Nghiên cứu điển hình
Optibac Probiotics hợp tác với Tambo để thúc đẩy doanh số từ khách hàng mới trên Amazon
Mục tiêu
- Thu hút khách hàng mới để mở rộng phạm vi tiếp cận và phát triển kinh doanh
- Xây dựng lòng trung thành với thương hiệu thông qua tính năng Đăng ký & tiết kiệm của Amazon
- Tăng doanh số bán hàng từ khách hàng mới
Cách tiếp cận
- Sử dụng thông tin chi tiết từ Amazon Marketing Cloud để tối ưu hóa cách tiếp cận quảng cáo
- Phát triển và triển khai Trang tổng quan Khách hàng mới 360 mới để theo dõi tác động của chiến dịch theo thời gian
- Điều chỉnh nỗ lực tiếp cận đối tượng khách hàng để tập trung vào các ASIN có doanh số khách hàng mới cao nhất
- Mở rộng sử dụng Amazon DSP để tiếp cận đối tượng khách hàng tiềm năng
Kết quả
- Tăng 72% tổng số khách hàng mới hàng tháng nhờ quảng cáo
- 52% tổng doanh thu là từ khách hàng mới (tăng 8% so với trước chiến dịch)
- 51% doanh số trong chiến dịch Amazon DSP đến từ khách hàng mới
Men vi sinh, vi sinh vật, thường được gọi là vi khuẩn “tốt” (lợi khuẩn), đã trở nên phổ biến nhờ khả năng cải thiện sức khỏe đường ruột và tăng cường sức khỏe tổng thể. Tuy nhiên, việc tìm kiếm men vi sinh phù hợp thường không dễ dàng. Do đó, Optibac Probiotics (Optibac) đáp ứng nhu cầu của nhiều người tiêu dùng bằng một loạt các sản phẩm thực phẩm chức năng.
Optibac từ lâu đã cam kết duy trì mối quan hệ khách hàng bền vững bằng cách xây dựng lượng khách hàng quen và tạo dựng nhóm khách hàng đăng ký trung thành. Tuy nhiên, thương hiệu cũng tìm cách giới thiệu sản phẩm của họ đến nhiều người hơn để có thể gia tăng nhận thức thương hiệu và phát triển kinh doanh.
Nuôi dưỡng thành công trong danh mục men vi sinh
Optibac bắt đầu bán hàng trên Amazon Vương quốc Anh vào năm 2017, với trọng tâm chiến lược là sử dụng phạm vi tiếp cận rộng lớn của Amazon để thu hút khách hàng mới và nuôi dưỡng lòng trung thành với thương hiệu thông qua tính năng Đăng ký & Tiết kiệm. Sau khi hợp tác với đối tác quảng cáo của Amazon là Tambo vào năm 2021, họ đã thực hiện được điều đó.
Từ tháng 5 năm 2022 đến tháng 4 năm 2023, doanh số Amazon của Optibac đã tăng 190%.1 Họ đã sử dụng thông tin chi tiết về đối tượng khách hàng để triển khai các chiến dịch Sponsored Products và Sponsored Brands, giúp tăng số lượng người Đăng ký & Tiết kiệm. Tuy nhiên, tỷ lệ doanh số khách hàng mới (NTB) của Optibac vẫn thấp hơn mục tiêu dự kiến của họ. Để giúp thu hút khách hàng mới, Tambo đã đề xuất một chiến lược dựa trên chỉ số: sử dụng thông tin chi tiết từ Amazon Marketing Cloud (AMC) để khám phá thông tin chi tiết và xác định những cách thức tối ưu hóa quảng cáo của thương hiệu.
Phân tích chỉ số AMC để có thông tin chi tiết về quảng cáo
Để theo dõi tác động của chiến dịch theo thời gian, lần đầu tiên Tambo đã tạo Trang tổng quan Khách hàng mới 360 được hỗ trợ bởi AMC trong Tambo Compass, bộ thông tin chi tiết Amazon độc quyền của họ. Trang tổng quan này đo lường và phân tích các chỉ số chính, chẳng hạn như tỷ lệ phần trăm doanh số khách hàng mới hàng tháng và tổng số khách hàng mới đã mua hàng hàng tháng, trên tất cả các loại đối tượng khách hàng, chiến dịch và Mã số định danh chuẩn Amazon (ASIN).
