Nghiên cứu điển hình
Chuyển đổi công cụ: Cách Nissan Ý nâng cao tỷ lệ thu nạp khách hàng nhờ Hiệu suất+ của Amazon DSP
(Các) sản phẩm được sử dụng
Mục tiêu
- Đổi mới chiến lược thu nạp khách hàng
- Tiếp cận người mua ô tô tiềm năng vào đúng thời điểm trong hành trình mua hàng của họ
- Tạo ra khách hàng tiềm năng theo chi phí cho mỗi lượt thu nạp (CPA) và thúc đẩy các hành động kinh doanh quan trọng
Hướng tiếp cận
- Tận dụng Thẻ quảng cáo Amazon để nắm bắt các tín hiệu chuyển đổi của bên thứ nhất
- Sử dụng các chiến dịch hiển thị có sự hỗ trợ của AI thông qua Hiệu suất+ của Amazon DSP
Kết quả
- CPA thấp hơn 15% so với mục tiêu ban đầu
- Tiếp cận được 5,3 triệu khách hàng riêng biệt
- Tỷ lệ nhấp (CTR) cao hơn 62% so với điểm chuẩn
Ngành công nghiệp ô tô đang trải qua quá trình chuyển đổi số đáng kể và Nissan cũng không phải là ngoại lệ. Khách hàng đã không còn phải thường xuyên ghé thăm nhiều đại lý trước khi quyết định mua chiếc xe tiếp theo. Ngày nay, khách hàng ghé thăm các phòng trưng bày ít hơn 65% và dành gấp đôi thời gian để nghiên cứu trực tuyến, so sánh các mẫu xe, đọc các bài đánh giá và khám phá các lựa chọn bằng thiết bị kỹ thuật số. 1 Người mua hiện nay ưu tiên tính tiện lợi và minh bạch của trải nghiệm trực tuyến, thực tế này đã khiến mô hình bán hàng truyền thống chuyển đổi sang chiến lược kỹ thuật số. 2 Các chiến lược như phòng trưng bày ảo, công cụ cấu hình trực tuyến và các tùy chọn đặt hàng trước đang định hình lại ngành công nghiệp này, hỗ trợ người tiêu dùng nghiên cứu, tùy chỉnh và mua xe mà không cần đến đại lý. 3-4 Trước bối cảnh thay đổi này, các thương hiệu ô tô cần sử dụng quảng cáo dựa trên dữ liệu để mang lại kết quả có thể đo lường được.
Nissan Ý nhận thấy tính cấp thiết của việc thích ứng với hành vi đang thay đổi này của người tiêu dùng. Do người mua dành nhiều thời gian trực tuyến hơn và ít thời gian hơn để ghé thăm các phòng trưng bày, họ đã phát triển Công cụ cấu hình ô tô tùy chỉnh—một công cụ tương tác cho phép khách hàng chọn và tùy chỉnh mẫu xe ưa thích của mình, nhận báo giá tức thì và kết nối với đại lý gần nhất. Phương pháp cá nhân hóa này tạo ra một cầu nối liền mạch giữa việc khám phá kỹ thuật số và mua hàng thực tế.
Công cụ cấu hình xe tương tác của Nissan hiển thị các tùy chọn tùy chỉnh
Để phát huy tối đa tác động của công cụ này, Nissan Ý cần chuyển đổi chiến lược thu nạp khách hàng hiện tại của mình để tiếp cận những người mua ô tô tiềm năng vào đúng thời điểm trong hành trình mua hàng của họ. Họ đã hợp tác với công ty quảng cáo OMD và Amazon Ads để quảng bá chiếc SUV hợp tác của họ là Nissan Qashqai. Nhờ tận dụng Hiệu suất+ của Amazon DSP, họ đã triển khai được chiến dịch hiển thị có sự hỗ trợ của AI giúp đơn giản hóa quá trình thiết lập và khai thác công nghệ máy học tiên tiến của Amazon.
Mô hình AI giúp tiếp cận đúng khách hàng
Nissan Ý đã tận dụng công cụ Thẻ quảng cáo Amazon (AAT) thông qua việc tích hợp pixel đơn giản trên các trang web của họ, qua đó giúp họ nắm bắt được các tín hiệu chuyển đổi của bên thứ nhất, và sau đó kích hoạt các tín hiệu này trong chiến dịch hiển thị Hiệu suất+ của Amazon DSP của họ. Hiệu suất+ kết hợp những tín hiệu này với thông tin chi tiết độc quyền về mua sắm, phát trực tuyến và giải trí của Amazon, đồng thời liên tục nắm bắt được các cơ hội giá thầu trong thời gian thực để kết nối với khách hàng tiềm năng cao. Phương pháp máy học này đã nâng cao hiệu quả của chiến dịch, giúp Nissan Ý xây dựng công cụ quảng cáo thông minh hơn, hiệu quả hơn để tiếp cận người mua tiềm năng ở quy mô lớn—bất kể họ đang cần tìm mua ô tô hay chỉ đang khám phá các lựa chọn.
