Đổi mới cách thương hiệu kết nối với khách hàng: Jonathan chia sẻ cách Amazon đang ‘tối ưu hóa quy trình’

Cùng gặp gỡ Jonathan Cloonan, Trưởng nhóm đại lý của Amazon Ads ở Hoa Kỳ, để lắng nghe anh chia sẻ anh đã chứng kiến sự thay đổi lớn trong hoạt động mua phương tiện truyền thông kể từ khi bắt đầu sự nghiệp truyền thông tiếp thị của mình ra sao. Tại đây, anh sẽ chia sẻ quan điểm của mình về những thay đổi này, cách Amazon Ads giúp 'hoàn thiện vòng lặp' cho các nhà quảng cáo và các cơ hội dành cho bất kỳ ai sẵn sàng tham gia đội ngũ.

Chắc chắn rồi. Rất nhiều quảng cáo mà bạn nhìn thấy hàng ngày trên mọi loại phương tiện truyền thông - từ áp phích tại ga tàu điện ngầm địa phương đến quảng cáo dài 30 giây trên dịch vụ phát trực tuyến yêu thích của bạn - đều được các công ty mua phương tiện truyền thông thuộc sở hữu của một trong bảy Công ty mẹ lớn chủ đích đặt ở đó. Tôi giám sát một đội ngũ gồm các giám đốc phát triển đại lý xuất sắc tập trung vào việc phát triển kinh doanh, quan hệ đối tác chiến lược và quản lý mối quan hệ cho Amazon Ads trên một số Công ty mẹ ở Hoa Kỳ.

Tôi gia nhập đội ngũ vào năm 2019 với vai trò "Chính" và có nhiệm vụ điều hành mối quan hệ giữa Amazon US với một công ty cổ phần truyền thông và quảng cáo lớn. Vào năm sau đó, vai trò của tôi được mở rộng để đảm nhiệm cả việc giám sát quan hệ đối tác toàn cầu với họ. Vào năm 2021, tôi chuyển sang vai trò quản lý cấp cao với trách nhiệm phụ trách đội ngũ nhân viên giám sát các công ty mẹ khác và tổ chức rộng hơn của các đại lý. Đó là một hành trình tuyệt vời.

Tôi nhìn nhận công việc của mình theo hai cách. Đầu tiên, tôi cố gắng hướng dẫn, cung cấp thông tin và truyền cảm hứng cho các công ty mua phương tiện truyền thông lớn này tận dụng toàn bộ danh mục giải pháp quảng cáo của chúng tôi để họ có thể đạt được mục tiêu kinh doanh của mình. Thứ hai, tôi dành thời gian để huấn luyện, cố vấn và lãnh đạo đội ngũ của mình, những người mà tôi tin là một trong những người giỏi nhất trong ngành, trong hành trình phát triển và mở rộng sự nghiệp của họ tại Amazon.

Bạn có thể giải thích ý nghĩa của việc đổi mới cách quảng cáo đối với bạn không?

Đối với tôi, “Đổi mới cách quảng cáo” có nghĩa là thay đổi cách các thương hiệu kết nối với đối tượng khách hàng. Với tính phân mảnh của phương tiện truyền thông, việc các nhà quảng cáo tận dụng sự đổi mới, sáng tạo và công nghệ để tạo ra những trải nghiệm hấp dẫn, cá nhân hóa và có ý nghĩa trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Vấn đề là phải thay đổi cách truyền đạt thông điệp một chiều truyền thống để tập trung vào các phương pháp lấy đối tượng khách hàng làm trọng tâm, đổi mới theo công nghệ kết hợp với nội dung có mục đích và chân thực. Việc kết hợp tất cả những điều này với trách nhiệm chính là viễn cảnh lý tưởng cho các thương hiệu. Amazon Ads có vị thế tốt vì chúng tôi có giải pháp toàn phễu đầy đủ, từ Quảng cáo được tài trợ đến Prime Video, Thể thao phát trực tiếp và Twitch. Thật là một cảm giác tuyệt vời khi chứng kiến

tất cả những điều này phối hợp lại với nhau để phục vụ một khách hàng quảng cáo.

