Dẫn dắt Asians at Amazon: Cách Namit đang xây dựng một cộng đồng có tác động thực sự
Gặp gỡ Namit Khurana, người không chỉ đang đổi mới lại cách mọi người mua ô tô mà còn kết nối các cộng đồng thông qua Asians at Amazon. Dưới đây, anh chia sẻ cách các Nguyên tắc lãnh đạo của chúng tôi thúc đẩy công việc của anh, tác động của việc xây dựng không gian kết nối văn hóa, và lý do tại sao việc thể hiện con người thật của mình khi làm việc lại là chìa khóa để phát triển mạnh ở Amazon.
Xin chào, Namit. Hãy cùng bắt đầu với công việc hàng ngày của anh: Anh đang làm công việc gì?
Tôi là Quản lý về ra mắt sản phẩm, chịu trách nhiệm ra mắt Amazon Autos tới công chúng. Trọng tâm chính của tôi là hợp tác với các bên liên quan khác nhau để đảm bảo ra mắt sản phẩm thành công, đồng thời giảm thiểu mọi rủi ro về sản phẩm, kỹ thuật hoặc vận hành.
Tại Amazon Autos, chúng tôi đang tạo dựng trải nghiệm mua ô tô tốt hơn rất nhiều so với quy trình truyền thống. Nhóm của chúng tôi đã đổi mới lại cách mọi người có thể mua ô tô bằng cách cho phép các đại lý liệt kê hàng còn trong kho và đặt ra mức giá minh bạch, đồng thời tạo điều kiện để khách hàng nghiên cứu, lựa chọn và mua xe thông qua trải nghiệm mua sắm đáng tin cậy trên Amazon.
Mục tiêu cốt lõi của Amazon Autos là đơn giản hóa quy trình mua ô tô. Khách hàng có thể tìm hiểu lượng hàng còn trong kho ở nhiều đại lý, tránh mất thời gian và công sức khi mua ô tô như thường lệ. Mọi thứ đều được xử lý trực tuyến, bao gồm việc nộp đơn xin hỗ trợ tài chính, đặt cọc và duyệt xét giấy tờ. Giá khi thanh toán là giá họ phải trả. Cuối cùng, khách hàng có thể lên lịch đến đại lý để nhận xe mới. Mục tiêu của chúng tôi là khiến toàn bộ trải nghiệm mua hàng trở nên liền mạch nhất có thể.
Các Nguyên tắc lãnh đạo của Amazon đóng vai trò như thế nào trong công việc của anh?
Các Nguyên tắc lãnh đạo được thấm nhuần trong mọi việc chúng tôi làm. Lấy Chú trọng đến khách hàng làm ví dụ - đây không chỉ là một thuật ngữ sáo rỗng. Mỗi khi đưa ra quyết định, chúng tôi đều tự hỏi: “Điều này có mang lại lợi ích cho khách hàng không?” Ví dụ: chúng tôi muốn khách hàng của Amazon Autos ngay lập tức nhận được những ưu đãi tương tự như khi họ dành sáu tuần để nghiên cứu hoặc sáu giờ để thương lượng tại một đại lý.
Ngoài ra, chúng tôi còn tập trung mạnh vào tính linh hoạt và Thiên hướng hành động. Chúng tôi đã gặp không ít thách thức khi chuẩn bị ra mắt Amazon Autos với công chúng và mỗi lần như vậy, chúng tôi đều phải nhanh chóng thay đổi.
Cuối cùng, tôi thực sự tự hào khi biết rằng sự kiên cường, bền bỉ và làm việc chăm chỉ của nhóm đã giúp chúng tôi tạo ra trải nghiệm tốt nhất có thể cho khách hàng khi chúng tôi ra mắt Amazon Autos vào ngày 10 tháng 12 năm 2024. Lần ra mắt này là một cột mốc quan trọng, và tôi cảm thấy như thể chúng tôi đã đóng góp một phần nhỏ vào việc tạo nên lịch sử!
