Nghiên cứu điển hình
Ngân hàng Emirates Islamic sử dụng Amazon Ads để xây dựng kết nối với khách hàng mới
Ngân hàng Emirates Islamic là một trong những tổ chức tài chính Hồi giáo lớn nhất tại Các Tiểu Vương quốc Ả Rập Thống nhất, phục vụ hàng triệu khách hàng mỗi ngày.
Ngành ngân hàng ở Các Tiểu Vương quốc Ả Rập Thống nhất tập trung vào hiệu suất cao và rất cạnh tranh, có nhiều ngân hàng trong nước và quốc tế tranh giành thị phần của nhau.1 Điều này khiến cho các ngân hàng trong khu vực gặp nhiều khó khăn trong việc tạo sự khác biệt cho bản thân và thúc đẩy khách hàng tiềm năng và tỷ lệ chuyển đổi, trong khi vẫn phải đối mặt với các mục tiêu về hiệu quả chi phí. Các nhà quảng cáo trong lĩnh vực dịch vụ tài chính liên tục tìm cách kết nối với người tiêu dùng để thúc đẩy nhận thức và mức độ cân nhắc cho thương hiệu và sản phẩm của họ, cũng như các hành động ở phần dưới của phễu như tiếp nhận và giữ chân khách hàng.
Doanh số thương mại điện tử trên toàn khu vực cũng đang bùng nổ. Từ năm 2019 đến 2022, doanh số thương mại điện tử bán lẻ tại Các Tiểu Vương quốc Ả Rập Thống nhất đã tăng từ 2,6 tỷ USD lên 5,7 tỷ USD, dự kiến sẽ tăng lên 9,2 tỷ USD vào năm 2026. Điều này có nghĩa là đây là thời điểm tốt nhất để các thương hiệu tài chính tiếp cận các đối tượng khách hàng trong môi trường thương mại điện tử.
Với tư tưởng này, đội ngũ của Emirates Islamic đã đến gặp Amazon Ads với một thách thức rõ ràng: Làm thế nào để họ có thể thực sự trở nên khác biệt so với đối thủ cạnh tranh?
Đặt nhu cầu của khách hàng lên vị trí hàng đầu và trung tâm
Năm 2022, Emirates Islamic muốn khám phá những cách thức mới để thúc đẩy sự tương tác của khách hàng và khuyến khích khách hàng tại Các Tiểu Vương quốc Ả Rập Thống nhất đăng ký thẻ ngân hàng Emirates Islamic.
Khi ngành ngân hàng phát triển, khách hàng sẽ mong đợi nhiều hơn từ ngân hàng.2 Trong một nghiên cứu trong ngành, 79% khách hàng dịch vụ tài chính cho biết trải nghiệm mà một công ty cung cấp cũng quan trọng như các sản phẩm và dịch vụ của họ.3
Amazon Ads đề xuất một cách tiếp cận giúp Emirates Islamic tiếp cận và kết nối với khách hàng một cách có ý nghĩa, bằng cách tạo ra các chiến dịch hấp dẫn cho việc cung cấp các sản phẩm của họ cho khách hàng, bao gồm thẻ Flex Elite, Skywards và Etihad Guest, cũng như đưa ra thẻ quà tặng làm động lực để gia tăng số lượng đăng ký. Cách tiếp cận này đặt khách hàng vào trung tâm của chiến dịch, mang lại cho họ các lựa chọn khác nhau tùy theo nhu cầu.
Để tiếp cận các đối tượng khách hàng có liên quan, Amazon Ads cũng khuyến nghị Emirates Islamic cân nhắc kết nối với khách hàng trong mùa cao điểm quý 4 bận rộn. Đây là một trong những giai đoạn mua sắm bận rộn nhất trong năm, với các dịp lễ kỷ niệm, những khoảnh khắc văn hóa, và một loạt các chương trình giảm giá và ưu đãi từ các nhà bán lẻ nhằm thúc đẩy hoạt động mua hàng.