Tambo phát hiện ra rằng Amazon DSP có tỷ lệ doanh số khách hàng mới thấp nhất so với tất cả các kiểu quảng cáo khác, vì Optibac chủ yếu sử dụng Amazon DSP để tiếp thị lại với những khách hàng hiện tại thay vì thu hút khách hàng mới. Ngoài ra, năm trong số 10 ASIN thúc đẩy doanh số hàng đầu có doanh số khách hàng mới chiếm hơn 55% tổng doanh thu, trong khi bốn trong số 10 ASIN có tỷ lệ doanh số từ khách hàng mới dưới 40%.2
Nhờ sử dụng những thông tin chi tiết từ AMC, Tambo đã phát triển và triển khai một kế hoạch thử nghiệm với chiến lược ba hướng được thiết kế để thu hút khách hàng mới. Trước hết, đối tác Tambo tập trung lại phạm vi tiếp cận khách hàng xung quanh các ASIN có tỷ lệ doanh số từ khách hàng mới cao nhất. Sau đó, họ giúp Optibac mở rộng sử dụng Amazon DSP để tiếp cận những khách hàng tiềm năng chưa quen thuộc với sản phẩm của thương hiệu. Cuối cùng, họ tăng 50% chi tiêu quảng cáo cho các hoạt động thu hút khách hàng mới.
AMC đã giúp chúng tôi đưa ra các quyết định sáng suốt hơn dựa trên chỉ số trong cả hoạt động bán lẻ và quảng cáo. Chúng tôi khuyên bạn nên áp dụng cách tiếp cận biến thông tin chi tiết thành hành động. Khi kết hợp với một chiến lược tốt, cách tiếp cận này đã mang lại cho chúng tôi những kết quả ấn tượng trong 12 tháng qua.
- Claire Blake, trưởng bộ phận kỹ thuật số, Optibac Probiotics
Tăng doanh số khách hàng mới thông qua tương tác chiến lược
Sau khi thực hiện chiến lược của Tambo, Optibac đã ghi nhận sự gia tăng trong doanh số từ khách hàng mới. Từ tháng 8 đến tháng 9 năm 2023, tổng số khách hàng mới hàng tháng có được nhờ quảng cáo của họ đã tăng 72% so với mức trung bình ba tháng trước đó.3 Ngoài ra, tỷ lệ doanh số khách hàng mới trung bình trong ba tháng của Optibac đã tăng lên mức 52% tổng doanh thu - nói cách khác, phần lớn doanh số bán hàng của thương hiệu hiện nay đến từ khách hàng mới.4 Điều này thể hiện mức tăng 8% so với giai đoạn trước chiến dịch.5
Đối với các quảng cáo Amazon DSP mới được tạo ra, doanh số khách hàng mới chiếm 51% tổng doanh số của chiến dịch. 6 Vào tháng 10 năm 2023, tháng sau chiến dịch, Optibac đã đạt được tháng doanh số cao nhất trong lịch sử.7
Những kết quả này đã củng cố niềm tin của Optibac vào những thông tin chi tiết của AMC và củng cố mối quan hệ đối tác của họ với Tambo. Trong tương lai, cả hai công ty có kế hoạch tiếp tục đổi mới, hoạch định chiến lược và cùng nhau phát triển việc kinh doanh của Optibac.
Chiến dịch này là minh chứng cho giá trị của thử nghiệm và học hỏi, và minh chứng cho sức mạnh của AMC trong việc phát triển các chiến lược thu hút khách hàng mới hiệu quả.
- Jake Hewlett, giám đốc điều hành, Tambo
1-7 Optibac Probiotics, Vương quốc Anh, 2023