Ví dụ về biểu ngữ quảng cáo hiển thị của chiến dịch
Ví dụ về quảng cáo hiển thị của chiến dịch
Kết quả vượt xa mong đợi
Trong khoảng thời gian ba tháng, phương pháp này đã mang lại kết quả ấn tượng, chú trọng vào việc tăng cường mức độ tương tác và thúc đẩy các hoạt động kinh doanh quan trọng. Chiến dịch đã vượt qua kỳ vọng, đạt được CPA thấp hơn 15% so với mục tiêu ban đầu và tiếp cận 5,3 triệu khách hàng riêng biệt, mang lại CTR cao hơn 62% so với điểm chuẩn của họ. 5 Những kết quả này đã chứng minh tính hiệu quả của Hiệu suất+ của Amazon DSP trong việc cải thiện quảng cáo ô tô, đưa Nissan Ý trở thành thương hiệu ô tô đầu tiên ở Châu Âu triển khai giải pháp này. Trên cơ sở thành công này, thương hiệu này sau đó đã mở rộng chiến lược Hiệu suất+ sang Tây Ban Nha và Pháp.
Hiệu suất+ của Amazon đã chứng minh được giá trị vô cùng to lớn của mình trong việc đạt được các mục tiêu tìm kiếm khách hàng tiềm năng, nhờ vào khả năng tối ưu hóa liên tục, nhắm mục tiêu nâng cao thông qua công nghệ ML dự đoán và sự hỗ trợ đặc biệt từ đội ngũ Amazon.
- Michele Petrilli, Nissan Ý
Thông qua hoạt động hợp tác này, Nissan Ý không chỉ nâng cao hiệu quả quảng cáo mà còn biến các tương tác kỹ thuật số thành những kết nối có ý nghĩa với những người mua tiềm năng. Khi điều chỉnh chiến lược của mình phù hợp với hành vi thay đổi của người tiêu dùng, họ đã biến những thách thức thành cơ hội.
Tính đơn giản kết hợp với khả năng kiểm soát
OMD và Nissan Ý đã xây dựng và quản lý dễ dàng các chiến dịch Hiệu suất+, qua đó cho thấy cách các công cụ trực quan giúp triển khai chiến dịch chỉ với bốn cú nhấp chuột. Với Hiệu suất+, OMD duy trì quyền kiểm soát các đòn bẩy tối ưu hóa quan trọng như an toàn thương hiệu, tần suất và nguồn cung, qua đó đảm bảo hoạt động thực thi suôn sẻ và hiệu suất đáng kể.
Chúng tôi đã triển khai Hiệu suất+ của Amazon trong hệ thống kênh khách hàng của mình để thúc đẩy khả năng tăng trưởng đáng kể cho Nissan. Nhờ việc khai thác khả năng tự động hóa và phân tích dự đoán, chúng tôi đã có thể tinh chỉnh hoạt động nhắm mục tiêu và tăng cường chuyển đổi.
- Noemi Genco, Giám đốc kỹ thuật số tại OMD, Ý
Sau thành công của chiến dịch ban đầu, Nissan đã mở rộng Hiệu suất+ vào năm 2024 để bổ sung thêm ba dòng xe ở Ý: Juke, X-Trail và Ariya. Hiệu suất+ đã giúp những chiến dịch này đạt được hiệu quả trong việc thu hút người mua ô tô ở mọi giai đoạn trong hành trình kỹ thuật số của họ, giúp dòng xe Qashqai cải thiện được 42% trong CPA so với năm trước. 6
Thúc đẩy tương lai của quảng cáo ô tô
Hành trình của Nissan Ý cho thấy rõ tầm quan trọng của việc nắm bắt hành vi tiêu dùng kỹ thuật số. Nhờ việc kết hợp công nghệ AI hỗ trợ dễ sử dụng với các chiến lược rõ ràng, có trọng tâm, họ đã tối đa hóa hiệu suất, thực hiện hợp lý và đạt được kết quả có thể đo lường được. Với Hiệu suất+ của Amazon DSP, Nissan Ý không chỉ quảng cáo mà còn đẩy nhanh hành trình hướng tới tương lai dựa trên dữ liệu. Trong bối cảnh ngành công nghiệp ô tô không ngừng phát triển, phương pháp này sẽ mở đường cho hoạt động tiếp thị hiệu quả hơn. Hãy chuẩn bị sẵn sàng bởi con đường phía trước tràn đầy cơ hội.
1 J.D. Power, Hoa Kỳ, 2023.
2 Deloitte, Toàn cầu, 2024.
3 McKinsey & Company, Toàn cầu, 2023.
4 Formacar, Toàn cầu, 2024.
5 Dữ liệu nội bộ Amazon, Ý, 2024.
6 Dữ liệu do nhà quảng cáo cung cấp, Ý, 2024.