Nâng cao tiêu chuẩn quản lý sản phẩm: Chiến lược hợp tác nhóm Sản phẩm/UX hiệu quả với Laura Ford và Jason Choi

Sự hợp tác hiệu quả giữa các nhóm Sản phẩm và Trải nghiệm người dùng (UX) là điều cần thiết để mang lại trải nghiệm khách hàng đặc biệt và thúc đẩy thành công trong kinh doanh. Trong bài viết này, một phần của loạt bài về các phương pháp quản lý sản phẩm hay nhất của chúng tôi, trưởng nhóm sản phẩm Laura Ford và trưởng nhóm UX Jason Choi chia sẻ những thông tin chi tiết về cách các nhóm Sản phẩm và UX có thể hợp tác hiệu quả để mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng.

Xây dựng quan hệ hợp tác

Laura Ford là Giám đốc sản phẩm kỹ thuật cấp cao (PMT) tại Amazon Ads với hơn 20 năm kinh nghiệm làm việc sát sao với các nhóm UX. Với sự hiểu biết sâu sắc về UX trong vai trò chức năng, cô đã đầu tư thời gian tìm ra những cách hiệu quả để hợp tác với cộng sự UX. Jason Choi là Nhà thiết kế UX chính tại Amazon Ads với hơn 17 năm kinh nghiệm hợp tác với các nhóm Sản phẩm và Kỹ thuật. Anh mang đến những thông tin chi tiết có giá trị từ công việc của mình với nhiều sản phẩm quảng cáo, hỗ trợ thúc đẩy đổi mới và các giải pháp tập trung vào khách hàng. Dưới đây, Laura và Jason sẽ chia sẻ chiến lược của họ nhằm xây dựng quan hệ hợp tác sản phẩm/UX với tiêu chuẩn được nâng cao và cung cấp các sản phẩm thậm chí còn tốt hơn cho khách hàng.

1. Bộ ba sản phẩm: Hiểu được mối liên kết mạnh mẽ này
   Trọng tâm của việc phát triển sản phẩm thành công là “Bộ ba sản phẩm” - mối quan hệ hiệp lực giữa các nhóm Sản phẩm, UX và Kỹ thuật. Khi ba lĩnh vực này hoạt động hài hòa và chia sẻ quyền phụ trách, kết quả thu về có thể rất đột phá. Trong cương vị Giám đốc sản phẩm, điều cần thiết là phải có hiểu biết sâu sắc về từng chức năng và sự tôn trọng thực sự đối với những đóng góp độc đáo mà họ mang lại.
2. Tận dụng chuyên môn UX để có những thông tin chi tiết giá trị
   Các chuyên gia UX có nhiều kiến
   
   thức về hành vi, điểm yếu và sở thích của khách hàng. Bằng cách đưa UX vào giai đoạn đầu của quá trình phát triển sản phẩm, bạn có thể khai thác kiến
   
   thức và chuyên môn của họ để xác định vấn đề bạn đang giải quyết và xác thực các giải pháp bạn đề xuất. Hợp tác cùng UX với tư cách là cộng sự chiến lược để hỗ trợ bạn xây dựng tầm nhìn tập trung vào khách hàng, tiến hành nghiên cứu người dùng và lặp lại các thiết kế nhằm đảm bảo rằng sản phẩm cuối cùng thực sự đáp ứng nhu cầu của người dùng.
3. Hợp tác sớm và thường xuyên
   Sự hợp tác thành công của nhóm Sản phẩm/UX bắt đầu ở giai đoạn khám phá/lên ý tưởng và tiếp tục trong suốt vòng đời sản phẩm. Đầu tư vào mối quan hệ hợp tác liên tục trong suốt quá trình xác định yêu cầu và tạo mẫu, cho đến khi thử nghiệm và lặp lại sau khi ra mắt. Sự tham gia liên tục này cho phép bạn chủ động giải quyết vấn đề, đưa ra quyết định sáng suốt và mang lại trải nghiệm gắn kết, thân thiện với người dùng.
4. Tận dụng hệ thống thiết kế
   Hệ thống thiết kế có thể là công cụ mạnh mẽ để thúc đẩy tính nhất quán và hiệu quả trong nỗ lực phát triển sản phẩm của bạn. Các nhà quản lý sản phẩm làm việc trong một tổ chức có hệ thống thiết kế nên làm quen với các tiêu chuẩn, thành phần và hướng dẫn do hệ thống thiết kế đó xác định. Hệ thống thiết kế đẩy nhanh quá trình triển khai và cải thiện chất lượng bằng cách sắp xếp các nhóm theo một tập hợp các thành phần và mẫu chung. Hệ thống thiết kế mạnh mẽ cũng giúp nhóm UX có thêm thời gian để tập trung vào các sáng kiến
   
   chiến lược khác.
5. Chấp nhận thử nghiệm và lặp lại
   Phát triển sản phẩm là một quá trình lặp đi lặp lại và kết quả tốt nhất thường xuất phát từ sự sẵn sàng thử nghiệm và học hỏi. Hợp tác với nhóm UX của bạn để xác định cơ hội thử nghiệm người dùng, tạo mẫu nhanh và ra quyết định dựa trên dữ liệu. Các kỹ thuật thử nghiệm linh hoạt cho phép bạn xác thực các giả định, thu thập phản hồi và liên tục cải tiến sản phẩm để đáp ứng nhu cầu ngày càng thay đổi của khách hàng.
6. Cùng nhau vượt qua thử thách
   Mặc dù lợi ích của sự hợp tác hiệu quả giữa sản phẩm/UX là rõ ràng, những vẫn còn những thách thức cần vượt qua. Thống nhất kỳ vọng về vai trò của UX, đảm bảo làm việc với nhóm UX đúng thời điểm và chủ động quản lý các hạn chế về nguồn lực UX. Tận dụng các chiến lược như thiết kế nhanh, giờ làm việc và kho lưu trữ nghiên cứu UX tập trung để tối đa hóa tác động của nhóm UX.
7. Nuôi dưỡng văn hóa tôn trọng và cởi mở.
   Cuối cùng, sự hợp tác thành công của nhóm Sản phẩm/UX phụ thuộc vào văn hóa tôn trọng lẫn nhau, giao tiếp cởi mở và cam kết chung về thành công của khách hàng. Khuyến khích nhóm của bạn tiếp thu nhiều quan điểm khác nhau, thách thức các giả định và cùng nhau làm việc để tìm ra giải pháp tốt nhất. Bằng cách nuôi dưỡng tư duy hợp tác này, bạn sẽ khai phá được tiềm năng thực sự của những nỗ lực phát triển sản phẩm và mang đến những trải nghiệm làm hài lòng khách hàng.

Ngay cả những PMT giàu kinh nghiệm cũng nên khám phá liên tục cách cải thiện sự hợp tác với UX để thúc đẩy đổi mới và tăng trưởng kinh doanh. Bằng cách phát triển những mối quan hệ này, bạn có thể mở ra những cơ hội mới, nâng cao trải nghiệm của khách hàng và đưa nhóm của bạn đến thành công lâu dài.