Hindistan'daki Amazon müşterileri hakkında bilmeniz gereken her şey

12 Aralık 2023 | Shaunakraj Deshpande, Pazarlama Müdürü

Amazon Shopper Insights - Hindistan

Hindistan'da hızlı büyüyen bir trend olan çevrim içi alışverişin 2023'te yaklaşık %17,5 büyümesi bekleniyor.¹ Müşterilerinizin alışveriş davranışlarını ve Amazon'un alışveriş yolculuklarında oynadığı rolü anlamanıza yardımcı olmak için Amazon Ads, Haziran ve Temmuz 2022'de Hindistan genelinde yaklaşık 2.000 internet kullanıcısıyla çevrim içi anket üzerinden bir çalışma yürüttü². Bu çalışmanın temel analizlerinden bazıları şöyle:

1) İnternet kullanıcılarının çoğu alışveriş sitelerine göz atmış, buralarda ürün keşfetmiş veya ürün satın almıştır.

Katılımcılar son altı ay içinde alışveriş web sitelerini araştırdılar/göz attılar.

Katılımcılar son altı ayda çevrim içi alışveriş yaptı

2) Çevrim içi araştırma yapan müşterilerin çoğu, göz atmak için Amazon'u tercih ediyor.

Katılımcılar ürün keşfi için Amazon'u seçiyor

3) Müşterilerin çoğu, alışveriş yolculuğunun başlarında Amazon'u ziyaret etti.

Tüketicilerin tam da satın alma işlemi yapmak üzereyken Amazon'dan alışveriş yaptıkları yönündeki yaygın inanışın aksine, araştırma çoğu müşterinin Amazon'u oldukça erken, yani keşif aşamasında ziyaret ettiğini gösteriyor. Ayrıca, satın almaya hazır olana kadar Amazon'u ziyaret etmemeyi seçen müşteriler sadece küçük bir grup.

Keşif aşamasında Amazon'u ziyaret etti

Satın almaya hazır olduğunda Amazon'u ziyaret etti

4) Amazon'da ürün satın alan müşterilerin karar verme sürecindeki en önemli faktörler arasında, marka adı yer almıyor.

Ankete katılan müşterilerin yaklaşık %50'si satın alma işlemi yapmaya karar verirken marka adını önemli bir faktör olarak görüyor. Bu nedenle, müşterilerin diğer %50'si farklı/yeni markalardan ilham alıyor olabilir.

Amazon.in'de ürün satın alan müşterilerin karar verme sürecindeki en önemli faktörler

Kalite

Yorumlar ve puanlar

Ürün özellikleri

Fiyat teklifleri ve indirimler

Ürünün markası

EMI, COD gibi ödeme seçenekleri

İadeler - değiştirmeler ve geri ödemeler

Marka güvencesi ve garantisi

Teslimat seçenekleri ve taksit imkanı

5) Müşterilerin neredeyse yarısı, Amazon'da ürün keşfine başladıkları sırada satın alacakları marka konusunda kararsız.

Aklında belirli bir marka vardı

Aklında marka yoktu ve markaları araştırıyordu

Aklımda birkaç marka var ancak herhangi bir markada karar kılmış değil.

6) Amazon, ürün satın alan müşterilerin yeni markaları keşfetmesine yardımcı olur.

Amazon'daki müşterilerin neredeyse yarısı, satın alma işlemi yaparken yeni bir markayı değerlendiriyor. Bu, Amazon'un sadece planlı satın alma işlemlerinin tamamlandığı bir hedef değil, aynı zamanda yeni veya denenmemiş markaların araştırıldığı ve değerlendirildiği bir yer olduğu gerçeğini pekiştiriyor.

İlk değerlendirdiği markalar arasından satın aldı

Satın alma işleminden önce yeni bir markayı değerlendirdi

Reklamverenlere yönelik öneriler

Amazon'daki çoğu kişi keşfin erken bir aşamasında olduğundan, Amazon'da görüntülü reklamlar, sesli reklamlar ve video reklamlarla huninin üst bölümlerine yönelik bir stratejiye odaklanın.
Birçok Amazon müşterisi markalar konusunda kararsız ve daha fazlasını öğrenmek istiyor. Bu nedenle yüksek kaliteli içerikleri düzenli olarak güncellenen bir marka Store'una sahip olmak önem taşıyor.
Sponsorlu reklamlarda ve video reklamlarda kesintisiz yer almak Amazon'da keşif yapan tüketicilerin ürünlerinizi daha fazla değerlendirmesine yardımcı olur.

¹eMarketer, India E-ticaret Tahmini 2023
²Amazon Ads, Hindistan, Haziran-Temmuz 2022; ankete katılanların sayısı: 2.000