Nghiên cứu điển hình
Vileda và Artefact đã tìm ra phương pháp tiếp thị hỗn hợp lý tưởng để cải thiện tỉ lệ chuyển đổi và doanh số bán hàng từ khách hàng mới đối với thương hiệu
Mục tiêu
- Tăng tỉ lệ chuyển đổi
- Tăng doanh số bán hàng từ khách hàng mới đối với thương hiệu
Cách tiếp cận
- Tạo chiến lược toàn phễu với quảng cáo được tài trợ
- Sử dụng thông tin chi tiết từ Amazon Marketing Cloud để xác định phương pháp tiếp thị hỗn hợp tối ưu
- Ngân sách được phân bổ cho các kiểu quảng cáo có triển vọng
Kết quả
- Doanh số bán hàng từ khách hàng mới đối với thương hiệu tăng 20% so với cùng kỳ năm trước
- Chi phí quảng cáo bán hàng giảm 15%
- Hiệu quả chuyển đổi cao hơn 10% so với điểm chuẩn ngành
Không có nơi nào mang lại cảm giác như nhà mình, đặc biệt là khi ngôi nhà sạch bong sáng bóng. Công ty Vileda đến từ Tây Ban Nha đã giúp hàng triệu ngôi nhà trở nên sáng bóng trong hơn 70 năm qua bằng cách cho ra đời các sản phẩm tẩy rửa gia dụng sáng tạo và bền vững giúp việc dọn dẹp trở nên đơn giản và hiệu quả. Để đưa sản phẩm của mình đến với nhiều khách hàng hơn, họ đã bắt đầu bán hàng trên Amazon vào năm 2015.
Vileda đã phối hợp với Artefact, một đối tác Amazon Ads chuyên sử dụng công nghệ tiên tiến để cung cấp hỗ trợ toàn diện ở mọi mặt, từ phát triển chiến lược đến theo dõi thời gian thực, kể từ năm 2019. Trong những năm qua, hai công ty này đã mở rộng và cải tiến chiến lược quảng cáo của Vileda để đáp ứng các điều kiện năng động của thị trường. Việc ra quyết định dựa trên thông tin chi tiết đóng vai trò cốt lõi trong chiến lược của Vileda, giúp thương hiệu tối ưu hóa hiệu suất để duy trì đà tăng trưởng của khả năng hiển thị và doanh số bán hàng.
Tuy nhiên, vào năm 2023, Vileda nhận thấy rằng họ không đạt được mục tiêu về chỉ số hiệu suất chính (KPI). Tỉ lệ chuyển đổi của họ thấp hơn so với tiêu chuẩn ngành 15% và tỷ lệ khách hàng mới đối với thương hiệu (NTB) là 10%.1 Vileda biết rằng đã đến lúc phải xây dựng một chiến lược hiệu quả hơn để thu hút hiệu quả hơn khách hàng mới. Với sự hỗ trợ từ Artefact, Vileda đã triển khai Amazon Marketing Cloud (AMC) để tối ưu hóa hành trình mua sắm và đẩy nhanh quá trình chuyển đổi.
Thu hút khách hàng NTB
Để tiếp cận nhiều khách hàng hơn vào năm 2023, Vileda và Artefact đã bắt đầu sử dụng AMC để hiểu rõ hành trình mua sắm và hiệu quả của phương tiện quảng cáo của họ. Họ đã tải dữ liệu lịch sử của chiến dịch lên AMC để phân tích hiệu suất của các tổ hợp định dạng quảng cáo khác nhau so với KPI trong kinh doanh. Họ nhận thấy rằng hỗn hợp quảng cáo đầy đủ sử dụng Amazon DSP, Sponsored Products, Sponsored Display và Sponsored Brands có hiệu quả cao nhất trong việc đảm bảo hoạt động chuyển đổi và thu hút khách hàng NTB.
Để đáp lại, Vileda và Artefact đã điều chỉnh ngân sách chiến dịch của mình để tận dụng tối đa tổ hợp hiệu suất cao này với 50% ngân sách. Sau đó, họ phân bổ phần ngân sách còn lại cho các tổ hợp quảng cáo triển vọng khác, dành phần lớn ngân sách đó cho việc tăng trưởng và chuyển đổi NTB. Thông qua hoạt động tái phân bổ này, Vileda và Artefact đã lên kế hoạch duy trì tỉ lệ chuyển đổi tổng thể mạnh mẽ và tăng đáng kể lượng khách hàng NTB nhằm thúc đẩy tăng trưởng bền vững cho Vileda.
Nhờ kinh nghiệm của Artefact và việc sử dụng AMC, chúng tôi đã xây dựng được chiến lược toàn phễu và thu được thông tin chi tiết có giá trị về người tiêu dùng dựa trên sở thích, hành vi mua hàng và lối sống cụ thể. Điều này giúp chúng tôi hiểu rõ hơn về người tiêu dùng, từ đó giúp chúng tôi tập trung các chiến dịch của mình vào đối tượng khách hàng cụ thể hơn.
- Albert Llorca, quản lý tài khoản chính thương mại điện tử cấp cao, Vileda
Tối ưu hóa đường dẫn chuyển đổi
Bằng cách sử dụng thông tin chi tiết để ưu tiên phương pháp quảng cáo hỗn hợp và ngân sách tiếp thị của thương hiệu, Vileda và Artefact đã xác định thành công đường dẫn chuyển đổi giúp tối ưu hóa chuyển đổi và doanh số NTB. Thương hiệu này không chỉ giúp doanh số bán hàng tăng gấp đôi mà hiệu suất chuyển đổi còn vượt quá điểm chuẩn của ngành tới 10% và doanh số NTB của họ được cải thiện 20% so với cùng kỳ năm trước.2 Đồng thời, Vileda đã sử dụng ngân sách quảng cáo của mình hiệu quả hơn, giảm được 15% chi phí quảng cáo bán hàng.3
Sau khi triển khai chiến lược AMC với Artefact, Vileda có thể tiếp tục quỹ đạo tăng trưởng hiện tại và khám phá những con đường mới, sáng tạo để thu hút và chuyển đổi khách hàng. Vileda và Artefact có kế hoạch cải tiến hơn nữa đối tượng khách hàng của Vileda để tiếp cận những khách hàng phù hợp nhất. Hơn nữa, thông qua chiến dịch này, Artefact đã xây dựng được kế hoạch chi tiết để thúc đẩy thành công trong tương lai trong toàn bộ cơ sở khách hàng của họ. Họ có ý định tăng cường sử dụng AMC và Amazon DSP để cung cấp các chiến dịch quảng cáo hiệu quả, dựa trên thông tin chi tiết.
AMC đã cách mạng hóa cách chúng tôi tiếp cận quảng cáo kỹ thuật số. Chúng tôi đã khám phá ra những thông tin chi tiết chưa từng được biết đến bằng cách tìm hiểu sâu hơn về phân tích hữu ích của công ty. Quan hệ đối tác của chúng tôi với Vileda nhấn mạnh tầm quan trọng của việc vận dụng khéo léo các tính năng phức tạp của AMC để không chỉ hiểu được hành trình của người tiêu dùng mà còn nắm vững nghệ thuật tối ưu hóa đối tượng khách hàng một cách chính xác.
- Jonathan García, giám đốc bán lẻ điện tử, Artefact
1-3 Artefact, Tây Ban Nha, 2024