Anh cũng là Đồng chủ tịch của Asians at Amazon. Hãy cho chúng tôi biết thêm đôi chút về điều đó.
Asians at Amazon
Asians at Amazon, một trong mười ba nhóm đồng hệ được công nhận chính thức của công ty, đóng vai trò là nền tảng linh động cho hoạt động trao đổi văn hóa và nâng cao nhận thức. Chúng tôi cam kết thúc đẩy sự hiểu biết giữa các nền văn hóa Châu Á và thu hẹp khoảng cách giữa cộng đồng người Châu Á và các cộng đồng không phải người Châu Á. Sứ mệnh của chúng tôi không chỉ giới hạn ở việc tôn vinh văn hóa; chúng tôi còn tích cực tuyển dụng, phát triển và giữ chân nhân tài người Châu Á, qua đó thúc đẩy việc tăng cường sự hiện diện của người Châu Á trong ban lãnh đạo của Amazon.
Khi gia nhập Amazon cách đây năm năm, tôi muốn cống hiến hết mình cho công việc - không phải với tư cách là một nhân viên, mà là một cá nhân. Tôi bắt đầu với vai trò là trưởng ban truyền thông của nhóm Asians at Amazon ở văn phòng Arlington, giúp quảng bá nhiều sự kiện và hoạt động khác nhau. Với mong muốn làm nhiều điều hơn nữa, tôi đã ứng tuyển vào Ban toàn cầu với vai trò là trưởng ban Mở rộng. Chúng tôi đã phát triển các cẩm nang để hỗ trợ khi gia nhập cho các nhóm mới khi trên toàn cầu và chỉ trong vòng một năm, số lượng nhóm Asians at Amazon đã tăng từ 25 lên 90 nhóm!
Ba năm trước, tôi chuyển sang vai trò Đồng chủ tịch cùng với Ming Huang, một nhà lãnh đạo nhiệt huyết khác từng đảm nhiệm vai trò Chủ tịch của Nhóm Seattle. Tôi chưa bao giờ tưởng tượng mình sẽ làm công việc này lâu đến vậy. Chúng tôi hiện có khoảng 190 nhóm trên toàn cầu, với khoảng 26.000 nhân viên Amazon tham gia. Các nhóm đồng hệ có mục đích tạo ra một môi trường để các cộng đồng khác nhau có thể tụ họp lại, và Asians at Amazon đang làm đúng điều đó.
Chúng tôi tập trung vào việc cung cấp chương trình, nguồn tài trợ và quản trị phù hợp để giúp nhân viên Châu Á phát triển mạnh mẽ tại Amazon. Chúng tôi tôn vinh sự đa dạng của mình, tận dụng sức mạnh từ đội ngũ thành viên toàn cầu, với những nhân viên là người Châu Á đang sống ở những quốc gia xa xôi như Romania, Costa Rica và Nam Phi. Châu Á bao gồm 48 quốc gia, vì vậy Asians at Amazon không chỉ là một cộng đồng phân tán nằm ở một địa phương riêng biệt, mà các thành viên của chúng tôi đến từ nhiều dân tộc, quốc tịch và nền văn hóa khác nhau. Chúng tôi cùng nhau tạo nên một cộng đồng vô cùng đa dạng và phong phú - một bức tranh thảm sống động về những trải nghiệm độc đáo, đồng thời là một bức tranh ghép phong phú về các góc nhìn.
Một số thành viên của cộng đồng Asians at Amazon
Việc tham gia vào Asians at Amazon có ý nghĩa gì đối với cá nhân anh?
Đối với tôi, đó là việc tạo ra một không gian an toàn nơi mọi người có thể thể hiện bản thân một cách chân thật. Chúng tôi không chỉ ở đây để làm việc; chúng tôi ở đây để cống hiến hết mình. Chúng tôi tổ chức hơn 50 lễ hội, chẳng hạn như Tết Nguyên đán, Diwali, Nowruz, Ramadan, Holi hoặc Eid, giúp mọi người tận hưởng và chia sẻ văn hóa của họ với đồng nghiệp và gia đình.
