác định người dùng đáp ứng các tiêu chí được chỉ định. Đối với đối tượng khách hàng đa kênh, họ đã xác định các quy tắc dựa trên tương tác của người dùng với quảng cáo được tài trợ của Lavazza, chẳng hạn như tiếp xúc quảng cáo, tương tác với trang chi tiết sản phẩm, trạng thái chuyển đổi và thời gian kể từ lần chuyển đổi cuối cùng. Với cách tiếp cận này, các công ty đã có thể tạo ra các phân khúc đối tượng khách hàng phù hợp với các hành vi và mức độ tương tác cụ thể.

Sau đó, Wavemaker, Acceleration và GroupM kích hoạt Đối tượng khách hàng AMC trong Amazon DSP cho các chiến dịch dưới phễu luôn hoạt động hiện có của Lavazza. Để phân tích hiệu suất, họ thiết lập các mục dòng chuyên dụng trong các chiến dịch để đo lường các chỉ số như doanh số, ROAS và mức độ tương tác của khách hàng. Họ đã đánh giá mức tăng chi tiêu trung bình và số lượng giao dịch mua của đối tượng khách hàng DTC danh mục Chậm chuyển đổi trong thời gian kích hoạt 6 tháng. Đối với đối tượng đa kênh, họ đã phân tích mức tăng của ROAS cho các chiến dịch phi thương hiệu ở Đức, nơi Lavazza có hiệu suất thấp trước đây.

Sử dụng phân tích AMC, Wavemaker, Acceleration và GroupM đã phát triển các chiến lược hiệu quả mang lại hơn 50% tổng doanh thu cho chiến dịch.³ Tại Ý, giá trị giỏ hàng trung bình của đối tượng khách hàng DTC danh mục Chậm chuyển đổi tăng 11% trong thời gian kích hoạt 6 tháng.⁴ Sau khi kích hoạt đối tượng khách hàng DTC danh mục Chậm chuyển đổi, số lượng người mua ở Ý đã tăng 100% trong 6 tháng.⁵ Tại Đức, ROAS cho chiến dịch dưới phễu theo chương trình tăng lên 134% sau khi các công ty kích hoạt đối tượng khách hàng đa kênh - biến ROAS tiêu cực thành ROAS tích cực.⁶

Trong năm tài chính 2024, Lavazza có kế hoạch mở rộng việc sử dụng AMC bằng cách đầu tư vào các tính năng trả phí để tăng cường mức độ tương tác của đối tượng khách hàng và khả năng phân tích dữ liệu. Công ty cũng sẽ kết nối hệ thống quản lý quan hệ khách hàng của mình với AMC để có được thông tin chi tiết chuyên sâu hơn nữa. Với những tiến bộ này, Lavazza sẵn sàng tăng cường mối quan hệ với khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng đa khu vực.