Đổi mới unBoxed: Hỗ trợ khách hàng bằng báo cáo lộ trình chuyển đổi

Các nhà quảng cáo từ lâu đã phải đối mặt với một thách thức: Điều gì thúc đẩy thành công trong các chiến dịch của họ và điều gì không hiệu quả? Nicole Landis, Quản lý sản phẩm và kỹ thuật cấp cao tại Amazon Ads, đang giúp thay đổi điều đó. Chúng tôi đã trao đổi với Nicole về báo cáo lộ trình chuyển đổi, một công cụ cung cấp cho các nhà quảng cáo những thông tin chi tiết hữu ích về hành trình của khách hàng và thay đổi cách họ đo lường và tối ưu hóa các chiến lược quảng cáo của mình.

Với tư cách là Quản lý cấp cao của Quản lý sản phẩm kỹ thuật (còn gọi là PMT), Nicole cùng đội ngũ của mình luôn tận tâm giải quyết những thách thức cấp bách nhất của các nhà quảng cáo. Một vấn đề ảnh hưởng đến hầu hết các nhà quảng cáo, từ doanh nghiệp lớn đến doanh nghiệp nhỏ, là đạt được khả năng nắm được thông tin trên toàn phễu về cách các khoản đầu tư quảng cáo khác nhau của họ phối hợp với nhau để thúc đẩy tỷ lệ tương tác của khách hàng và chuyển đổi.

Nicole giải thích: "Mặc dù các chỉ số chiến dịch riêng lẻ cung cấp một số thông tin chi tiết nhưng nhà quảng cáo thường thể xem được toàn bộ hành trình của khách hàng trên nhiều sản phẩm và định dạng quảng cáo”. Khoảng trống đáng kể về thông tin này đã truyền cảm hứng giúp đội ngũ của cô đổi mới, tạo ra một công cụ cung cấp cho nhà quảng cáo góc nhìn tổng thể về hiệu suất quảng cáo của họ cũng như tác động của quảng cáo đến kết quả kinh doanh.

Để giải quyết nhu cầu quan trọng này, Nicole và đội ngũ của cô đã phát triển tính năng báo cáo lộ trình chuyển đổi, một công cụ mới hữu hiệu giúp các nhà quảng cáo xem các lộ trình chuyển đổi hàng đầu trong bảng điều khiển quảng cáo Amazon. Tính năng đổi mới này cung cấp góc nhìn tổng thể về cách khách hàng tương tác với các sản phẩm và định dạng quảng cáo khác nhau trong khoảng thời gian 30 ngày, cho thấy những cách kết hợp hiệu quả nhất của các điểm tiếp xúc quảng cáo để mang lại kết quả kinh doanh mong muốn.

"Với tính năng ghi nhận nhiều điểm tiếp xúc, các nhà quảng cáo có thể thấy đóng góp cụ thể của một chiến dịch cụ thể trong việc thúc đẩy chuyển đổi. Ví dụ: một chiến dịch tìm kiếm có thể ảnh hưởng đến 60% giao dịch mua hàng, trong khi mỗi chiến dịch Hiển thị và Truyền hình trực tuyến đóng góp 20%. Báo cáo chiến dịch cho thấy những đóng góp riêng lẻ này nhưng không kết nối các điểm tiếp xúc có tác động chung đến hành trình của khách hàng”, Nicole giải thích. "Khi kết hợp với báo cáo lộ trình chuyển đổi, các nhà quảng cáo sẽ có được góc nhìn tổng quan về các điểm tiếp xúc và có thể xem xét hiệu suất chiến dịch của mình trong bối cảnh bằng cách xác định sự kết hợp các điểm tiếp xúc quảng cáo, từ Phát trực tuyến đến Tìm kiếm, đang thúc đẩy sự chuyển đổi đó.

Điều này giúp họ xác thực hiệu quả khoản đầu tư của mình”, Nicole nhận định. “Những thông tin chi tiết này giúp khách hàng tin tưởng vào chiến lược và kết quả của họ”.

Với tư cách là người lãnh đạo quản lý sản phẩm, vai trò của Nicole không chỉ giới hạn ở việc phát triển tính năng. Cô cũng đóng vai trò là cầu nối quan trọng giữa khách hàng và đội ngũ kỹ thuật để xác định các mục tiêu kinh doanh chiến lược. Công việc của cô về báo cáo lộ trình chuyển đổi là minh chứng cho tác động mà PMT có thể tạo ra tại Amazon Ads.

Nicole chia sẻ: "Việc phát hành báo cáo lộ trình chuyển đổi giúp các thương hiệu hiểu được các điểm tiếp xúc quảng cáo hiệu quả nhất góp phần đạt được mục tiêu chiến dịch của họ, bất kể đó là thúc đẩy doanh số hay thu hút khách hàng mới". "Báo cáo lộ trình chuyển đổi trực quan hóa những thông tin chi tiết mà chúng tôi thu được từ mô hình ghi nhận nhiều điểm tiếp xúc để hiển thị các lộ trình chuyển đổi hiệu quả nhất cho khách hàng. Các nhà quảng cáo có thể sử dụng báo cáo này để xác định cơ hội tối ưu hóa truyền thông hỗn hợp và tăng quy mô đầu tư vào các điểm tiếp xúc quảng cáo có thể mang lại tỷ lệ chuyển đổi lớn hơn. Báo cáo này giúp các nhà quảng cáo minh bạch hơn về vai trò của quảng cáo tập trung vào thương hiệu trong việc thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh bền vững”.