Một số sự kiện có quy mô lớn, số khác thì nhỏ và tiết kiệm, nhưng đều có ý nghĩa như nhau. Thật ngạc nhiên trước những gì sự sáng tạo có thể mang lại khi bạn tâm huyết với cộng đồng.
Bạn rõ ràng đã xây dựng được điều gì đó đặc biệt. Anh tự hào nhất về điều gì?
Nền tảng mà chúng tôi đã xây đắp. Chắc chắn không chỉ là công sức của riêng tôi. Chúng tôi có cả một cộng đồng gồm các lãnh đạo công ty và lãnh đạo hoạt động, những người chỉ đạo đằng sau công việc chúng tôi làm - lập kế hoạch, điều phối, thực hiện và tạo ra tác động thực sự. Asians at Amazon sẽ không thể thành công nếu không có những anh hùng thầm lặng này, họ đã hi sinh thời gian cá nhân và cống hiến cho mục tiêu này.
Về phần mình, tôi cảm thấy đặc biệt hạnh phúc khi có ai đó chia sẻ video ghi lại cảnh nhân viên reo hò trong điệu múa rồng mừng Tết Nguyên đán, hay những bức ảnh đồng nghiệp với khuôn mặt phủ đầy sắc màu tím, xanh dương, xanh lá và đỏ của lễ hội Holi, đôi mắt họ lấp lánh và nụ cười thật rạng rỡ, tạo nên sự tương phản mạnh mẽ. Khi chúng tôi thấy mọi người tận hưởng các sự kiện, hoạt động, lễ kỷ niệm và trải nghiệm văn hóa, mọi nỗ lực của chúng tôi đều trở nên xứng đáng.
Anh đã đề cập nhiều đến tính hòa nhập và cộng đồng. Tại sao anh nghĩ những giá trị đó lại quan trọng ở Amazon?
Amazon là môi trường có nhịp độ nhanh, và tiêu chuẩn rất cao. Nhưng đồng thời, đây cũng là nơi ban lãnh đạo thực sự cam kết về tính đa dạng, công bằng và hòa nhập (DEI) và hỗ trợ các sáng kiến
như Asians at Amazon. Amazon không chỉ nói suông về DEI; họ thực sự hành động đúng như cam kết.
Các lãnh đạo cấp cao của chúng tôi quan tâm sâu sắc đến cộng đồng. Tôi được trao quyền để tập trung vào những nỗ lực xây dựng cộng đồng này và chúng không bị coi là gây ảnh hưởng đến công việc chính. Trên thực tế, việc này còn được khuyến khích. Việc này giúp mọi người cảm thấy được trân trọng và biến Amazon trở thành nơi làm việc tốt hơn.
Anh sẽ đưa ra lời khuyên nào cho một người đang nghĩ đến việc ứng tuyển vào Amazon?
Tôi khuyên bạn nên sẵn sàng để thể hiện khả năng tốt nhất của mình vì Amazon đặt ra tiêu chuẩn rất cao. Nhưng cũng đừng ngại thể hiện con người thật của bạn. Hãy tìm cách hòa nhập vào cộng đồng vì việc này sẽ giúp bạn giữ vững tinh thần và kết nối với mọi người. Trở thành một phần của cộng đồng Asians at Amazon mang đến cho bạn cơ hội thay đổi nhịp độ công việc và làm việc trong những dự án mang lại cảm giác thỏa mãn ở một tầm cao mới. Điều này cho phép bạn tạm rời bỏ những công việc thường ngày và suy nghĩ về bức tranh tổng thể. Vì vậy, hãy chuẩn bị để làm việc chăm chỉ, nhưng cũng sẵn sàng nắm bắt cơ hội nhằm phát triển bản thân và cộng đồng. Trong buổi phỏng vấn, hãy nói về điều khiến bạn thích thú, lý do vì sao điều đó lại quan trọng với bạn và cách bạn không chỉ là một nhân viên tuyệt vời mà còn là một cá thể độc đáo.