Điểm đổi mới tại unBoxed:
Hỗ trợ khách hàng bằng các công cụ quảng cáo sử dụng công nghệ AI

Các nhà quảng cáo kỹ thuật số từ lâu đã phải đối mặt với một thách thức chung: tạo ra các tài sản thành phần quảng cáo đa dạng, chất lượng cao ở quy mô lớn, với nhiều định dạng và kênh khác nhau. Vấn đề này đặc biệt nghiêm trọng đối với các doanh nghiệp nhỏ và những doanh nghiệp có nguồn lực quảng cáo hạn chế. Đối với David Meers, Giám đốc sản phẩm cao cấp tại Amazon Ads, thì thử thách này giống như một cơ hội.

David là một “boomerang” của Amazon - một thuật ngữ chỉ những người rời công ty và sau đó quay trở lại - và việc ông trở lại với Amazon Ads bắt nguồn từ tiềm năng thú vị của việc kết hợp AI tạo sinh vào quảng cáo.

Ông giải thích: “Chúng tôi đang sử dụng AI tạo sinh để làm những điều vốn không tưởng trong quá khứ, chẳng hạn như giúp những người bán hàng quy mô nhỏ tạo ra các sản phẩm quảng cáo đẹp mắt. Đây là sự kết hợp vô cùng độc đáo giữa công nghệ thú vị và cơ hội kinh doanh đầy triển vọng”.

Bước tiến đổi mới đến từ nhóm David ra mắt trong sản phẩm Studio quảng cáo AI, một giải pháp tận dụng công nghệ AI để giúp khách hàng tạo ra các sản phẩm quảng cáo hấp dẫn ở mọi quy mô.

Về cốt lõi, Studio quảng cáo AI là một bộ công cụ AI miễn phí hỗ trợ các nhà quảng cáo tạo và chuyển đổi các tài sản thành phần quảng cáo dạng hình ảnh và video ở tầm cao mới vô cùng dễ dàng và nhanh chóng. Bằng cách khai thác sức mạnh của trí tuệ nhân tạo, Studio quảng cáo AI đẩy nhanh quá trình sản xuất các chiến dịch toàn phễu — bắt đầu từ một thành phần đơn giản như đoạn mô tả sản phẩm hoặc bản tóm tắt sáng tạo.

Studio quảng cáo AI bắt nguồn từ một thông tin chi tiết vô cùng quan trọng: Các nhà quảng cáo bí ý tưởng trong quá trình làm quảng cáo thường sẽ do dự khi bắt đầu xây dựng các chiến dịch vì họ không có sẵn các tài sản cần thiết. David và nhóm của ông đã nắm bắt cơ hội để thay đổi cách khách hàng đạt được thành công trong mảng quảng cáo. “Giả thuyết cốt lõi của chúng tôi là các nhà quảng cáo có nhiều khả năng mở rộng sang quảng cáo trên phễu trung và phễu trên nếu họ có các công cụ hỗ trợ khám phá, sáng tạo và thử nghiệm”.

Vậy sản phẩm này ảnh hưởng cơ bản đến quá trình tạo tài sản như thế nào? Thay vì trang bị thêm các tính năng AI vào quy trình làm việc của chiến dịch hiện có, Studio quảng cáo AI áp dụng phương pháp tiếp cận “sáng tạo và mục tiêu kinh doanh là trên hết”. Công cụ này giúp người dùng bắt đầu với một bản tóm tắt đơn giản và hướng dẫn họ tạo tài sản hỗ trợ toàn bộ chiến dịch của họ.

“Khi tôi gia nhập đội ngũ, một số công việc đã được hoàn thành. Có rất nhiều ý tưởng khác nhau về sản phẩm trong tương lai”, David nhớ lại. Chúng tôi đã phải điều chỉnh để đạt được cân bằng giữa tốc độ và chất lượng, đảm bảo rằng sản phẩm đáp ứng các tiêu chuẩn cao mà khách hàng mong đợi, đồng thời thực hiện lời hứa về khả năng tạo quảng cáo nhanh chóng.

David nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng lòng tin với đội ngũ lãnh đạo ở quy mô lớn để đẩy nhanh tiến độ phát triển. “Một trong những điều rất thú vị là cách chúng tôi có thể đẩy nhanh tiến độ phát triển với đội ngũ trong sáu tháng qua. Một điều đáng kinh ngạc về Amazon với tư cách là một công ty quy mô lớn là nếu bạn có một ý tưởng tốt và giữ vững niềm tin, bạn thực sự có thể ra mắt sản phẩm rất nhanh và sau khi bạn chứng minh được ý tưởng, bạn có thể mở rộng quy mô”.