Các quảng cáo của chiến dịch Emirates Islamic giới thiệu các sản phẩm của họ cho khách hàng, bao gồm thẻ Flex Elite, Skywards và Etihad Guest.
Kết nối khách hàng với sản phẩm
Để tạo ra nhận thức thương hiệu và mức độ cân nhắc tối đa, Amazon Ads đã tạo một trang đích cho Emirates Islamic trên Amazon.ae. Hoạt động này được kết hợp với một chiến dịch tiếp quản trang chủ chạy trên Amazon.ae trong khoảng thời gian 24 giờ, giúp tạo ra khả năng hiển thị và nhận thức.
Emirates Islamic cũng sử dụng tính năng phân khúc đối tượng khách hàng của Amazon dựa trên các tín hiệu mua sắm, giúp đảm bảo rằng các đối tượng khách hàng nhìn thấy các sản phẩm thẻ tín dụng có liên quan nhất. Ngoài thông tin chi tiết về chiến lược và thị trường, khách hàng cũng làm việc với Amazon Ads về các lựa chọn quảng cáo nhằm tạo ra các quảng cáo mang tính tương tác và hấp dẫn về hình ảnh.
Trang đích Emirates Islamic trên Amazon.ae hợp tác với chiến dịch tiếp quản trang chủ
Kết quả
Chiến dịch tiếp quản trang chủ của ngân hàng Emirates Islamic đã nhận được tỷ lệ nhấp chuột (CTR) cao nhất trong số tất cả các chiến dịch trong lĩnh vực dịch vụ tài chính tại Các Tiểu Vương quốc Ả Rập Thống nhất trên Amazon Ads trong khu vực cho đến nay.
Chiến dịch này đã tạo ra CTR trong thời gian 24 giờ và số lượt hiển thị thực hiện được cao hơn so với điểm chuẩn của ngành.
Emirates Islamic đã sử dụng Amazon DSP để tiếp cận các đối tượng khách hàng có liên quan tại các vị trí quảng cáo ở mọi nơi họ dành thời gian. Việc không ngừng tối hóa đã thúc đẩy hiệu quả chuyển đổi, và trong vòng hai tháng đầu tiên của chiến dịch, chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng (CPL) đã giảm 80% (dựa trên Amazon Attribution) so với bốn tuần đầu tiên của chiến dịch, điều này cho phép Emirates Islamic có thể phân bổ lại nhiều ngân sách hơn để kéo dài thời gian chiến dịch thẻ quà tặng Amazon thêm một tháng. Kết quả này sau đó đã tạo ra CPL giảm thêm 53% so với tháng trước.
Trong một môi trường tiếp thị kỹ thuật số rất phức tạp, chúng tôi luôn tìm kiếm các giải pháp tối ưu để thúc đẩy nhận thức cũng như tiếp nhận các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi. Chúng tôi rất vui mừng được hợp tác với Amazon Ads và Thẻ quà tặng Amazon trong chiến dịch tiếp thị thẻ tín dụng, từ đó mang đến cho chúng tôi sự nhanh nhạy và linh hoạt để đạt được các mục tiêu chiến dịch của mình. Sự hợp tác này đã giúp chúng tôi kết hợp thành công mục tiêu về nhận thức cao với hiệu suất về khách hàng tiềm năng, dẫn đến lợi tức đầu tư cao cho chiến dịch.
– Emirates Islamic
Kết quả trong nghiên cứu điển hình này chỉ đại diện cho một nhà quảng cáo/chiến dịch duy nhất và không phải là chỉ báo cho hiệu suất trong tương lai.
1 Báo cáo Góc nhìn về ngân hàng tại Các Tiểu Vương quốc Ả Rập Thống nhất, KPMG, Các Tiểu Vương quốc Ả Rập Thống nhất, 2021
2 Báo cáo Triển vọng ngân hàng và thị trường vốn năm 2023, Trung tâm dịch vụ tài chính Deloitte, 2023
3 IHS Markit, Hoa Kỳ, 2020