Thông tin chi tiết như vậy có khả năng làm thay đổi cách các thương hiệu tiếp cận chiến lược quảng cáo của mình trên Amazon. Khi làm sáng tỏ tác động qua lại giữa các loại quảng cáo khác nhau và tác động chung của những loại quảng cáo này đến tỷ lệ chuyển đổi, Nicole và đội ngũ của cô đang hỗ trợ các nhà quảng cáo đưa ra quyết định sáng suốt hơn về phân bổ ngân sách và tối ưu hóa chiến dịch.

Việc phát triển một sản phẩm mang tính đột phá luôn đi kèm với những thách thức. Nicole nhấn mạnh rằng thời gian gấp rút và nhu cầu hợp tác liên tục giữa các đội ngũ là những rào cản chính. Quá trình này đòi hỏi Nicole phải cân bằng giữa tư duy chiến lược với khả năng thực hiện nhanh chóng. Cô giải thích: "Việc này tương tự như việc xây dựng nền móng trong khi tạo bản thiết kế, qua đó đảm bảo rằng đội ngũ có điểm khởi đầu rõ ràng ngay cả trong khi hình thành chiến lược rộng hơn”.

Một trong những thách thức quan trọng nhất là phải thống nhất nhiều đội ngũ với một tầm nhìn đồng nhất trong một khoảng thời gian gấp rút. Nicole nhận định: "Thông tin chi tiết và báo cáo này là công cụ đầu tiên bao trùm tất cả các sản phẩm và chương trình quảng cáo, bao gồm cả Amazon DSP và quảng cáo được tài trợ. Sự hợp tác này đòi hỏi sự tham gia của mọi đội ngũ sản phẩm quảng cáo để đảm bảo thể hiện chính xác và thống nhất về từng sản phẩm”.

Công việc báo cáo lộ trình chuyển đổi của Nicole vừa mới bắt đầu và đây là một phần trong tầm nhìn rộng hơn nhằm cách mạng hóa việc đo lường và tối ưu hóa quảng cáo. Trong tương lai, cô và đội ngũ của mình tập trung vào một số lĩnh vực chính trong bối cảnh quảng cáo kỹ thuật số đang liên tục phát triển:

• Mở rộng thông tin chi tiết trên nhiều điểm tiếp xúc và loại chuyển đổi hơn
• Cung cấp thêm thông tin chi tiết, chẳng hạn như các chỉ số chi phí mỗi lần thu nạp trong các lộ trình hàng đầu
• Cung cấp điểm chuẩn ngang hàng và trong danh mục
• Kết hợp công nghệ máy học để đưa ra các nội dung đề xuất thiết thực
• Cho phép tích hợp liền mạch với các công cụ lập kế hoạch và thực hiện chiến dịch

Khi khai thác dữ liệu và những khả năng độc đáo của do Amazon cung cấp, Nicole và đội ngũ của cô đang nỗ lực thiết lập một tiêu chuẩn mới về hiệu quả quảng cáo, nhờ đó các thương hiệu có thể thực sự hiểu và tối ưu hóa toàn bộ hành trình của khách hàng, từ nhận thức đến mua hàng và hơn thế nữa.

Điều gì khiến Amazon Ads trở thành nơi tuyệt vời để theo đuổi sự đổi mới? Nicole chỉ ra rằng sự kết hợp của cả tín hiệu quảng cáo và bán lẻ là yếu tố tạo nên sự khác biệt chính. Cô giải thích: "Điểm độc đáo mà Amazon có là các tín hiệu từ các gian hàng Amazon mang lại góc nhìn trực tiếp về hành trình của khách hàng khi họ xem quảng cáo và tương tác trên trang web bán lẻ của chúng tôi và chúng tôi có thể kết nối những điểm đó một cách toàn diện hơn nhiều cho khách hàng”.

Việc tích hợp thông tin chi tiết về bán lẻ và quảng cáo này giúp Amazon Ads cung cấp mức độ hiểu biết không thể có được từ các dịch vụ quảng cáo khác. Chiến lược định vị độc đáo này tiếp tục thúc đẩy Nicole và đội ngũ của cô vượt qua các ranh giới về những điều khả thi trong công nghệ quảng cáo.

Hành trình sự nghiệp đến với Amazon Ads của Nicole không hề bằng phẳng. "Trước khi làm việc tại Amazon, tôi từng làm việc trong lĩnh vực tư vấn quản lý. Tôi đến với Amazon thông qua chương trình trường kinh doanh tại Đại học New York và chương trình thực tập mùa hè tại Amazon với tư cách là thực tập sinh quản lý sản phẩm MBA”. Quá trình chuyển đổi từ tư vấn sang quản lý sản phẩm này nêu bật những chuyên môn đa dạng góp phần tạo nên văn hóa năng động tại Amazon Ads.

Cô nhấn mạnh: "Vai trò PMT mang lại cả sự phức tạp lẫn cơ hội". "Đối với mỗi PMT mới, tôi luôn tìm cách nhấn mạnh giá trị của việc xây dựng mối quan hệ. Trong những ngày đầu tiên, khi kỳ vọng còn thấp, hãy tận dụng tối đa cơ hội để kết nối với nhiều người nhất có thể. Những mối quan hệ này, kết hợp với hiểu biết sâu sắc về không gian, là nền tảng cho thành công lâu dài trong vai trò này”.

Một PMT mới có thể mong đợi điều gì ở Amazon Ads? Cô giải thích: "Quảng cáo là trụ cột của hầu hết mọi hoạt động kinh doanh. Quảng cáo ảnh hưởng đến hầu hết mọi ngành, không chỉ định hình cách doanh nghiệp phát triển mà còn cả cách toàn bộ ngành phát triển và vận hành. Khi ở bên ngoài, bạn có thể sẽ không hoàn toàn nắm bắt được phạm vi, nhưng khi làm việc trong lĩnh vực này bạn sẽ thấy quảng cáo thực sự có mối liên kết và có ảnh hưởng như thế nào”.