Tôi tự tin rằng khi trao đổi với bất kỳ nhà quảng cáo hoặc giám đốc điều hành nào, Amazon Ads đều có giải pháp giúp họ thúc đẩy doanh nghiệp của mình phát triển. Bất kể mục tiêu tiếp thị của họ là nhận thức, cân nhắc hay chuyển đổi, chúng tôi đều có cách giúp họ đạt được mục tiêu đó. Tôi tin chắc rằng sự kết hợp giữa nghệ thuật và khoa học là yếu tố quan trọng quyết định thành công của một thương hiệu trong hoạt động truyền thông tiếp thị. Amazon Ads rất độc đáo vì chúng tôi mang đến ‘nghệ thuật’ thông qua các đội ngũ sáng tạo như Brand Innovation Lab và đơn vị Brand Partnership Studios chuyên phát triển các ý tưởng chiến dịch chưa từng có trước đây. Nhưng chúng tôi cũng mang đến ‘khoa học’ thông qua cách tiếp cận dữ liệu và công nghệ quảng cáo, đặc biệt là Amazon Marketing Cloud. Đội ngũ của tôi gồm những “người có chuyên môn trong nhiều lĩnh vực”, có thể sử dụng cả kỹ năng sáng tạo và phân tích để phục vụ khách hàng quảng cáo và công ty của chúng tôi mỗi ngày. Đây là thời điểm thú vị để tham gia vào ngành của chúng tôi và cụ thể hơn là tham gia vào hành trình tại Amazon Ads.

Tôi tự hào khi là một Bar Raiser, tức là một người tại Amazon được tham gia vào mọi quyết định tuyển dụng nội bộ, để trở thành bên thứ ba khách quan và giúp nâng cao tiêu chuẩn tuyển dụng trên toàn công ty. Tôi được đề cử trở thành Bar Raiser vào năm ngoái sau khi hoàn thành cuộc phỏng vấn thứ 200. Việc được mời hỗ trợ đưa ra các quyết định tuyển dụng trên mọi lĩnh vực của Amazon, từ Quảng cáo đến AWS, rất có ý nghĩa đối với tôi. Tôi phải đảm bảo rằng tất cả các nhân viên mới đều có tiềm năng phát triển ở đây và họ mang đến những kỹ năng hàng đầu cho công ty.

Tôi luôn khuyến khích các ứng viên đọc kỹ Nguyên tắc lãnh đạo của Amazon. Bộ nguyên tắc này đưa ra hướng dẫn quan trọng về cách chúng tôi suy nghĩ về các hành vi trong doanh nghiệp. Nguyên tắc lãnh đạo không chỉ là những nguyên tắc suông trên giấy; những nguyên tắc này hướng dẫn mọi việc chúng tôi thực hiện. Chúng tôi tuyển dụng, thăng chức và đưa ra quyết định dựa trên những nguyên tắc này. Nếu bạn thấy những nguyên tắc này hợp lý, Amazon có thể là lựa chọn phù hợp với bạn.

Ba tháng đầu tiên sẽ dành cho việc học. Bạn sẽ nhận được rất nhiều tài nguyên. Chúng tôi khuyến khích bạn đặt câu hỏi và tìm hiểu về văn hóa của Amazon. Mục tiêu là giành được lòng tin, tìm hiểu sản phẩm và dành thời gian quan sát

các Nguyên tắc lãnh đạo được áp dụng trong thực tế.

Sau đó là việc mang lại kết quả và mở rộng thành công của bạn.

Tôi khuyến khích tất cả nhân viên mới nghĩ về các dự án đam mê. Nếu bạn xác định được khía cạnh mà Amazon có thể cải thiện, hãy tập trung vào khía cạnh đó. Khía cạnh đó có thể cần đầu tư từ 10-15% quỹ thời gian, nhưng nếu phù hợp với nhu cầu kinh doanh của chúng tôi và phục vụ khách hàng, khía cạnh đó sẽ tạo ra tác động lớn.

Bạn có thể chia sẻ với chúng tôi về dự án đam mê của bạn không?

Ba năm trước, tôi đã gia nhập hội đồng quản trị Glamazon tại New York, nhóm cộng đồng LGBT+ của Amazon. Glamazon nhắm mục tiêu nâng cao nhận thức và giáo dục nhân viên về các vấn đề LGBT+, xây dựng những nhóm đồng minh và tạo cơ hội thông qua hoạt động cố vấn và đào tạo. Chúng tôi thực hiện việc này thông qua hoạt động tiếp cận cộng đồng, hợp tác với các nhóm hỗ trợ các cộng đồng yếu thế, chẳng hạn như thanh niên LGBT+ vô gia cư đang trải qua thời kỳ khó khăn. Năm ngoái, tôi đã giúp glamazon rung chuông NASDAQ nhân Tháng Tự hào và tôi đã tổ chức chiếu phim Red, White & Royal Blue của Amazon Studios tại Trung tâm cộng đồng LGBT ở New York. Tôi khuyến khích mọi người tìm một dự án mang lại niềm vui cho bản thân và tham gia, bất kể thông qua một nhóm đồng hệ hay một con đường khác.