Nâng cao tiêu chuẩn quản lý sản phẩm: Xây dựng chiến lược sản phẩm giúp bạn dẫn đầu với Adam Pruett

Với cương vị Giám đốc sản phẩm kỹ thuật (PMT) tại Amazon Ads, việc phát triển các chiến lược sản phẩm mạnh mẽ là rất quan trọng đối với thành công của sản phẩm và nhóm của bạn. Bài viết này, một phần của loạt bài “Nâng cao tiêu chuẩn quản lý sản phẩm” của chúng tôi, khám phá nghệ thuật phát triển chiến lược sản phẩm, cung cấp những thông tin chi tiết có giá trị và lời khuyên thiết thực để hỗ trợ bạn trong vai trò của mình.

Adam Pruett là PMT chính trong nhóm Alexa Native Ads. Với sáu năm làm việc tại Amazon Ads và hơn tám năm tại Amazon nói chung, Pruett đã trau dồi kỹ năng của mình về chiến lược sản phẩm và lập lộ trình, so sánh kinh nghiệm với việc quản lý "một công ty khởi nghiệp mà bạn có thể kiểm soát và có tinh thần làm chủ". Trong một phiên họp nội bộ dành cho cộng đồng PMT của Amazon Ads, Adam đã chia sẻ những điều anh coi là cần thiết cho quá trình phát triển chiến lược.

Là người ủng hộ việc lập kế hoạch tốt, Pruett chia sẻ rằng “chiến lược sản phẩm tập trung vào việc cung cấp những gì quan trọng nhất cho khách hàng của chúng tôi. Steve Jobs từng nói: ‘Mọi người nghĩ rằng tập trung có nghĩa là nói có với điều bạn phải tập trung, nhưng nó thực sự có nghĩa là nói không với 100 ý tưởng tốt khác’”.

Pruett cho rằng trọng tâm này rất quan trọng vì với tư cách là người quản lý sản phẩm, chúng ta có nguồn lực và thời gian hữu hạn. Một chiến lược được xây dựng tốt sẽ giúp chúng ta ưu tiên và đưa ra quyết định sáng suốt về việc nên đầu tư nỗ lực vào đâu.. Chiến lược như vậy sẽ đảm bảo rằng chúng tôi đang xây dựng các sản phẩm thực sự đáp ứng nhu cầu của khách hàng và phù hợp với các mục tiêu kinh doanh lớn hơn.

Hơn nữa, Pruett chỉ ra rằng một chiến lược sản phẩm vững chắc đóng vai trò như động lực thống nhất, gắn kết các nhóm và bên liên quan khác nhau theo một tầm nhìn chung. Nó cung cấp lộ trình rõ ràng cho việc phát triển sản phẩm, giúp tránh được những sai lầm do nỗ lực không tập trung hoặc không đồng bộ. Pruett cho biết: "Nếu không có chiến lược rõ ràng, chúng ta có nguy cơ tạo ra những sản phẩm không gây được tiếng vang với khách hàng hoặc không mang lại tác động kinh doanh có ý nghĩa”.

Tại Amazon, Nguyên tắc lãnh đạo đầu tiên của chúng tôi là “Chú trọng đến khách hàng” và chúng tôi tin rằng tin rằng đây là nền tảng của mọi chiến lược sản phẩm thành công.

Để thực sự hiểu khách hàng, Pruett khuyên bạn nên tạo giả thuyết về khách hàng. Tự hỏi mình: Người dùng mục tiêu của bạn là ai? Họ đóng vai trò gì? Sản phẩm của bạn có thể giải quyết vấn đề gì cho họ? Anh đề xuất tận dụng các nguồn lực hiện có, chẳng hạn như chân dung khách hàng do nhóm trải nghiệm người dùng (UX) phát triển, làm điểm khởi đầu.

“Đừng vội vàng ở giai đoạn này,” Pruett đưa ra lời khuyên. "Hãy dành nhiều thời gian để hiểu nhu cầu, điểm yếu và mong muốn của khách hàng. Khoản đầu tư này sẽ mang lại lợi nhuận trong suốt quá trình phát triển sản phẩm của bạn”.