Quá trình phát triển đã có những thách thức riêng. David nhận ra sự cần thiết phải thay đổi dòng thời gian dự kiến để đảm bảo rằng Studio quảng cáo AI phát huy hết tiềm năng. “Một trong những điều tôi đã làm khi mới tham gia là xác định lại kỳ vọng về thời điểm chúng tôi thực sự ra mắt. Chúng tôi nâng cao và làm rõ tham vọng của mình đối với sản phẩm, đồng thời dành một khoảng thời gian để đảm bảo rằng chúng tôi ra mắt một sản phẩm đáng tự hào”, ông nói. Dòng thời gian cập nhật này cuối cùng này giúp đội ngũ tạo ra một sản phẩm mạnh mẽ và có tác động cao hơn.

Tác động của Studio quảng cáo AI không chỉ giúp tinh giản quy trình sáng tạo mà còn làm thay đổi động lực của ngành quảng cáo. David nhận định rằng công cụ này đã thu hút được sự quan tâm đáng kể từ các công ty quảng cáo, một điều đáng ngạc nhiên khi xét đến các khả năng hiện có của họ. Ông nói thêm: “Các công ty đã thu hút một số lượng lớn người dùng đăng ký bản beta. Mức độ quan tâm này thật đáng ngạc nhiên nếu xét đến quy mô công việc sáng tạo mà các công ty này tự thực hiện từ trước đến nay.

Lời giải thích nằm ở giá trị đối với các công ty. Họ muốn cập nhật những tiến bộ mới nhất, tinh giản quy trình sản xuất quảng cáo của họ và mở rộng tính năng AI tạo sinh của họ. Các công ty coi Studio quảng cáo AI là sản phẩm đặc biệt có giá trị đối với các thương hiệu có quy mô tầm trung và lớn muốn quảng cáo trên nhiều gian hàng kỹ thuật số.

Sự kết hợp của công nghệ tiên tiến với các nguồn lực lớn cũng như thông tin chi tiết về khách hàng của Amazon đang thúc đẩy khả năng sáng tạo mới. Khi Studio quảng cáo AI phát triển, sản phẩm này có tiềm năng thu hẹp khoảng cách trong lĩnh vực sản xuất quảng cáo chất lượng cao, tạo ra sân chơi bình đẳng cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô.

David và đội ngũ của ông hiện đang tập trung vào việc mở rộng tính năng của công cụ này để phục vụ cho nhiều người dùng hơn. Mặc dù ban đầu công cụ này nhắm đến các nhà quảng cáo, nhưng Studio quảng cáo AI có thể được điều chỉnh cho các trường hợp sử dụng khác như trang sản phẩm và cửa hàng. David cho biết: “Cả các nhóm nội bộ và công ty bên ngoài đều nhấn mạnh giá trị của công cụ này trong việc phát triển tài sản trong tất cả các hoạt động tiếp thị của họ”. Ông hy vọng quá trình mở rộng này sẽ khiến Studio quảng cáo AI trở thành một phần không thể thiếu trong các dịch vụ của Amazon.

Đội ngũ vẫn đang liên tục tinh chỉnh trải nghiệm người dùng dựa trên phản hồi của khách hàng. David nhấn mạnh tầm quan trọng của việc khiến công cụ này dễ tiếp cận đối với những người dùng không có nhiều kinh nghiệm với AI tạo sinh hoặc các công cụ quảng cáo. “Chúng tôi dành rất nhiều thời gian để nói chuyện với khách hàng”, ông giải thích. “Với AI, chúng tôi nghĩ rằng chúng tôi thực sự có thể giúp các nhà quảng cáo đưa ra các ý tưởng mới lạ và sáng tạo, sau đó hiện thực hóa các ý tưởng đó chỉ trong vài phút”. Cách tiếp cận lấy người dùng làm trung tâm này đảm bảo rằng Studio quảng cáo AI vẫn duy trì tính trực quan và có giá trị trong quá trình phát triển khả năng.

Đổi mới tương lai của ngành quảng cáo

Trong hành trình hoàn thiện và phát triển Studio quảng cáo AI, David và đội ngũ của ông coi đó là một công cụ cơ bản để xây dựng quy trình tạo nội dung toàn diện, sáng tạo và hiệu quả hơn. Công việc không ngừng nghỉ của họ hứa hẹn sẽ đẩy lui ranh giới về các tiềm năng của lĩnh vực quảng cáo dựa trên AI, tạo cơ hội mới cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô xây dựng các chiến dịch quảng cáo hấp dẫn, hiệu quả.

Bằng cách kết hợp các tính năng AI tạo sinh tiên tiến với những thông tin chi tiết về khách hàng, David và đội ngũ của ông đang giải quyết các vấn đề hiện tại, đồng thời dự đoán những thách thức mà khách hàng sẽ phải đối mặt trong tương lai. “Điểm sáng của Amazon Ads là việc bạn sở hữu khả năng sáng tạo vô tận khi nắm trong tay công cụ này. Nếu bạn chuyển sang bất kỳ công ty nào khác, bạn phải tiếp tục với công việc mà họ đang làm. Amazon Ads thì khác. Bạn có thể phát triển ý tưởng của riêng mình tại đây.”