Nghiên cứu điển hình
Global Overview giúp Vanicream vạch ra lộ trình phát triển với chiến lược toàn phễu
Trong ngành công nghiệp chăm sóc da ngày nay, người tiêu dùng có xu hướng nghiên cứu kỹ càng và thường bị bối rối trước quá nhiều lựa chọn. Họ phải xem xét cẩn thận một số lượng lớn các sản phẩm được phát triển để giải quyết các vấn đề cụ thể về da, từ khô và kích ứng đến mẩn đỏ và các dấu hiệu lão hóa. Trong bối cảnh khách hàng có vô vàn lựa chọn như vậy, các thương hiệu ưu tiên các thành phần chất lượng cao và các công thức tiên tiến sẽ cạnh tranh để trở nên nổi bật.
Mặc dù Vanicream đã dành gần 50 năm để bán các sản phẩm được thiết kế cho làn da nhạy cảm, nhưng việc trở nên nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh là một thách thức khi họ chuyển từ các cửa hàng truyền thống sang bán hàng trực tuyến. Để tăng cường khả năng hiển thị, họ đã làm việc với đối tác Amazon Ads Global Overview để cải thiện cách tiếp cận quảng cáo.
Nâng cao nhận thức trong lĩnh vực chăm sóc da nhạy cảm
Được thành lập vào năm 1975, Vanicream cung cấp các sản phẩm như kem dưỡng ẩm và dầu gội không chứa các chất kích ứng thông thường như thuốc nhuộm và paraben. Trong lịch sử, quan hệ đối tác của họ với các bác sĩ và các nhà bán lẻ truyền thống đã mang lại cho họ lợi thế trong thị trường chăm sóc tóc và da. Tuy nhiên, việc chuyển sang kinh doanh trực tuyến đã đặt ra những thách thức mới.
Với ngân sách quảng cáo eo hẹp hơn so với các đối thủ cạnh tranh lớn hơn, Vanicream dựa vào khả năng tiếp cận tự nhiên từ các ấn phẩm, phương tiện truyền thông xã hội và những người có ảnh hưởng. Mặc dù Amazon DSP đã giúp Vanicream tập trung vào quảng cáo tiếp thị lại và lòng trung thành của khách hàng, nhưng rõ ràng là có một cơ hội lớn hơn ngoài kia, đặc biệt là khi họ ra mắt dòng sản phẩm serum vitamin C mới.
Để tinh chỉnh chiến lược trực tuyến của mình, Vanicream đã hợp tác với Global Overview. Mục tiêu của họ có hai mặt: thúc đẩy doanh số bán serum vitamin C mới và khuyến khích khách hàng áp dụng liệu trình chăm sóc da bằng cách sử dụng bốn sản phẩm chính của họ. Global Overview cũng có sứ mệnh riêng của mình: xây dựng niềm tin của Vanicream vào các giải pháp Amazon Ads.
Xây dựng chiến lược toàn phễu phù hợp cho Vanicream
Đầu tiên, Global Overview đã phân tích các chỉ số thương hiệu của họ và tạo ra chiến lược chiến dịch toàn phễu nhắm đến mọi giai đoạn của hành trình khách hàng. Ban đầu, Vanicream không muốn đầu tư vào các chiến thuật đầu phễu do lo ngại về tác động đến doanh số bán hàng tại cửa hàng thực. Để giải quyết những lo ngại này, Global Overview đã áp dụng cách tiếp cận theo từng giai đoạn, áp dụng dần các giải pháp Amazon Ads mới mỗi tháng một lần. Chiến thuật này vừa giảm thiểu chi tiêu vừa thể hiện hiệu quả của từng giải pháp.
Để nâng cao nhận thức, Global Overview đã áp dụng quảng cáo Truyền hình trực tuyến và video trực tuyến để thúc đẩy lượt tìm kiếm thương hiệu và thu hút các đối tượng khách hàng mới. Họ cũng sử dụng Sponsored Display để thu hút sự chú ý của người mua sắm khi xem xét các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh. Ngoài ra, họ đã gửi các hộp liệu trình cho những người có ảnh hưởng, trong đó có mã QR hướng lưu lượng truy cập đến Gian hàng của Vanicream. Ở giai đoạn thúc đẩy cân nhắc, Global Overview đã sử dụng quảng cáo hiển thị Amazon DSP để thu hút những người đã tương tác với các chiến dịch trước đó. Họ sử dụng Sponsored Brands và video Sponsored Brands để đưa khách hàng tiềm năng đến Gian hàng, khuyến khích họ mua toàn bộ liệu trình và serum vitamin C.
Để khuyến khích chuyển đổi, Global Overview đã triển khai quảng cáo Sponsored Products trong các kết quả mua sắm có liên quan và các trang sản phẩm. Sau đó, họ đã làm việc với nhóm sáng tạo của Amazon để xây dựng một Gian hàng nâng cao cho Vanicream nhằm cung cấp thông tin cho người tiêu dùng về giá trị của sản phẩm mới và liệu trình chăm sóc da. Cuối cùng, để khuyến khích lòng trung thành với thương hiệu, Global Overview đã sử dụng quảng cáo hiển thị Amazon DSP và Sponsored Display để quảng bá sản phẩm mới cho những người đã từng mua Vanicream.
- Lynne LaRose, giám đốc tài khoản quốc gia, Global OverviewViệc Vanicream áp dụng Amazon Ads nhiều hơn và lòng trung thành của người tiêu dùng đã giúp chúng tôi giới thiệu một thương hiệu tuyệt vời với nhiều người mua sắm hơn nữa.
Dẹp tan nghi ngờ với những kết quả hữu hình
Chiến dịch mang lại kết quả ấn tượng. Trong tháng 3 năm 2023, chi phí vận chuyển hàng tháng của Vanicream tăng 99% so với tháng 11 năm 2022.1 Doanh số từ lượt Đăng ký & tiết kiệm hàng tháng cũng tăng 187% và tỷ lệ doanh số Đăng ký & tiết kiệm của họ tăng từ 8,3% lên 11,9%.2
Khả năng hiển thị của Vanicream cũng tăng lên. Vào tháng 3 năm 2023, số lượt tìm kiếm trung bình hàng tuần về các sản phẩm hữu cơ của thương hiệu tăng 28% so với tháng 10 năm 2022.3 Thứ hạng tần suất tìm kiếm cho “Vanicream serum” tăng 35%.4 Đáng chú ý tỷ lệ người mua mới đối với thương hiệu trong danh mục chăm sóc da đã tăng từ 37% vào tháng 10 năm 2022 lên 45% vào tháng 3 năm 2023.5
Sự hợp tác giữa Global Overview và Vanicream nhấn mạnh tầm quan trọng của cách tiếp cận quảng cáo tùy chỉnh. Khi nhìn lại thành tựu của mình, cả hai bên đều có kế hoạch phát triển các chiến lược này dựa trên xu hướng và thông tin chi tiết mới.
Derek Stevens, đại diện bán hàng tài khoản quốc gia tại Vanicream cho biết: “Global Overview vô cùng am hiểu và ủng hộ sứ mệnh thương hiệu và thị trường sản phẩm độc đáo của chúng tôi, điều này đã tạo ra mối quan hệ đối tác và ăn ý thực sự giữa hai bên”.
1-5 Nguồn: Global Overview, Hoa Kỳ, 2023.