Khi bạn đã hiểu sâu về khách hàng của mình, đã đến lúc phát triển tầm nhìn cho sản phẩm. Pruett phác thảo những yếu tố chính tạo nên tầm nhìn sản phẩm mạnh mẽ:

• Coi khách hàng là trung tâm: Nêu rõ cách sản phẩm của bạn đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
• Các yếu tố thú vị: Mô tả cách sản phẩm của bạn tác động tích cực đến trải nghiệm của khách hàng.
• Tầm nhìn thống nhất: Suy nghĩ về cách bạn sẽ tập hợp các bên liên quan, đối tác và ban lãnh đạo xung quanh mục tiêu chung.
• Đơn giản: Đảm bảo rằng ý tưởng chính đơn giản và dễ hiểu. Tốt nhất là bạn có thể mô tả ý tưởng trong một câu.
• Tham vọng: Nghĩ lớn và đặt ra mục tiêu trong vòng 5–10 năm. Nghĩ lớn là điều vô cùng quan trọng ở Amazon, vì vậy hãy mở rộng tầm nhìn của bạn.

Pruett nói, nhắc lại lời của Jeff Bezos: "Hãy nhớ rằng bạn cần kiên định với tầm nhìn nhưng linh hoạt với các chi tiết".

Khi đã có tầm nhìn, đã đến lúc bạn đưa ra chi tiết cho câu chuyện sản phẩm của mình. Pruett khuyến nghị bạn nên cân nhắc các tính năng cốt lõi, hành trình của người dùng và bối cảnh cạnh tranh. Anh nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hợp tác chặt chẽ với các đối tác UX để tạo ra các bảng phân cảnh và mô hình trải nghiệm khách hàng (CX) ngay từ giai đoạn đầu.

“Những hỗ trợ về trực quan này sẽ giúp các bên liên quan hiểu rõ và tin tưởng tầm nhìn sản phẩm của bạn”, Pruett giải thích. “Điều này không chỉ nói về các tính năng; mà còn là về cách khách hàng khám phá và sử dụng sản phẩm của bạn để giải quyết vấn đề của họ”.

Một khía cạnh quan trọng trong chiến lược sản phẩm của bạn là phải chứng minh được tác động tiềm năng và mức độ khả thi. Pruett khuyến khích làm việc với các nhóm tài chính, bán hàng và kỹ thuật để định lượng lợi ích kinh doanh, xác định chi phí, tìm hiểu hiệu ứng flywheel và đánh giá mức độ khả thi về mặt kỹ thuật.

Anh gợi ý: "Hãy sử dụng phân tích độ nhạy để chỉ ra các mức độ tác động tiềm tàng khác nhau, từ tối thiểu đến tối đa. Phương pháp tiếp cận này thừa nhận sự không chắc chắn đồng thời chứng minh phạm vi các kết quả có thể xảy ra”.

Phát triển chiến lược sản phẩm là một quá trình lặp đi lặp lại. Như Pruett khuyên: “Hãy liên tục lặp lại khi cần thiết”. Anh cho rằng bạn nên xem xét lại chiến lược của mình thường xuyên để đảm bảo chiến lược vẫn phù hợp và hiệu quả:

• Tìm kiếm phản hồi sớm và thường xuyên từ các đối tác và các bên liên quan.
• Xác định và giải quyết các rủi ro và lỗ hổng tiềm ẩn.
• Luôn theo kịp những thay đổi trong bối cảnh hoặc sự cạnh tranh có thể đòi hỏi phải điều chỉnh chiến lược.

Khi truyền đạt chiến lược của bạn, Pruett khuyến khích sử dụng bảng chiến lược sản phẩm để trình bày ngắn gọn các yếu tố chính. “Hãy điều chỉnh giao tiếp của bạn cho các đối tượng khác nhau”, anh chỉ rõ. “Kỹ thuật, bán hàng và lãnh đạo đều cần các mức độ chi tiết khác nhau.”

Việc phát triển chiến lược sản phẩm giúp bạn dẫn đầu tại Amazon Ads đòi hỏi cân bằng tinh tế giữa sự chú trọng đến khách hàng, tư duy mang tầm nhìn xa và việc thực hiện trong thực tế. Bằng cách làm theo hướng dẫn của Pruett và liên tục cải tiến phương pháp tiếp cận, PMT sẽ có được hành trang tốt để thúc đẩy các sản phẩm có tác động, làm hài lòng khách hàng và góp phần vào thành công của doanh nghiệp.

Pruett kết luận: "Là một PMT trong lĩnh vực công nghệ quảng cáo, bạn có cơ hội định hình tương lai của lĩnh vực. Hãy đón nhận thử thách, nghĩ lớn và đừng bao giờ quên mất khách hàng. Chiến lược sản phẩm của bạn có thể là bước đột phá tiếp theo trong ngành”.